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可視化的場(chang)景服務(wu)課(ke)程

【課程背景】
隨著市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭越來越激烈，各個企業也從(cong)傳統服(fu)(fu)(fu)務開始轉型多(duo)元(yuan)化服(fu)(fu)(fu)務，注重自身客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務體驗，同時(shi)(shi)希望通過(guo)服(fu)(fu)(fu)務體驗更好的(de)(de)(de)(de)從(cong)公域(yu)市場(chang)(chang)占領(ling)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)份(fen)額，進(jin)一(yi)步提升自身在(zai)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。可(ke)視化的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務場(chang)(chang)景(jing)(jing)可(ke)以(yi)更好的(de)(de)(de)(de)助力企業的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務體驗提升，將繁瑣的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)劃分為(wei)可(ke)視化的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務場(chang)(chang)景(jing)(jing)節(jie)點，在(zai)不同場(chang)(chang)景(jing)(jing)節(jie)點建立(li)閉環(huan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務流(liu)程(cheng)和(he)話(hua)術腳(jiao)本(ben)，讓每(mei)個場(chang)(chang)景(jing)(jing)內(nei)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務需求(qiu)可(ke)以(yi)達(da)到*的(de)(de)(de)(de)滿(man)足和(he)專屬感，進(jin)一(yi)步提升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)粘性(xing)和(he)活躍度。針對(dui)此類需求(qiu)李(li)老師(shi)通過(guo)十多(duo)年的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業摸索(suo)和(he)總結(jie)，根(gen)據時(shi)(shi)代服(fu)(fu)(fu)務進(jin)展需求(qiu)進(jin)一(yi)步和(he)行(xing)(xing)業服(fu)(fu)(fu)務特點，建立(li)了一(yi)套客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)及話(hua)術腳(jiao)本(ben)建立(li)、應用和(he)優化的(de)(de)(de)(de)整體解決方案。以(yi)下(xia)模塊(kuai)與內(nei)容企業可(ke)以(yi)根(gen)據團隊現有情況進(jin)行(xing)(xing)合理組合與調整。

【課程收益】
幫助學員了解新時代服務的要求特性
引導學員熟悉服務場景的建立和應用規則
引導學員熟悉服務場景下的流程、話術腳本的可視化建設
為學員充實開展工作必備的管理理論基礎
學員將獲得*管理實踐指導
培養(yang)學員服(fu)務與流程創(chuang)新能力

【課程對象(xiang)】客(ke)服中心運營模(mo)塊相(xiang)關人(ren)(ren)員、服務產(chan)品人(ren)(ren)員、服務體驗等相(xiang)關人(ren)(ren)員

【課程大綱】
第一章： 新時代下的客戶服務
-客戶服務發展歷程介紹
-新時代下(xia)的客戶服務特點

第二章：客戶服務場景
-客戶服務場景的概述
-客戶服務場景的建立原則和方法
客戶服務場景的可視化方法

第三章： 客戶服務流程
-客戶服務流程建立的原則和方法
-客戶服務流程建立的工具應用
客戶服務流程的監控體系搭建
-客戶服務流程的可視化方法
操作：通過實(shi)際案(an)例(li)搭建(jian)和優化服(fu)務流程(cheng)

第四章： 客戶服務話術腳本
服務話術和腳本設計的原則和方法
服務話術和腳本與流程、場景的結合
服務話術腳本設計和應用的小技巧
服務話術腳本復盤方法和誤區

第五章：整體的服務可視化應用
物流貨運(yun)行(xing)業的服務應用解(jie)讀

第六章(zhang)：現場案例分享及(ji)答疑

可視化的場(chang)景服務課程