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溝通的核心培訓

【課程背景】
跨部門溝通是諸多企業頭疼的一件事，部門與部門之間總是隔著一堵墻，由于協作障礙，給公司帶來嚴重內耗，大大降低工作效率。在新經濟時代下每個人應具備“跨部門溝通”這種軟實力，才能在職場上如魚得水，進行有效的溝通，從而提升工作效率。跨部門溝通中你是否存在以下問題：
各自為政，各占山頭
這種事不歸我管，以后再別找我
溝通越來越難，工作效率大打折扣
他不找我，我也不找他，大家都等著
不主動，不敢動，跨部門溝通總是隔著一堵墻
協作起來，大家脾氣都不小
表面一團和氣，背后各懷心思
各掃門前雪，配合起來沖突不斷
出發點是解決問題，卻爭的面紅耳赤
同事成冤家，個人和企業都蒙受損失
消極、被動、矛盾，動輒情緒化
針(zhen)對溝通(tong)(tong)的(de)以上問題(ti)和(he)困惑，本課程通(tong)(tong)過對跨部門(men)溝通(tong)(tong)問題(ti)的(de)發現、分析、解決、預防和(he)層層遞(di)進，結合實際工(gong)作場(chang)景(jing)，幫助(zhu)學員理解并(bing)掌(zhang)握(wo)跨部門(men)溝通(tong)(tong)的(de)技(ji)能和(he)方法，突(tu)破重重障(zhang)礙(ai)，從而提(ti)升(sheng)個人和(he)組織(zhi)績效。

【課程收益】
理解溝通的基本內涵和目的
掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協作障礙
掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略
提升跨部門傾聽能力，現場熟練應用鐵3角傾聽法
具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法
能夠闡述跨部門協作的五種障礙的原理
現場(chang)完成沖突案例解(jie)析及演練

【課程對象】企業中基層管(guan)理者(zhe)、儲(chu)備管(guan)理干(gan)部、基層員工

【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認知溝通，克服職場困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價值何在？
1、溝通對個人的重要性
做事事半功倍
和諧人際關系
管理游刃有余
處處受人尊重
2、溝通對部門的作用
統一思想
統一行為
提升績效
3、溝通對企業的重要性
方針政策快速下達
促進部門間的協作
指令迅速落實到位
提升公司運轉效能
測試：溝通能力測評
4、溝通的四個重要觀念
良好的溝通本質在于換位思考
溝通的意義決定于對方的回應
承認差異化的存在
溝通是一種意見交換
5、溝通的五大誤區
我是對的，你是錯的
沒有反饋，信息無法雙向流動
強迫對方別人接受觀點
遺忘溝通的目的
用嘴多用耳少，不善傾聽
案例：許攸(you)的溝通問題

二、如何做好跨部門溝通？-跨部門溝通的藝術
1、跨部門溝通的現象
推諉現象
逃避責任
扯皮現象
解析：市場部小王的問題
2、跨部門溝通的六大原則
主動原則
尊重原則
謙虛原則
贊美原則
雙贏原則
利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協作的五種障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責任
無視結果
測試：團隊協作評估
跨部門溝通“五位”法應用
案例：績效專員的苦惱
到位
補位
定位
換位
站位

三、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態？
案例：劉邦和項羽的故事
1、結構化傾聽鐵三角
事實
情緒
行動
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽的三個動作
注視對方的眼睛
保持微笑
適當的回應
3、建立共鳴的三大技巧
延遲回應
少說你，多說我們
用“你”開頭轉換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題
4、傾聽的注意事項
不輕易打斷對方
隨身帶上本和筆
要有一定的反饋
演練：現(xian)場模擬傾(qing)聽(ting)

四、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
爭論
競爭
對抗
2、兩種不同性質沖突
建設性沖突
破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
保持冷靜、尊重、耐心
對事不對人
先聽后說
尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
競爭
回避
遷就
妥協
合作
5、四種協作風格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
D型特點及應對要領
I 型特點及應對要領
S型特點及應對要領
C型特點及應對要領
案(an)例：讓(rang)人喜歡你(ni)的8句話(hua)

溝通的核心培訓