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溝通難點培訓

溝通方法那么多，很難全部掌握，該怎么學？
學了些技巧確實有用，但對難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；
溝通從“心”開始，究竟運用怎樣的方法才能真正走心溝通呢？
*的(de)馬歇爾(er)·盧森堡博士發(fa)現了一種溝通(tong)方式，依(yi)照它來談(tan)話和聆(ling)聽，能使(shi)人們和諧(xie)相處，減少不必(bi)要(yao)的(de)沖(chong)突，使(shi)企業內(nei)部(bu)上下級之間(jian)減少沖(chong)突，容易達成一致。這就是(shi)“非暴力溝通(tong)”。

課程受益
1.學習高效溝通方法
2.達成有效人際互動
3.同事間易達成一致，減少沖突
4.提升個人情商
5.改善組織氛圍(wei)

授課方式
1.投射卡
2.情景劇
3.團隊共創
4.個(ge)人真實案(an)例練習

課程產出
1.各學員高難度溝通問題溝通方法
2.團隊溝通規則

適(shi)合對象：企業各級管理人員、想提升溝通(tong)能力(li)的(de)職場人士(shi)

課程大綱
開場：你想解決的溝通難點？
一、你喜歡與不喜歡的溝通
1.選卡：各選一張代表你記憶中印象深刻喜歡與不喜歡的溝通情景
2.小組內分享
3.總結與共創
(1)喜歡的溝通方式與特點
(2)不喜歡的溝通方式與特點

二、非暴力溝通
1.非暴力溝通“神”與“形”
2.非暴力溝通四要素
(1)表達觀察時的要點
練習：觀察與評論區別
(2)表達感受時的要點
情緒表達與情緒發泄識別
情緒、感受與想法區別
投身卡練習：表達感受
選卡：分享當下感受
(3)表達需要時的要點及練習
需要的特征
需要詞匯表
面對如何面對他人的指責、批評和評論？
個人成長的三個時期
聽了不中話的四種選擇
他人指責轉化為需要
如何用非暴力溝通充分表達憤怒
充分表達憤怒的四步驟
案例分享
練習：需要的十字象限~體會他人的感受與需要
(4)請求要點
請求與要求區別
為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點
3.小組實戰演練：學員真實案例小組演練
（1）每個小組根據工作中溝通難題寫一個案例
（2）交換給另外組用非暴力溝通方式進行表演
（3）感受分享與點評
4.非暴力溝通要點
（1）傾聽的重要性
情景劇：說的人和聽的人各自有什么不同
表演者分享
（2）聆聽層次
四層聆聽特點
情景劇判斷：我的聆聽在哪層？
（3）為什么用起來無效？
觀察表達要點
同理自己與同理他人
溝通意圖
5.非暴力溝通運用情景
(1)高難度溝通
(2)同理自己：情緒管理
(3)同理他人：對他人刻板印象
6.個人練習：真實溝通難題的非暴力溝通運用
7.表達感激的三個部分
(1)三部分介紹
(2)案例介紹：感激的力量
(3)個人練習：如(ru)何對工作或生活中重要他人進(jin)行感(gan)激表達

三、團隊溝通規則共創（真實團隊，在一基礎上調整）
1.鼓勵的溝通方式與行為
2.不(bu)要的溝(gou)通方(fang)式與行為

四、結尾：
1.回顧：開場難題答案
2.收獲與行動計劃
（注(zhu)：大綱藍色部分為互動）

溝通難點培訓