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商(shang)務(wu)禮儀與職業形(xing)象打造培訓(xun)

授課對象：
高(gao)中(zhong)層(ceng)管理(li)者、市場(chang)部(bu)、商務(wu)部(bu)、公關部(bu)等。

課程背景：
如何在國際商務往來的場合中，體現您的禮儀風范？
如何在涉外交往中展現您的風度與魅力？
如何妥善處理日常公司事務，從而推動您企業的發展？
在(zai)商(shang)務(wu)交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)中，個人(ren)(ren)便代表(biao)了整體，一個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)素養高低對企業的(de)(de)(de)發展非常重要！一舉(ju)一動(dong)，一言一行，就是(shi)企業的(de)(de)(de)典型活體廣告。良好(hao)禮儀(yi)同時還(huan)是(shi)人(ren)(ren)際關(guan)系的(de)(de)(de)潤滑劑。好(hao)的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)禮儀(yi)在(zai)人(ren)(ren)際交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)中會給人(ren)(ren)一種(zhong)親和力(li)，增進情感交(jiao)(jiao)(jiao)流，增強信(xin)任和了解(jie)。因此，個人(ren)(ren)形象(xiang)(xiang)是(shi)構筑企業公(gong)眾形象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)基石(shi)，商(shang)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在(zai)工作及社交(jiao)(jiao)(jiao)往(wang)來中，不僅反映出商(shang)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)自身的(de)(de)(de)素質，而且直接反映出企業的(de)(de)(de)對外(wai)形象(xiang)(xiang)。

培訓目標：
從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質
通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌，
掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規范，得體應對，提升企業的品牌形象
提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
通過訓練使(shi)人人成為效能點(dian)，為企業創造更好的經濟效益和社會效益

課程大綱：
第一講：知禮——禮儀的立場及內核
1、禮儀的核心應用價值
2、禮文化對個人修養及職業素養的影響
3、禮儀的三種境界
4、禮儀增值人生——人際關系的*潤滑劑
5、為什么(me)說禮儀(yi)是企(qi)業提升(sheng)績效的一劑良藥

第二講：有禮——強化商務人士職場IP形象
一、商務精英形象修煉——職場魅力形象理論
1、商務形象管理對企業的重要
2、印象管理：首輪效應定輸贏
3、職場IP的高效影響力
二、商務精英形象修煉——儀容禮儀
個人形象是成功不可或缺的因素
1、個人形象與企業形象
2、女士化妝與男士修面的具體要領
3、職場儀容的要求與禁忌
三、商務精英形象修煉——儀表禮儀
1、國際商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則
2、場合著裝的內涵：商務拜訪、商務宴請、宴會、休閑場合
3、商務著裝的要求與禁忌
四、商務精英形象修煉——行為儀態禮儀在商務場合的應用
圖片解析：表情與視覺
1、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
2、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
3、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
4、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
5、手勢禮儀——優雅明確自信大方
6、鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
體(ti)驗：小(xiao)細節(jie)顯大(da)尊重(zhong)

第三講：用禮——商務社交禮儀
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務會面的禮儀
案例分析+情景演練+頭腦風暴
專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到 
招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
1、見面問候禮儀：專業禮節體現氣度
1）致意禮
2）問候禮
3）稱呼禮
4）握手禮
5）擁抱禮
6）鞠躬禮
7）指引禮
體驗：無聲的尊重語言
體驗：小細節顯大尊重
情景模擬（一）：
背景：客戶進企業，進行自我形象檢查，遵循5S接待原則，接待客戶；
要求：運用以上8種禮儀禮節，分組演練。
2、介紹禮儀——要懂得優先介紹誰
1）第三方介紹——懂得優先介紹誰
2）自我介紹——自信大方
3、名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片設計
4、斟茶的禮儀
情景模擬（二）：
背景：次與客戶見面彼此介紹；與客戶已經認識介紹第三方給客戶認識；
要求：運用以上所學的禮儀禮節，分組演練。
二、通訊的禮儀
1、電話與手機禮儀——不一樣的有聲世界
1）合適的通話時間
2）接打電話禮儀
2.社交媒體禮儀
1）透過對方了解自己
2）個人社交媒體形象定位
3）朋友圈發帖對公司和個人的影響
4）點贊及評論——重視文字語言暴力
5）節日祝福應夠真誠
3、郵件的禮儀
1）郵件就是【白底黑字】
2）什么情景下用郵件往來
3）寫郵件的順序
4）用對方的語言和思維方式
5）收發郵件禮儀與十大禁忌
三、位次排序的禮儀
1、行進間的位次禮儀：行進間的前后上下
1）電梯禮儀
2）樓梯禮儀
3）引領禮儀
2、乘車位次禮儀
情景模擬（三）：
背景：（根據企業實際情況和需求設置場景）帶領客戶參觀企業；
要求：運用以上所學的禮儀禮節，分組演練。
情景演練：《乘車》
3、用餐位次禮儀
4、國際交往位次
5、會議會見位次
6、簽約儀式位次
7、合影留念位次
四、商務接待的禮儀
1、商務接待流程
2、引領的禮儀
3、會議的禮儀
4、送客的禮儀
情景模擬（五）：
背景：（根據企業實際情況和需求設置場景）；
要求：運用以上所學的禮儀禮節，分組演練。
五、商務拜訪的禮儀
1、事先預約
2、拜訪前的準備
3、拜訪中的禮儀
4、辭別的禮儀
六、商務宴請的禮儀
1、商務宴請原則
2、商務宴請禮儀
互動：不同客戶類型的點菜技巧實戰演練
3、餐具擺放及使用的禮儀
4、開餐致辭禮儀
5、敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6、不可忽視的用餐氛圍
7、賓客的迎來送往禮儀
8、餐桌社交禮規與禁忌
七、禮品饋贈的禮儀
討論：《最好的禮品》
1、饋贈禮品選擇
2、禮品饋贈禁忌
本節(jie)結束(shu)，分組情景演(yan)練+小(xiao)組競賽+督導糾偏

