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個人溝通技能培訓

【課程背景】
我們跨部門協作主要看關系，關系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關系太耗費精力了……
低端客戶流失是沒辦法的事，現在協調個市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
你知道，市公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經理協調，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等吧……
你說，他部門的人怎么回事？我這里對外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個月……
咱們的財務制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行！
不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
我部(bu)門(men)里的下屬各自(zi)為戰，結果糾紛不斷，我是天(tian)天(tian)救(jiu)火……為什(shen)么事情只有找我才能解決……

【課程收益】
1、了解自我性格特征，知道如何面對不同性格的溝通對象
2、促進個人溝通技能，有效提升工作熱忱，提升個人績效
3、促進有效的企業部門間溝通環節，應用雙贏的方式來進行部門間（團隊間）互動
4、提升(sheng)情商指數，讓溝(gou)通(tong)更順暢(chang)，達成良好(hao)溝(gou)通(tong)結果

【人數要求】
建議30人以內

【課程大綱】
一、 溝通為何重要？
1、 溝通過程
2、 人腦結構

二、 什么是溝通
1、 溝通公式
溝通=表達力 理解力
2、 溝通的五步驟
1） 一個溝通過程
2） 雙向溝通方式
i)你來
ii)我往

三、 什么是好的溝通
1、三個溝通步驟
i)發送信息
ii)積極傾聽
1） 聽與聽
2）傾聽的三個層次
3F傾聽的含義
3F傾聽的案例
3F實戰演練
iii)有效反饋
2、四種溝通對象的性格及應對方式
i)老虎
ii)孔雀
iii)考拉
iv)貓頭鷹

四、回顧與總結

五、通情達理
開場導入：最強大腦視頻
1、認識情緒
2、識別情緒
3、轉換情緒
4、管理情緒

六、通（認識情緒）
1、情緒是一種原始反應
2、什么是情商
3、情商與績效
4、高情商者的表現
5、練習：情商測試
1）*
2）自我管理
3）覺察他人
4）人際互動
6、情緒的種類

七、情（識別情緒）
1、識別表情
2、識別語氣
3、識別感覺
4、*

八、達（轉換情緒）
1、視頻
2、分享：轉換情緒的方法
3、身體和心理
4、轉換情緒的方法

九、理（管理情緒）
1、視頻
2、工具：情感帳戶
3、練習：情感帳戶
4、視頻分(fen)享：善良是一種(zhong)選擇

十、回顧總結與行動(dong)計(ji)劃

個人溝通技能培訓