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禮儀形象的培訓

適宜對象  
服(fu)務人員、主管、經理

課程特點
1、 影像視覺化教學
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受禮儀魅力。
2、 務實適用
課程根據流程，結合社會實際，實用性強！
3、 互動訓練
行為改善一定要親自體驗，本課程注重現場示范和演練。
為(wei)了(le)在最(zui)短的(de)(de)(de)(de)時間內，提(ti)升企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)形(xing)象，樹立職員(yuan)的(de)(de)(de)(de)良好狀態(tai)，我們特別為(wei)企業(ye)(ye)打(da)造了(le)一(yi)套專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)形(xing)象管理訓(xun)練(lian)課程。這套訓(xun)練(lian)課程導(dao)入了(le)三(san)大領域----國(guo)際(ji)服(fu)務禮儀(yi)(yi)；專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)儀(yi)(yi)容、儀(yi)(yi)表(biao)、儀(yi)(yi)態(tai)；專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)語言表(biao)達；再搭配精心研發的(de)(de)(de)(de)教材與(yu)教學方法，透過扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)訓(xun)練(lian)，讓每一(yi)位(wei)學員(yuan)都(dou)能輕易地了(le)解、掌握服(fu)務禮儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)知識，進而擁(yong)有與(yu)企業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)形(xing)象相互輝映的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)外表(biao)，以及具有國(guo)際(ji)水準的(de)(de)(de)(de)應(ying)對(dui)談吐和禮儀(yi)(yi)舉(ju)止。

課程大綱
開篇
一、禮儀是我們形象的標志
二、講究禮儀的原則：得體適度、真誠友誼
三、無處不禮儀…
服務篇
一、什么是服務？
二、服務好他人的心態（服務新觀念）
三、做好服務有哪些方法？
四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）
五、做好服務有哪些好處？
六、優質服務的收益
七、劣質服務的損失
八、客戶從哪幾個方面來衡量我們的服務
九、只有專業，才能卓越：
1、追求完美的服務文化
2、建立精細化的服務標準
3、培訓優秀的服務人員
十、給顧客一份喜歡：
1、比用心還用心 
2、比細心還細心
3、比認真還認真 
4、比好心還好心 
5、比耐心(xin)還耐心(xin)

禮儀篇
一、禮儀概念篇   
二、禮儀的范圍
三、禮儀的特點   
四、禮儀的核心（圖文）
服務禮儀篇
一、服務禮儀的概念
二、服務禮儀的基本原則：尊重、真誠、寬容、從俗、適度
三、服務禮儀的核心：微笑（圖文）專業形象第一印象無價：人的印象形成分配、樹立專業形象及重要性（圖文）
（演練）儀容：
1、發式修飾標準
2、面部修飾標準
3、雙手修飾標準
儀表：
4、飾品修飾標準
5、服飾修飾標準
儀態：微笑的訓練、眼神的訓練
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢魅力訓練有聲語言
一、魅力語音：有教養的人不高調
二、禮貌用語、稱呼、致意：您好！歡迎光臨！……
三、贊美：贊美的八大秘訣和四大禁忌（良好人際的第一步）
四、語言禁忌：宗教信仰、政治軍事……（圖文）
（演練）社交禮儀及其他
一、電話禮儀    
二、握手禮儀    
三、介紹禮儀
四、接待禮儀    
五、拜訪禮儀    
六、座次禮儀（圖文）
（演練）公共場所禮儀、乘坐電梯、衛生間禮儀、轎車禮儀、上下樓梯引領禮儀、書信也有禮儀（圖文）
（演練）

禮儀形象的培訓