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員工職業行為培訓

課程背景：
具備高質的職業化素養，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以加強團隊執行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀，解決工作效率低下，團隊執行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發，找出不足，提升技能，取得如下收益：
樹立正確的職業化工作心態，改善工作精神面貌。
1. 認識時間管理實質是自我管理。掌握時間管理的原則，學會具體時間管理的技巧與方法。
2. 培養積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結果為導向的執行力。
3. 學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。
4. 從(cong)情(qing)商的(de)(de)角度談(tan)溝通，從(cong)根本上解(jie)決(jue)溝通中的(de)(de)困擾，掌握高(gao)情(qing)商的(de)(de)溝通技巧，讓員工更(geng)(geng)高(gao)效(xiao)更(geng)(geng)快樂地工作(zuo)，讓企(qi)業創造更(geng)(geng)亮眼(yan)的(de)(de)績(ji)效(xiao)。

課程對象：所有有志(zhi)自我(wo)提升的職場人士(shi)

課程大綱：
課程導入：職業化員工助力企業健康發展
一、企業兩大本質與職業化員工的關系
案例解析：因電話溝通引來的客戶投訴
1.企業經營的本質：以持續盈利為目標
2.企業管理的本質：高效率達成企業目標
3.職業化的定義
案例解析：人生中的五張名片

第一講：職業道德與職業行為
一、職場黃*論
1．職場中的黃*論
2．ASK模型：優秀職場人士具備的三要素
互動練習：屬于你的“ASK”模型
二、品格的力量
1. 品格比才華和成就更重要
2．高職業素養員工的品格論
1）仁愛—五常“仁”為先
2）寬容—接納并理解別人不成熟的表現
3）忠誠—無論如何都堅定地履行承諾
4）感恩—品格真正的快樂，而不被擾亂心性
5）敬業—君子之心，長存敬畏
案例分享：24字價值觀
三、行為的藝術
1．專注成就未來
2．有責任就要擔當
3．禍從口出言多必失
4. 世間萬物皆有其度
5. 推崇公司尊重領導

第二講：陽光心態成就快樂工作
一、職場成功的關鍵要素
1.企業評價人才的兩個標準
2.企業中的四類人才
二、陽光心態的概述
1.陽光心態的定義
2.認知模型——ABC情緒論
3.如何通過改變潛意識來建立陽光心態
二、陽光心態的重要作用
1. 陽光心態是洗心水
2. 陽光心態是潤滑油
3. 陽光心態是維他命
三、陽光心態與消極心態的對比
1. 陽光心態對待事情、對待人的態度
2. 消極心態對待事情、對待人的態度
3. 導致消極心態的原因
4.消極心態造成的后果
四、如何**改變態度來樹立陽光心態
1. 雙面理論
2. 半山腰理論
3. 山頂理論
案例：人生*的價值體現在于工作中的業績
五、如何通過享受生命來樹立陽光心態
1. 如何在生與死之間譜寫好自己的人生
2. 孝順的五個層次
六、如何通過自我激勵來樹立陽光心態
1.改變身體姿勢
2.相信越來越好
3.重復激勵語句
4.保持良好狀態
七、如何通過感恩來樹立陽光心態
1.感恩的三個層次
2.不知感恩員工的六個表現
案例解析：只做關公不做呂布
案(an)例(li)解析：誰是我們心中最應該(gai)敬畏(wei)的人

第三講：高情商職場溝通技巧
一、關于溝通的概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的過程模型
3.如何消除溝通漏斗現象
二、溝通中的聽術
1.傾聽的流程
2.傾聽的三個層次
3.積極傾聽與消極傾聽的對比
案例解析：劉邦和項羽
三、溝通中的表達術
1.非暴力溝通表達法
2.思維結構表達法
3.邏輯表達法
4.事件表達法
5.變焦表達法
視頻解析：王毅部長演講
四、向上、向下、平行溝通技巧
1.向上溝通的技巧
1）工作請示
2）工作匯報
3）工作報告
4）工作反饋
5）工作檢討
2.平行溝通的技巧
1）中高層領導之間的溝通為什么難
2）中高層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3）平行溝通的技巧
3.向下溝通的技巧
1）下達命令
2）聽取匯報
3）商討問題
4）推銷建議
互動研討：領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？
五、DISC性格解析與人際溝通技巧
1.DISC解析
2.DISC四個象限兩個維度
3.如何快速識別DISC
4.DISC在溝通中的運用
5.DISC溝通(tong)總結圖

