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跨(kua)部門溝通(tong)與(yu)影響(xiang)力提升課綱

【課程介紹】：
越來越多的企業都發現：員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、消極抱怨，更有甚者是導致事故頻發、成本不斷上升等；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立積極陽光心態，出現了缺少工作主動性、職業倦怠、心理緊張、痛苦壓抑、負面情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致企業團隊績效降低，職工收入減少，頻繁跳槽，人員流失等不良影響。
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，溝通是第一重要生產力。跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊*工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。
日常管理中所碰到的問題都主動積極心態和有效溝通協作的問題，打造積極陽光心態，高效跨部門協作溝通，提升職場影響力是快樂高效工作的基礎！
《跨部門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與影(ying)響(xiang)(xiang)力(li)提升》課程(cheng)從主動積極(ji)心(xin)(xin)態塑造、跨部門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧和(he)情商(shang)EQ影(ying)響(xiang)(xiang)力(li)提升三維模型出發，案例分析(xi)結合實(shi)戰演練揭示溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)協(xie)作(zuo)(zuo)的本(ben)質，通(tong)(tong)(tong)過(guo)人性(xing)化管理(li)(li)(li)和(he)職場(chang)影(ying)響(xiang)(xiang)力(li)提升，通(tong)(tong)(tong)過(guo)有效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)情商(shang)訓練讓團(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)(zuo)更順(shun)暢(chang)。課程(cheng)利用(yong)(yong)管理(li)(li)(li)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)學(xue)(xue)和(he)團(tuan)(tuan)體輔(fu)導教練技(ji)術，分組討論，角色扮(ban)演，情景模擬(ni)等各種實(shi)操方式幫助(zhu)學(xue)(xue)員(yuan)正確認(ren)識職場(chang)陽光(guang)心(xin)(xin)態、團(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)(zuo)及溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧，增強影(ying)響(xiang)(xiang)力(li)和(he)競爭力(li)，運用(yong)(yong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)學(xue)(xue)效應和(he)人際吸引力(li)法則(ze)，提升團(tuan)(tuan)隊(dui)成員(yuan)協(xie)作(zuo)(zuo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力(li)，和(he)諧職場(chang)人際關系，打(da)造高績(ji)效團(tuan)(tuan)隊(dui)。

【培訓收益】:
? 克服浮躁的職業心態，視困難挫折為歷練機會，減少職場消極抱怨。  
? 培養積極的良好心態和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。    
? 對職工的心理需求和心態狀態有更深入了解，激發內在工作動力。
? 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
? 掌握跨部門高效協作藝術：人際關系白金、黃金和鉆石法則。
? 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
? 快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。
? 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
? 使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變，提升團隊協作和績效。
? 激發工作激情和士氣，提升協作溝通能力，快速提升情商職場影響力。
? 打造主動積極陽光心態，學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關系。
? 認識自我：情商測評，高職業情商的特征，優化職場行為表現。
? 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶，增強(qiang)競(jing)爭力(li)和影響(xiang)，建立財富人脈圈。

【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業背(bei)景、前瞻(zhan)理念、獨(du)到觀點(dian)、豐富實踐經驗(yan)構(gou)成獨(du)特(te)課程體驗(yan)。

【培訓對象】:  企業員工、管理者等希望提升跨部門溝通能力和情商影響力人士。
【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困惑問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
請(qing)安(an)排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊(bian)各(ge)(ge)1名，教室右(you)邊(bian)各(ge)(ge)1名。

第二單元：積極陽光心態塑造
互動游戲：《贊美小游戲》
1、心態決定一切
（1）你干這份工作是什么心態？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態與老板心態？
你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？
你給我多少錢，我就給你干多少活？
如何理解企業是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
要想獲得發展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練：《擊掌吉尼斯》 增強學員自信，敢于挑戰困難
2、心懷感恩陽光心態
（1）積極心態：
A、改變思維定勢
B、合理情緒ABC理論
            案例分析：如何識別改變不合理的認知觀念
C、增強自我信心
 積極心理學：人生的幸福大廈
 品格優勢與美德
 積極自我正向暗示
           互動：說出你的*時刻
（2）付出心態
努力需要付出，成功需要等待
你是雇員，但你更是主人
            故事：最后的房子——為自己工作
領導不在，要干得更好
（3）學習心態
關于成長1個的數學算式
做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識
潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學
（4）感恩心態
A、“感恩”的力量
B、如何培養對公司感恩的心？
C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
感恩公司，給了我施展的平臺  
感恩同事，給了我工作的樂趣  
感恩上司， 給了我成長的指導  
感恩老板，給了我就業的機會  
現場演練：寫一份感恩信
3、工作效果、效率、效益和效能區分
（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的*價值如何體現？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
還是積極主動地解決問題，承擔責任？
責任勝于能力
沒有責任感，就沒有執行力
案例(li)分享：張小龍的責任感

