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數字化建設課程

課程背景
數字化運營主要是指數字化客戶運營，這是金融業的大勢所趨。因為用戶和數據正在大規模地向線上遷移，線上渠道在金融機構與客戶交互中扮演著越發重要的角色，與此同時線下也越來越受到數字化影響。現在，許多先知先覺的金融機構已經行動起來，部署數字化手段并取得了積極效果。通過這些手段，它們能提高網點、客戶經理和線上渠道的產能，獲取新客、盤活老客，大幅提升客戶運營成果。
中國金融(rong)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)運(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)歷程(cheng)，可以(yi)分為兩個(ge)階段(duan)——“客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)”以(yi)及“數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)”。兩個(ge)理念有著顯著區(qu)別。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)是指將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)從線(xian)(xian)下移到(dao)線(xian)(xian)上、將產(chan)品銷(xiao)售和(he)服(fu)務從線(xian)(xian)下移到(dao)線(xian)(xian)上。在(zai)這個(ge)階段(duan)，金融(rong)機(ji)構(gou)(gou)對數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)有了更多的(de)(de)積累和(he)初步的(de)(de)分析。數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)是指用大(da)(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)驅(qu)動(dong)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)洞(dong)見及運(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)策略，包括目標(biao)客(ke)群、產(chan)品適配、渠(qu)道選擇等(deng)。過去金融(rong)機(ji)構(gou)(gou)做得(de)比較多的(de)(de)是線(xian)(xian)上化(hua)(hua)，現在(zai)逐(zhu)步轉到(dao)以(yi)大(da)(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)驅(qu)動(dong)的(de)(de)精準化(hua)(hua)、個(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)。此外，領先金融(rong)機(ji)構(gou)(gou)也(ye)開始整合(he)并打通(tong)多平臺、多渠(qu)道，搭建“全域”流量池，應用更多新型營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)手(shou)段(duan)和(he)技(ji)術，例如裂變(bian)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)、場(chang)景化(hua)(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)等(deng)，打破組織邊界，讓“客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)”變(bian)身(shen)為“客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理”。

課程特點
授課形式：方法論和工具20%+案例分析40%+場景實踐30%+互動答疑10%
授(shou)課特點：方法論深入(ru)淺出，案例(li)分(fen)析真實(shi)生動，場(chang)(chang)景化現場(chang)(chang)實(shi)踐

課程收益
1. 掌握數字化的思維方法，應用數字化驅動業績高效增長
2. 掌握數字化時代新商業模式和新工具，開辟全新增長渠道
3. 創(chuang)造有競(jing)爭(zheng)力(li)的數(shu)字化組織，提(ti)升銀(yin)行在數(shu)字化時(shi)代的競(jing)爭(zheng)力(li)

受眾對象
1. 企業管理高層：CEO/COO/CIO…
2. 數字化運營體系人員：中層管理者/數字業務專家/數字技術專家
3. 部門業務增長人員：運營經理/增長經理/客戶經理
4. 創新業務(wu)的負責人：產品經(jing)理/客(ke)戶專家(jia)/商業模式設計

課程內容
一、數字化建設理論與工具
1 數字化轉型的理論基礎
2 數字化轉型的基本步驟
2.1 業務在線化
2.2 業務數據化
2.3 數據業務化
3 數字化轉型常用工具與實踐
3.1 數字化能力評估工具
3.2 數據中臺與敏捷業務設計工具
3.3 數字(zi)化增長和數據分析(xi)工具(ju)

二、銀行金融業數字化建設痛點分析及應對措施
4 痛點分析
4.1 數據孤島與數據融合問題
4.2 數據中臺及智能化決策問題
4.3 敏捷設計及快速響應問題
4.4 精準觸達及智能營銷問題
4.5 ROI評估及高效決策問題
5 應對措施
5.1 建設以客戶為中心數字化運營體系
5.2 構建以提升客戶價值為中心的產品創新體系
5.3 敏捷組織以及數(shu)字化人才體系建設

三、高頻場景數字化建設案例及實踐
6 銀行供應鏈金融的數字化建設實踐
7 銀行跨境電子商務業務的數字化建設實踐

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