第四講：打造高效團隊執行力
一、執行力基本概述
案例解析：日本人接管的中國企業
1. 執行力列表
2. 執行及執行力概念
3. 執行力的重要性
1）個人執行與執行力解讀
2）組織執行與執行力解讀
3）執行力的重要性
二、執行力缺失的原因
1.從組織角度看執行力缺失的原因
2.從個人角度看執行力缺失的原因
三. 如何有效提升執行力
1.如何提升組織執行力
1）用結果說話
2）鎖定責任
3）令出必行
4）重流程輕制度
5）監督檢查跟進追蹤
6）獎得心動，罰得心痛
7）選擇有執行力的員工
案例解析：華為、霍去病案例
視頻解析：孫武斬愛妃
2.如何提升個人執行力
1）個人品格
2）職務品格
3）執行心態
4）執行激勵
案例解析：把信送給加西亞
三、提升執行力的八個步驟
1.目標“精”
2.計劃“細”
3.溝通“透”
4.工具“簡”
5.下手“狠”
6.團隊“合”
7.反饋“及”
8.獎懲“公”

第五講：高效時間管理和會議管理
一、時間管理的基本概述
1.什么是時間管理
測試：《你對時間的掌控程度》
2. 時間管理的關鍵要素
1）意識
2）目標
3）選擇
現場互動：剛剛過去的72小時你是怎么度過的？
案例解析：最后的演講
3.時間的特性
二. 時間管理的殺手和基本原則
1.時間管理的七大殺手
2.時間管理的四大原則
1）帕累托原則（80、20法則）
2）時間和精力的匹配原則
3）目標性原則
4）組織計劃性原則
現場互動：找出自己在時間管理上存在的問題
三. 時間管理的技巧與方法
案例：《銀行的864萬元》
1. 對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
2.四象限法
3.事項清單法
4.時間分段法
5.習慣管理法
6.番茄工作法
7.統籌管理法
8.碎片管理法
互動練習：《下周的工作安排》
四. 高效會議管理
1.會議主持的角色要求是什么
2.會議主持開場的流程如何安排
3.會議主持人會議中必不可少引導語言
4.會議中常見問題的處理方法
5.如何圓滿(man)結束會(hui)議

第六講：價值百萬職業形象
一、職業形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業形象對工作產生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
視頻解析：外在形象的重要性
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1 職業人對妝容的要求
2. 發式發型的職業要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領
4 職場儀容的禁忌
圖片解析：發型對個人氣場的影響
三、職業形象塑造——儀表禮儀
1. 職場著裝規則與TPO原則
2. 女士職場著裝的穿著要點
1）著裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場著裝的穿著要點
1）西裝讓男人穿出專業與權威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
3）商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4. 職場著裝六不準
案例解析：奧巴馬的西裝風采
四、職業形象塑造——儀態禮儀
1. 展示氣質的站姿
2. 優雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的直姿
5. 你的眼睛會說話
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠
8. 手勢禮儀標準與禁忌
案例解析：微表情及身體語言背后的心理學
視頻解析：讀心神探
五、商務場景中的實用禮儀
1. 專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領
2）握手的禁忌
案例解析：張伯倫與希特勒
視頻解析：特朗普的握手殺
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
7. 送客：送到哪里由什么決定？
案例解析：周(zhou)總理送別柬埔寨(zhai)親王

第七講：回顧總結
1. 利用思維導圖對課程進行總結回顧
2. 答疑解惑

員工職業行為培訓