第三單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《找變化》
1、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
     案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
     視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
  案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
  互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
 體態：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或寫出的話語）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
     團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
 傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
     （5）溝通中注意聲音
          實戰訓練：互動問題呈現
3、人際交往同理心地圖：
（1）人際吸引的因素
相近因素：時空距離因素是人際交往的客觀條件。
相似因素：社會生活、生理和心理方面的相似。
相悅因素：喜歡能給自己帶來愉快、獎賞對自己有好感的人，討厭帶來不快、懲罰和不同意、反對自己的人。
相補因素：包括需要互補和性格互補，前提條件是他們的基本價值觀一致。
（2）商務溝通的SOLER法則
S-it：表示站立或坐下時要面對對方，讓對方看到你的全部；
O-pen：表示保持自然、開放的姿勢；
L-ean：表示傾聽對方講話時，身體要微微前傾；
E-yes：表示與對方交談時，目光要與對方接觸，不要逃避或東張西望；
R-elay：表示要放松心態與對方溝通。
（3）影響人際溝通的心理效應
第一印象（首因效應）
近因效應
定勢效應(包達列夫照片實驗 )
刻板印象
暗示效應（誘導效應）
暈輪效應
性別偏差
（4）雙贏溝通的SOFTEN法則
情(qing)景模(mo)擬：同理心訓練

第四單元：跨部門溝通技巧
團體活動：《老師說》
1、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
            實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
溝通的技巧-說
    互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則         
        實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
        現場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
     實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
     案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
     實戰演練：如何尋求同事協助？
（7）如何與客戶溝通
     角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息？
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問
發問的六大好處
 挖掘信息
 引導對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
提問的技術
封閉式提問
開放式提問
         AB角練習：提問技巧
提問的五大策略
禮節性提問掌控氣氛
好奇性提問激發興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
 互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
             團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
實戰演練：同理心訓練
（3）高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
（4）鬼谷子的說服術
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而(er)依于銳；此(ci)其術(shu)也，而(er)人常反之(zhi)。

第五單元：情商EQ提升影響力
互動游戲：《你演我猜》
1、影響他人：情商造就領導力
（1）影響力就是領導力
     影響人就是影響人的感覺
（2）人際關系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
（3）愛的五種語言：小貓的故事
買禮物
贊美
做事情
愛的擁抱
高品質交流
2、什么是情商EQ？情商的5個維度
（1）了解自己情緒的能力——自知
（2）控制自己情緒的能力——自控
（3）自我激勵的能力——自勵
（4）了解他人情緒的能力——通情達理
（5）維系良好人際關系的能力——和諧相處 
案例：任正非和褚時健的故事
3、認識自己：你的情商有多高？
心理測評：情商自測
4、情商EQ的重要性
（1）職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了
（2）成功=20%的智商+80%的情商
測試：你的職業情商有多高？
（3）情商的高低，決定你一生的成就
案例：小撒的神回復-高情商
（4）職場情商與智商
一事無成
貴人相助
懷才不遇
春風得意
自測：你在公司是那種狀態？
（5）高情商EQ的5個標準
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
（6）職業情商基本要求
學會溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和說話
學會低調做人
善于豁達待人
工具：獲得高職高薪的法寶
5、職業情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理
  角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，怎么辦？
（2）培養良好心態
（3）學習情商智慧
        案例：張一鳴的獨特魔力
（4）挫折提升情商
山德士上校的故事
華德迪斯尼的302次
空椅子技巧---感知位置平衡法
“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例：馬云的智商與情商
（5）職場情商北斗七劍
實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
（6）變(bian)身職場達人26條秘訣

第六單元：總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第七單(dan)元：互動解(jie)疑答惑

跨部門溝(gou)通與(yu)影響力提升課綱