《授權輔導》
講師：張(zhang)燁 瀏覽次數：2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
授權輔導課程培訓
【課程目標】
本課程將幫助管理者全面理解授權與輔導的意義和作用。通過“授權”，幫助管理者節省時間精力，聚焦工作的高價值區，提高工作效率，通過事來培養人、激勵人，借假修真、借事修人；通過“輔導”與“激勵”，幫助員工快速提升能力，激發員工的自主性與敬業度，促進團隊與企業的共同成長與發展，打造高績效團隊。
【課程收益】
1、識別團隊能力不行的可能原因，明確授權與執行力的影響關系，理解授權的意義與作用；
2、明確授權范圍與原則，識別授權中的障礙、常見錯誤與誤區，知曉任務委派四步法；
3、掌握優先級評估方法，了解工作任務分析的五步驟及授權判斷原則；
4、掌握選人三要素，通過用人規劃、績效準備度分析及工作飽和度來識人、選人及用人；
5、使用任務溝通五步法（wwhha），幫助員工更好理解工作內容，激發工作熱情。
6、了解員工是如何成長的，掌握知識、技能、經驗的差異化輔導方法與工具；
7、了解員工為什么努力工作，知曉授權與激勵的影響關系，掌握授權激勵的四種方法。
【課程對象】本課程適用于企業帶團隊的管理者
【課程大綱】
導入 管理者工作忙且團隊績效不佳的原因
1、案例分析：忙得不行的孫經理
2、管理者工作忙且團隊績效不佳常見原因
第一單元 授權目的與原則
1、授權的目的與作用——借假修真、借事修人
2、授權的障礙
3、授權的原則
4、授權的范圍
1) 可授權的工作
2) 不可授權的工作
5、授權常見錯誤與誤區
1) 責任人不*
2) 授權就是派活
3) 疑人不用，用人不疑
4) 權責利不清晰或不匹配
5) 不想干的活就授權下去
第二單元 授權流程與方法
1、授權時的任務委派四步法
2、步驟一 優先級評估——聚焦高價值工作
1) 案例：新接重要工作
2) 如何判斷任務優先級
3) 優先級一樣怎么辦
3、步驟二 工作分析
1) 任務拆解
2) 能力分析
3) 資源需求
4) 風控需求
5) 授權分析——自己干還是可授權
4、步驟三 識別人選
1) 案例分析：選誰合適
2) 選人三要素
① 要素一：用人規劃
a、識人工具：九宮格——識別關鍵人才
b、團隊診斷：崗位匹配度矩陣——盤點團隊健康度
c、選人工具：人員管理表——培養還是激勵
② 要素二：績效準備度分析
a、案例分析：項目未完成
b、績效準備度——員工績效影響因素
c、選人的能力匹配原則
d、練習：分析關鍵人員績效準備度
③ 選人維度三：時間飽和度
① 選人常見錯誤與誤區
5、步驟四 任務下達
1) 案例：改BUG
2) 任務溝通中的常見錯誤
3) 任務溝通與執行結果的四層影響關系
4) 常見員工異議應對技巧
① 做不了
② 不會做
③ 給不了那么早
④ 您能不能幫我做一下
5) 任務溝通五步法（wwhha）
6) 演練：任務下達
6、情境管理：不同員工的差異化授權與溝通策略
7、測評：管理者授權能力*
第三單元 授權中的輔導方法
1、輔導中的困惑與挑戰
1) 工作忙，沒時間輔導
2) 好心輔導，但對方卻不領情
3) 輔導了，但對方卻不按照你說的做
4) 明明說過了，但對方還是會做錯
5) 對方總是問重復問題，不會舉一反三
2、情境輔導方法與工具
1) 不會做——缺少知識或技能
① 導師式輔導工具：16字箴言
② 16字箴言輔導流程
③ 16字箴言操作要點
④ 案例：輔導新銷售應對客戶異議/輔導新經理應對團隊挑戰
⑤ 練習：輔導新人/新經理如何寫周報
2) 做不好——缺少經驗
① 案例分析：生氣的老張
② 教練式輔導工具：引導式復盤
③ 教練式輔導與導師式輔導的區別
④ 引導式復盤的特點
⑤ 引導式復盤的原則——不要過快支招
⑥ 引導式復盤的三種提問方式
⑦ 引導式復盤流程與技巧
a、基于AAR+五步法的任務復盤
b、基于AAR+五步法的問題復盤
c、案例：分析未按時完成原因
d、練習：問題復盤與分析
⑧ 引導式復盤時機選擇
⑨ 演練：引導下屬復盤工作
3) 工具三：正反饋（表揚）
① 正反饋的目的與原則
② 正反饋工具及案例：SAIL等
③ 練習： SAIL贊美法
4) 工具四：建設性反饋（批評）
① 建設性反饋的目的與原則
② 建設性反饋工具及案例：BEST等
③ 批評后如何恢復關系
④ 練習： 將批評修改成建設性反饋
5) 工具五：持續性績效反饋
① 持續性反饋績效的目的
② CFR的構成
③ CFR的溝通原則
④ CFR的溝通流程
3、輔導中的常見錯誤與誤區
4、測評：管理者輔導能力*
第四單元：授權中的激勵方法
1、人為什么努力工作
1) 激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12
2) 敬業度關鍵影響因素
2、基于授權的激勵策略
1) 目標激勵
① 案例分析：新人缺少工作熱情
② 設定目標的GROW模型
③ 使用GROW模型幫助下屬制定職業規劃
④ 案例：說服想離職的新人
2) 任務激勵
① 別人為什么愿意服從你：黃金圈法則
② 為什么有人說的話你愿意聽——價值觀六層模型
③ 如何讓員工有動力：講WHY三原則
④ 如何讓員工接受挑戰性任務
3) 信任激勵
① 視頻案例：不可能完成的任務
② 如何幫助員工突破自我設限
4) 榮譽激勵
① 案例：特殊的獎勵
② 榮譽激勵原則——獎勵結果也肯定過程
3、測評：管理者激勵能力*
IDP：制定個人改進計劃
課程重點回顧與答疑
授權輔導課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/287077.html
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- 張燁
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