《抗疫-疫情下的客服中心運營管理篇》
講師：李大洲 瀏(liu)覽次數：2551
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
客服中心運營管理課程
【課程背景】
一轉眼疫情三年了，這三年對各個行業均有不同程度的影響，作為密集型產業的客服中心在整個疫情期間也受到了較大的沖擊，居家辦公、云客服、遠程客服成為各大客服中心必備的運營方式，伴隨著服務方式的改變也帶來了種種客服運營管理的困點。李老師通過多年實戰經驗，結合疫情三年的客服中心實際管理經驗，分享疫情下如何確保呼叫中心高效的運營管理的方式方法。以下模塊與內容企業可以根據團隊管理者現有水平進行合理組合與調整。
【課程收益】
幫助學員全面透視疫情下客服中心的運營管理挑戰
引導學員全視角剖析自建和BPO團隊不同運營管理方式
學員可直觀獲得建立有效的預警防護機制
為學員提供便捷的人員適配管理工具
學員將獲得*管理實踐指導
培養學員服務與流程創新能力
【課程對象】客服中心負責人、主管、人力管理人員、招聘管理人員及涉及文化建設的相關人員
【課程大綱】
第一章： 疫情下的客服中心的挑戰
疫情下的客服中心的挑戰概述
自建客服中心面臨的四大挑戰
BPO客服中心面臨的四大挑戰
疫情下的客服人面臨的挑戰
疫情下的客服中心應對挑戰的新模式
討論：有什么好辦法可以應對挑戰？
第二章： 疫情下的高效運營
疫情下的高效運營特性
疫情下的高效用人
疫情下的高效做事
疫情下的高效流程
討論：疫情下高效運營的關注點？
第三章： 疫情下的成本管理
疫情下的成本分析
疫情下的盈利突破點
討論：如何更好控制運營成本
第四章： 疫情下的“韌性服務”
服務前置和客戶自助相結合，實現服務的有序分流
人工服務與智能服務相結合，實現服務賦能的“代償服務”
服務降級與效率工具相結合， 實現服務韌性
第五章： BPO在疫情下的自我救贖
BPO團隊疫情下的運營突破
第六章：互動答疑
客服中心運營管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/286490.html
已開課時間Have start time
- 李大洲
[僅限會員]
客戶服務內訓
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁(liang)藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝(yi)瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧(long)
- 能力強化-服務提升與向下管 梁(liang)藝瀧
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁(liang)藝瀧(long)
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林(lin)