贏在起點——新員工職場禮儀與實用職場溝通技巧
講師(shi)：曹愛(ai)子 瀏覽次(ci)數：2566
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：曹愛子
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工職場禮儀與溝通課程
【課程背景】
孔子曰， “不學禮，無以立”，職場禮儀是現代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個人的職業化素養，更能形成一種企業的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉，以禮建立良好的人際關系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進良好的團隊氛圍，以禮提升企業良好的聲譽和口碑。
禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，職場中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程通過新員工職場禮儀素養四大修煉：修形象、修行為、修語言、修流程進行系統訓練以及四套落地禮儀操，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一職場規范化禮儀流程，打造職場新員工專業對外形象，使新員工面對職場提升自信，工作中更加游刃有余。同時幫助學員養成禮儀習慣，外樹形象，內提素質，實現自我管理的價值與成就感，提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度。
【課程收益】
認識職場禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養
打造新員工專業職場形象，提升個人精神面貌，提升企業整體形象
規范新員工行為舉止，提升個人儀態氣質，增強工作自信心
掌握職場辦公禮儀規范，從容應對職場，獲得良好人際關系
掌握職場實用溝通技巧，高效溝通提升工作績效
從新員工抓起，培養高素質人才，提升企業競爭力
【課程對象】企業新入職員工
課程大綱
第一講：禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是新員工，為什么他總是受表揚？
一、什么是禮儀
1、禮儀定義解析（現場示范講解，通俗易懂）
2、禮儀特性與精髓
3、學禮與企業、員工多贏的關系圖解
二、禮儀的作用
1、禮儀是職場敲門磚
視頻：拍照不會站位，職場發展缺位
2、懂禮儀獲得好人緣
案例：“一杯茶”
思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
第二講：職業形象塑造
一、職場精英個人形象與自我品牌的定位
1、看“他/她”知自己
2、不可忽視的六秒印象
3、影響人際關系的心理效應
首因效應
刻板印象
近因效應
光環效應
二、男士職業套裝著裝秘籍
1、職業西服、西褲如何穿著？
2、襯衫的穿著細節
3、領帶的搭配
4、胸牌的佩戴高度
5、如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、女士職業套裝著裝秘籍
1、女士職業裝穿著
2、配飾：百變絲巾
3、胸牌的佩戴高度
4、絲襪可以不穿嗎？
5、皮鞋的款式如何選擇？
6、著裝禁忌
四、職業妝容禮儀
1、發型
2、面容
3、女士職業淡妝
4、指甲
5、口腔氣味
6、體味
五、男士儀容之品位
1、發型
2、男士修面
3、指甲
4、口腔氣味
5、體味
六、形象管理6指標解析
1）整潔：發型管理
2）干凈：面部修飾
3）自然：女性妝容
4）大方：手部展示
5）得體：崗位著裝
6）合規：其他配飾
七、職場形象個人魅力解析
八、第1套落地禮儀操講解示范、全員展示練習
第三講：行為舉止儀態規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1、不同場合運用不同站姿
2、女士4種站姿訓練
3、男士3種站姿訓練
4、輕松1招提升站姿氣質
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1、女士走姿訓練
2、男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1、入座要領
2、起座要領
3、女士4種坐姿訓練
4、男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
1、拾物蹲姿訓練
2、低位上茶蹲姿訓練
3、服務老人、小孩等客戶蹲姿訓練
4、女士蹲姿訓練
5、男士蹲姿訓練
五、手勢禮儀——優雅明確自信大方
1、閱讀指示手勢訓練
2、指引方向手勢訓練
3、遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實戰演練：分組練習，向客戶遞送物品，你做對了嗎？
六、第2套落地禮儀操講解示范、全員展示練習
第四講：實用十大職場辦公禮儀
一、問候禮儀
1、問候拉近距離
2、問候的時間、內容
3、問候的次序
二、稱呼禮儀
1、規范的稱呼獲得
2、稱呼的禁忌
三、注目禮儀
1、公務凝視
2、社交凝視
3、親密凝視
案例分析：我與領導匯報時，目光到底看哪里？
四、微笑禮儀
1、如何通過微笑拉近心靈距離？
2、誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3、什么才是真正的微笑
五、行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇領導或尊者
六、上下樓梯禮儀
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導
七、乘坐電梯禮儀
1、出入電梯順序
2、與領導、客戶同乘電梯，如何站位
3、電梯引領姿勢
八、進出房間禮儀
1、內開門
2、外開門
3、敲門禮儀
4、出入順序
5、引導客人進入領導辦公室或會客室
實戰演練：去領導辦公室匯報工作
九、上茶禮儀
1、上茶順序
2、茶葉水杯水溫選擇
3、上茶方法：方位、姿勢、語言
4、續水時機
5、上茶禁忌
實戰演練：為領導或客戶上茶
十、向領導匯報工作禮儀
1、站位
2、紙筆準備
3、手勢規范
4、語言得當
5、請領導簽字
6、注意時機，有客人在場，是否匯報
實戰演練：分組練習，向領導匯報，你做對了嗎？
十一、第3套落地禮儀操講解示范、全員展示練習
現場演練：學員分組練習，老師現場指導，達到辦公禮儀規范
第五講：實用職場溝通技巧
說話是一門藝術，怎么說比說什么更重要！在工作中，如何把話說出去，獲得領導信任；把話說出去，得到客戶認可；把話說出去，把事情辦成功？其實，只要掌握說話的邏輯，運用說話的模型，人與人之間的溝通，將變得非常輕松，工作將變得更加高效！
一、溝通表達測試：你會說話嗎？
二、語言的價值與力量
三、職場溝通四大語言修煉
1、禮貌語
2、解答語
3、效率語
4、共贏語
四、容易引起領導不滿足、客戶投訴的語言分析與對策
1）語言暴力：你怎么回事；這是你的問題…………老是、總是、永遠、從來都不、一點都不、怎么回事、怎么可能、當然不是……
2）語言暴力帶來的危害：習慣性把問題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔責任的能力。心理學上稱之為人格失調癥，讓別人活得痛苦。
3）解決話術：
把“你”變成“我”
例如“跟你說了多少遍了你是聽不懂嗎？”換成“請問我有說明白嗎？哪里不太清楚我再說一遍。”
把“責備批評抱怨推脫”，變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊，這個聽不懂嗎，我實在講得很清楚了”，換成“我覺得/我發現/我認為/我希望/我相信你這樣做+……”
把“必須”，變成“為了您的+解決方案”
例如“你必須把口罩帶好離開”，換成，為了您孩子的安全，請將小孩帶離這里，可以到我們一樓的安全區，那里有小孩喜歡的**。
實戰演練：分組練習，講師點評
五、容易提升領導、同事、客戶滿意度的語言技巧
贊美技巧：
1、真誠法
2、最字法
3、背后法
4、抑揚法
5、加減法
實操：贊美身邊人
六、第4套落地禮儀操講解示范、全員展示練習
第六講：頒獎禮儀
1、頒獎典禮舞臺常識了解
2、引領嘉賓上臺禮儀規范
3、引領獲獎人員上臺禮儀規范
4、托盤引導員禮儀規范
5、頒獎鼓掌禮儀規范
實戰演練：頒獎典禮，為學習優秀的小組和個人頒獎。建議公司設置獎項，準備獎品，邀請公司領導為新員工頒獎
新員工職場禮儀與溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/286231.html
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