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中國企業培訓講師
提升職場溝通力
 
講師:許強 瀏覽次數(shu):2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:許強    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高品質溝通力培訓

良好(hao)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)關系(xi),可(ke)(ke)(ke)使工作(zuo)成功(gong)率(lv)與個(ge)人(ren)(ren)(ren)幸福達成率(lv)達85%以上;一個(ge)人(ren)(ren)(ren)獲得成功(gong)的(de)(de)因素中(zhong),85%決定于人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)關系(xi),而(er)知識(shi)、技術、經(jing)驗等因素僅占15%;情緒(xu)表(biao)達是(shi)(shi)否恰當(dang)會影響我(wo)們的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)關系(xi),而(er)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)關系(xi)在(zai)(zai)現實社會中(zhong)顯得尤其重(zhong)要。在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)如果(guo)太情緒(xu)化,很(hen)容易讓同事認為自己是(shi)(shi)一個(ge)不(bu)(bu)(bu)專業、不(bu)(bu)(bu)穩重(zhong)、沒有(you)團(tuan)(tuan)隊合(he)作(zuo)精神的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)。情緒(xu)和非(fei)理(li)性(xing)嚴重(zhong)阻(zu)隔(ge)溝(gou)通(tong)(tong),更不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)(ke)能有(you)優良的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)。優良的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)以情緒(xu)控制和講(jiang)道理(li)為根本(ben)前提(ti)。現在(zai)(zai)很(hen)多(duo)(duo)企業執行力(li)不(bu)(bu)(bu)到(dao)位,98%是(shi)(shi)因為溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)(bu)到(dao)位。溝(gou)通(tong)(tong)漏斗普遍存在(zai)(zai)著,就(jiu)是(shi)(shi)如果(guo)我(wo)們所設想希望表(biao)達的(de)(de)是(shi)(shi)100%,與團(tuan)(tuan)隊成員溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)時候卻只能講(jiang)出(chu)80%,因為場所干擾、等原因,對方聽到(dao)的(de)(de)最多(duo)(duo)只是(shi)(shi)60%,能聽懂的(de)(de)部分只有(you)40%,真到(dao)執行時就(jiu)只剩下20%了。通(tong)(tong)過本(ben)課程(cheng)可(ke)(ke)(ke)以學習,如何做情緒(xu)的(de)(de)主(zhu)人(ren)(ren)(ren),營造良好(hao)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)(ji)關系(xi),掌握溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)技巧(qiao)。

適合對象:中層管(guan)理者(zhe)、候選(xuan)管(guan)理者(zhe),企業中高層管(guan)理者(zhe)

課程收益:
1.正確認知溝通的價值、本質,掌握溝通理論、工具與方法,以專業、有效的方式溝通;
2.掌握對內(向上/向下/平級/跨部門)溝通,對外(相關方)溝通的原則、方法與技巧;
3.工具方法:關鍵策略、編碼解碼、同理心技術、3聽3問3說、5W2H法、八步法等;
4.提高人際關系處理能力,正確評價自己他人,進一步提高與其他部門溝通與協調能力;
5.通過多個實戰案例的演練,輕松學習,快樂學習。從“知道”到“做到”到“做更好”;
6.全面(mian)提升內外部全方位高品質溝通(tong)力(li),促進個(ge)人與組織(zhi)工作績(ji)效(xiao)與人際和諧(xie),實現多贏。

課程內容:
課程破冰:
1)現時代學習的目的與意義
2)學習小組組建+積分制說明
導入:溝通交流是管理者必備的三大核心技能之一
1.溝通的實質
2.目的1:傳遞信息,說明事物
3.目的2:營造氛圍,聯絡感情
4.目的3:表達意愿,解決問題
5.溝通的原理
6.要素1:有效編碼
7.要素2:有效解碼
8.要素3:適用的渠道
9.人際關系的營造
10.重新審視人際關系
11.工作順利,生活美滿的基礎是什么?
12.我們為什么需要經營人際關系
13.到底什么是人際關系
14.導入案例:今天發生了什么?
15.良好的人際關系是對我們的意義
16.人際關系協調的基礎
17.人際關系協調的基礎:情緒
18.簡單的說:什么是情緒
19.情緒的出處:一切要從大腦結構談起
20.情緒左右你的認知:減少生氣焦躁抱怨
21.討論:是什么引發的這一系列的事情?
22.原來這叫:10%和90%法則
23.處理好人際關系,做情緒的主人
24.有效調節情緒的五種策略
25.掌握溝通技巧,打造和諧工作氛圍
26.溝通的本質是什么
27.說與聽,誰為誰服務?
28.溝通不足,頻繁出現的“我以為”
29.到底什么是溝通?
30.溝通的基礎原則
31.組織高效溝通的技巧
32.溝通的說服力模型
33.溝通的三種思維
34.邏輯,受眾,故事思維
35.怎么樣把說清楚
36.注重有邏輯的表達是基礎
37.簡單了解MECE
38.記住常用的邏輯表達模型
39.區分事實和評論,是溝通最好的開始
40.練習:說事實
41.點評:減少誤會,闡述事實
42.區分感受和想法,是和諧溝通的關鍵
43.明確自己的目的
44.掌握向他人提出請求的關鍵
45.如何向別人表達真誠的感謝
46.溝通與沖突管理
1. 積極沖突與消極沖突
2. 沖突雙方應遵循的義務
3. 防止消極沖突的三條軍規
善于傾聽,理解他人
同理心傾聽
1.傾聽的五個層次
2.小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現?
3.點評:要避免三類主觀溝通障礙
性格溝通技巧(識別人際溝通風格)
1. PDP性格分析:
1.支配型性格分析
2.表達型性格分析
3.耐性型性格分析
4.*型性格分析
2. 溝通風格與改善:
3. 因人而異的溝通技巧
4. 反轉課堂:演繹式演練
1.分組演練
2.進行點評及講解
3.課堂討論:朋友中的溝通風格?分別有什么特點?
向上溝通技巧
1.高效匯報工作
1.匯報工作的困擾
2.清晰的匯報結構:金字塔表達法
3.練習:一份工作匯報
4.如何口頭匯報
5.工作匯報六原則
6.請示與匯報的換進
2.高效接受任務
1.了解上級的真實需求——5W2H工具
2.高效接受任務的注意事項
3.接受指示
4.明確業務
5.匯報工作
6.陳述意見
7.如何高效提出建議
向下溝通技巧
1.下屬渴望得到的
2.被重視、被賞識、被理解、被支持
3.一對一,面對面溝通的要點
4.同理心傾聽
善于提問的教練式領導
1. 結構化提問技巧
1.情景模擬:領導,這個問題怎么解決?
2.課堂討論:你喜歡做選擇題還是填空題?
3.課堂練習:啟發下屬思考并作出行動承諾
4.表揚與批評下屬的技巧
5.視頻研習:求求你,表揚我
6.課堂討論:如何讓表揚更有效,批評更讓人接受?
7.課堂練習:表揚下屬,批評下屬
跨部門溝通技巧
1. 跨部門溝通的三個難點
2. 跨部門溝通的三大對策
3. 跨部門相處的兩個原則
4. 跨部門溝通的5步驟
課堂演練:演繹式演練——分組演練——講師進行點評及講解
案例討論:有職無權,別的部門不買我的帳,怎么辦?
回顧,布置練習作業
回顧知識點,點評(ping)、分(fen)享,布置接下來要練(lian)習及注意的事項。

高品質溝通力培訓


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    參加課程:提升職場溝通力

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