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高效溝通修煉課程

【課程背景】
員工希望與團隊溝通順暢，團結協作，并與大家建立起良好的人際關系，展示自己的工作能力，但由于社會經驗和溝通能力的缺乏，以及個人性格的差異，往往感覺到與領導、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實現自己想要的結果，如不能清晰的理解領導交代的工作、不知道何時該去向領導匯報工作以及如何匯報、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現一堵“墻”，與客戶不知道如何快速建立良好的關系等等。在這些有意識或無意識的溝通障礙情境下，低效或無效的溝通不但會造成團隊內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會影響公司形象和信任度。
本(ben)沙盤課(ke)程，針對性的設計了工(gong)(gong)作場(chang)景(jing)中(zhong)“表(biao)達”、“傾聽”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝(gou)通(tong)中(zhong)的能力現象(xiang)，讓學員在體(ti)驗中(zhong)切身(shen)感(gan)受(shou)到溝(gou)通(tong)障礙的效率低(di)下(xia)，并學習和領悟溝(gou)通(tong)技巧與(yu)思維方式(shi)，以及在導師的引導下(xia)，總結(jie)感(gan)悟到新員工(gong)(gong)融入團隊的“高(gao)效溝(gou)通(tong)能力”。

【課程收益】
1、認知溝通障礙的四個本質根源
2、熟悉溝通的四個基本原則
3、掌握表達的金字塔結構
4、掌握聆聽的5W2H法
5、掌握反饋的技巧和方法
6、認知溝通的三重心境

【課程對象】
新晉(jin)管理者、全(quan)體員工

【課程大綱】
一、溝通是什么？
1、溝通的四個障礙認知
2、溝通的四個基本原則
3、溝通的三重心境
二、表達的技巧
1、確定溝通的目標
2、梳理溝通的內容
3、提煉內容的重點
4、用金字塔結構呈現
5、適用語氣和語調
三、聆聽的技巧
1、聆聽的五個層次
2、聆聽的五種表現
3、聆聽的5W2H法
4、掌握非語言信息
四、反饋的技巧
1、反饋的四種表現
2、反饋的四種方法
3、拒絕的技巧
五、把控溝通氛圍
1、溝通分為內容和氛圍
2、化解氛圍僵持的溝通技巧
3、處理意見分歧的溝通技巧
【成果升華】
1、反思體驗感受，梳理學習成果
2、學員小組討論，傾聽團隊感受
3、學員代表分享，傾聽他人感受
4、*模式，交換心得收獲
5、學員再次分享，成果收獲遞進
6、擬(ni)定(ding)行動計劃，建立(li)責任擔(dan)當(dang)

高效溝通修煉課程