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中國企業培訓講師
高情商溝通——Hold住自己有效溝通
 
講師:李汶娟(juan) 瀏覽(lan)次(ci)數:2565

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:李汶娟(juan)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

學習高情商溝通

【課程背景】
我們每個人都活在關系里:自己和“自己”的關系、自己和“他人”的關系、自己和“情境”(環境當中發生的事件)的關系。如何讓自己的內心和諧,與他人的關系和睦,讓工作更高效,離不開人與人之間、團隊與團隊之間管理沖突,高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒,處理好自己和自己的關系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受,理解他人的需要,處理好與他人的關系,從而達成高效工作的目標。
如何運用影響(xiang)力(li)(li)而不(bu)是(shi)制度,更不(bu)是(shi)權力(li)(li)與(yu)他人有效溝通(tong)(tong),是(shi)自(zi)我內在(zai)能量的外(wai)顯。影響(xiang)力(li)(li)不(bu)是(shi)與(yu)生(sheng)俱來的,而是(shi)通(tong)(tong)過內在(zai)心理的覺察和接(jie)納到外(wai)在(zai)行為的調(diao)整和改(gai)變的過程。

【課程特色】
由20年企業管理背景,10余年心理學學習歷程,7年以上授課經驗的講師設計、研發、講授;
不同于職業技能的溝通類培訓形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關注學員由內而外的*,從積極心理學的理念出發,激發每個人與生俱足向上向好的資源;
運用理論(lun)(lun)講授、案例討(tao)論(lun)(lun)、視頻觀摩、體驗活動、正念(nian)冥(ming)想等(deng)培訓形式(shi),讓學(xue)員(yuan)全(quan)身心的投(tou)入(ru)其中,激(ji)發學(xue)員(yuan)的參與、思考和投(tou)入(ru)。

【課程對象】工會人士(shi)、管理者以及有意愿(yuan)提高情商與他(ta)人有效(xiao)溝通(tong)的人士(shi)

【課程大綱】
一、解讀心理健康
1. 身心健康影響高效工作
1) 健康的定義
(1) 軀體健康
(2) 心理健康
(3) 良好的社會功能
2) 心理健康的標準
3) 心理問題的識別
2. 常見的心理問題
1) 焦慮情緒與焦慮癥的癥狀與鑒別
2) 抑郁情緒與抑郁癥的癥狀與鑒別
3) 自殺風險評估及危機干預
課前心理測評:SDS抑郁量表測評、SAS焦慮量表測評
3. Hold住自己管理情緒
1) 壓力過度引發情緒
2) 情緒與三腦模型
3) 情緒管理ABC
4) 情緒管理的吉祥三寶
案例分析:地鐵上的遭遇
活動體驗:“黑點”——關注什么大腦就在創造什么
4. 平衡和提升自我能量
1) 自我能量的8個維度
2) 自我能量的平衡輪
教練工具:自(zi)我能量平衡(heng)輪

二、高情商的有效溝通
1. 認識溝通
1) 溝通的含義
2) 人際溝通3要素(溝通模型)
(1) 自己和自己的關系
(2) 自己和他人的關系
(3) 自己和情境的關系
案例分析:是否要達成一致?
3) 情緒下自動化的溝通模式
(1) 指責模式:關注自己和情境,忽略他人
(2) 討好模式:關注他人和情境,忽略自己
(3) 超理智模式:關注情境,忽略自己和他人
(4) 打岔模式:自己、他人和情境全都忽略
心理沙盤:情緒下的溝通模式對人際關系的影響
2. 高情商理論
1) 情商的定義
2) 情商5要素
(1) 自我意識(小組分享:狀態覺察)
(2) 自我協調(案例:秀才趕考)
(3) 自我激勵(案例:棉花糖試驗與延遲滿足)
(4) 共情能力(案例:如何開導對方?)
(5) 社交能力(演練:如何打開拳頭)
3. 高情商的有效溝通
1) 感受自己的感受和需要
2) 理解他人的感受和需要
3) 關注不同的情境和目標
活動體驗:由自動化溝通(tong)模(mo)式轉(zhuan)化為高情商有效溝通(tong)

三、修煉高情商的有效溝通
1. 高情商有效溝通的4種能力
1) 了解自己:感受能力
2) 理解他人:覺察能力
3) 內心連接:聆聽能力
4) 有效轉化:提問能力
2. 運用教練技術激發員工內在能量
1) 由內而外的匹配讓他人信任
2) 柔和上揚的聲音讓他人放松
3) 全息聆聽與建立心與心連接
4) 有效提問將問題轉化為答案
3. 提升聆聽能力與他人心與心連接
1) 關閉自主式聆聽:關注點在自己
2) 開啟聚焦式聆聽:關注點在他人
3) 修煉全息式聆聽:用心感受他人
聆聽練習:什么是事實?什么是感受?什么是內在需求?
4. 有效提問激發問題轉化
1) 少用不用封閉式提問:2選1/封閉、過去/原因、消極/負向
2) 多用善用開放式提問:更多/開放、未來/成果、積極/正向
3) 轉化式提問激發員工將問題轉化為答案
(1) 你要的是什么?
(2) 為什么對你那么重要?
(3) 你怎么知道已經達成了?
(4) 你能做的是什么?
(5) 你如何承諾堅持去做?
(6) 我能為你做些什么?
小組演練:轉化式問題
課程總結 & 問題答疑

學習高情商溝通

 


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    參(can)加課程:高情商溝通——Hold住自己有效溝通

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李汶娟
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