第四講：用禮——贏得尊重 掌控談話
一、常見的溝通現象
1、溝通者雙方意不合發生沖突
2、尬聊---一開口就聊成句號
3、對方*善辯，我方無言以對
二、談談那些不尊重的溝通方式 
1、“貼標簽”式的溝通
2、“回避責任”的溝通
3、“強人所難”的溝通
三、高情商溝通的要素
1、區分溝通中的觀察和評判
2、體會和表達感受
3、良好的溝通應關注我們的感受和需求
4、如何提升溝通情商
案例分析+現場互動體驗
四、高情商溝通的技巧
1、營造安全溝通的氛圍
2、如何修煉好的溝通心態
3、沖突是溝通的好機會
4.為傾聽者勾勒場景畫面感
五、如何讓客戶喜歡你
1、自信真誠的態度去面對他人
2、讓對方感受到自己受重視
六、溝通中如何掌控談話
1、抓住對方需求與自己的需求
2、懂得尊(zun)重與(yu)接(jie)納

第五講：心是最高的主載
一、終身成長——知識與見識是兩回事
二、復盤總結
三、情景模擬訓練
模擬訓練細則：
1、以小組為單位學，6-8人/組，每組呈現時間為6-10分鐘
2、學員需結合企業實際銷售與服務的場景及標準話術
3、根據不同的場景分角色、擬定臺詞，由學員現場自編自演
4、培訓師現場給于督導，糾偏和點評建議
5、根據每組演繹的情況，給于考核打分，最終決出優勝組并頒發獎品
模擬訓練評分細則：
1、道具及場景布局           10分
2、儀容儀表                 10分
3、表情儀態                 10分
4、行為儀態                 10分
5、情節設計                 10分
6、傾聽與表達聽力           10分
7、投訴處理能力             10分
8、服務感知力               10分
9、應變能力                 10分
10、商務往來禮儀禮節        10分
演繹成果評定：
優秀：90—100分
良好：80—89分
合格：65—79分
分組PK戰果揭(jie)幕 課程(cheng)結束

講師介紹：
孫亞曉老師：
教育及資格認證：
高級講師
英國CMB國際色彩形象顧問講師
華夏禮友會全球禮儀事業聯盟合伙人
ISE國際服務效能提升培訓中心高級督導師
華夏盛德禮學書院全國公益巡講講師團成員
人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員/認證中心導師
講師經歷及專長： 
現任：康橋色彩形象美儀 | 創始人
曾任：聯華國際集團 | 客戶經理/營銷策劃
曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷售經理／市場銷售部經理
曾任：智高寶國際貿易（香港）有限公司 | 董事長助理／市場部經理
擅長領域：色彩與形象管理，商務禮儀，服務禮儀1990年畢業于哈爾濱科技大學精密儀器專業，國有軍工企業從事機械加工工藝、全面質量管理等工作9年。
孫老師擁有十二年企業實戰工作經驗，具備了豐富的從業經驗及專業落地的商業禮儀經驗。從業期間老師一直專注于系統的禮儀、形象、禮學等禮儀相關專業知識學習，曾接受過系統的色彩形象、職業禮儀、公共關系等專業化訓練與研習，并取得了可觀性的證書成果。
孫老師用優雅的臺風，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統文化與禮儀相融合。秉承著“嚴細練變 ”的授課理念，將禮學思想與專業知識踐行到禮儀課堂，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色呈現到培訓中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。累計授課近200場，學員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產生長期合作，獲得了良好的口碑。
資歷認證：
2018年獲得SE國際服務效能研究培訓中心認證：“ISE國際服務效能授權督導師”。
2018年獲得IPA國際注冊培訓中心認證“國際注冊高級禮儀培訓師”“，“國際注冊國學禮儀培訓師”“，“國際注冊少兒禮學教育師”“，“國際注冊金牌密訓導師”。
2016年創辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓，同年通過世界權威色彩形象機構“英國Colour me beautiful”全套系統課程的學習，獲得了全球33個國家有效認可的“CMB國際色彩形象顧問”認證。
2012年經過系統的(de)學習考核，獲(huo)得(de)國際(ji)100多(duo)個國家認可、具有(you)權威性的(de)“國際(ji)注冊外漢語教(jiao)師(shi)資格證書“，開始對教(jiao)育培(pei)訓行業(ye)有(you)所涉(she)及。

商(shang)務(wu)禮儀與職業形象打造培訓(xun)