跨部門溝通與協作培訓大綱
講師(shi)：韓(han)麗 瀏(liu)覽次數：2555
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通與協作培訓大綱
課程背景
您在工作中有沒有碰到這樣的問題：
-我們跨部門協作主要看關系，關系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關系太耗費精力了……
-低端客戶流失是沒辦法的事，現在協調個市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
-你說，他部門的人怎么回事？我這里在外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等一個月，到時候黃花菜都涼了……
-咱們的財務制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，能不能給我出個主意也行！
-不知開了多少次的會，小半年快過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
-各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
-我部門里的下屬各自為戰，結果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我一竿子插到底才能解決……
——摘錄自學員訪談
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。有統計顯示，在公司里，員工和中級主管花在溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率甚至會達到70—80%。如何提高跨部門溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？
在本課程中，將直面這些嚴峻的現實問題，《跨部門的有效溝通與協作》為您帶來雙贏的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。
【課程收益】
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
了解企業跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
【培訓大綱】
一、 跨部門溝通問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、跨部門協作困難
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機制不健全
8、企業文化有待打造
9、思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：疫情下，我們的問題會不會被放大？
思考3：找出本企業存在的主要問題
二、 跨部門合作成功的決定因素
1、目標一致
2、溝通同頻
3、利益相通
4、心態主動
5、方法恰當
三、 跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩：解決問題永遠比麻煩重要
主動——跨部門溝通的第一要義
2、倡導良好的文化
案例：我們真的缺人，真的……
3、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
上一些牢騷多一點理解
4、部門間不同意見的正確處理
分享：找痛點影響他人的技術
FAB法：以他人的利益點影響他人的技術
運用‘信息不對稱’影響他人的技術
5、跨部門協作的利器：
如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽模式）
如何表揚，讓對方更愿意傾聽？
如何反饋，讓對方樂意接受？（BEST反饋法）
如何批評，讓對方心服口服？
案例：沒辦法，規定就是這樣！
6、跨部門協作的利器2：信任
內部客戶呢
信任3C
如何累積我們的“情感賬戶”？
7、跨部門協作的利器3：大局觀
今天的活動中，你要服務誰？
今天發生戰爭是誰造成的？
四、 托馬斯沖突處理策略
1、托馬斯—基爾曼沖突方式測驗
2、妥善解決沖突的五種方法
何時采用合作式解決沖突的方法
何時采用妥協式解決沖突的方法
何時采用競爭式解決沖突的方法
何時采用遷就式解決沖突的方法
何時采用回避式解決沖突的方法
五種沖突解決方法的對比分析
3、如何克服溝通障礙
1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）
2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）
3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）
4、往上溝通的三個條件：
1）不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點
2）一定要準備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于
那個答案；
3）準備對策+可能出現的后果
往下溝通：
1）了解狀況+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+緊盯過程
3）接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會
水平溝通：
1）主動+ 體諒+謙讓
2）先提供協助+再要求對方配合
3）分析利弊+雙贏結果
五、 因人而異的溝通
1、DISC測試
2、與貓頭鷹型的溝通
3、與考拉的溝通
4、與老虎的溝通
5、與孔雀的溝通
六、 在實踐中提升你自己
1、事情=事+情，情緒通了，事情就順了
化解對方的負面情緒
控制自己的憤怒與發飆
2、像總經理一樣思考
3、要開就開高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
4、團隊共創法
1）激發團隊貢獻想法；
2）跨部門溝通的問題
3) 將跨部門溝通問題轉化為目標
4) 跨部門溝通背后的問題是什么 （挖原因）
5）制定可操作的解決方案；
案例研討與團隊共創解決
跨部門溝通與協作培訓大綱
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