課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營銷理念課程
授(shou)課對象：廳堂(tang)營銷(xiao)人員
課程大綱：
第一單元 服務營銷理念的認知
1 什么是營銷？
為什么橫掃半個世紀的4P營銷理念最終走向了4C理論？
2、以“客戶需求”為導向的營銷才會做得更好
3、 雙“S”理論——“服務營銷”的*詮釋
4、廳堂營銷的四大(da)流程及六個關鍵點
第二單元客戶的需求判斷與溝通
目標客戶的識別——
關鍵點之一：客戶的價值判斷
1、客戶分層的二八原則
2、客戶可分為三種不同的類型：
——現在貴賓客戶、潛在貴賓客戶普通客戶
3、識別客戶的三個時刻點：
進門時的識別、咨詢時的識別、等待時的識別
4、三種表現分析客戶的購買意圖
關鍵點之二：獲得銷售機會
1、打造完美第一印象
身體語言自信心態度熱情
2、信念的力量
營銷由精神需求產生的，是一種情感的轉移
3、熟悉并熱愛自己的產品
關鍵點之三：高效溝通技巧
高效溝通技巧
—“聽”的技巧
表示興趣 積極回應
話外之意 理解重點
—“說”的技巧
Fore的原則——
先于客戶表達熱情、
創造主動表達的契機
接近客戶距離的八大切入點
— 不同類型客戶溝通技巧
鴿子型孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型
第三單元 產品組合營銷與促進成交
關鍵點之四：產品營銷技巧
1、產品展示技巧：視覺營銷
黃金陳列點、渲染主題吸引眼球
突出爆點驚艷的熒光屏精選產品
2、產品介紹技巧——Fabe法則
解答客戶心中看成不見的問號
3、產品分類組合營銷技巧
渠道類理財類服務類融資類產品如何組合才能*滿足客戶需求？
關鍵點之五——反對意見的處理
1、當客戶說：手續費太貴時
2、當客戶說：不，我不要時
3、當客戶……
六大技巧與“真誠、專業“融為一體，
營銷可先贏客戶的“心“
關鍵點之六——促進成交法
直接成交法 假設成交法二選一成效法
不確定成交法 最后期限成交法 絕(jue)地反擊成交法
服務營銷理念課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/288245.html
已開(kai)課時間Have start time
- 劉曉霞
客戶服務內訓
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉(wei)
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁(liang)藝(yi)瀧
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝瀧
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧(long)
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣(jiang)湘林
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈春(chun)濤
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