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有效做好服務商戶課程

課程內容
   靠什么才能使購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)在激(ji)烈競(jing)爭的(de)(de)(de)市場上獨(du)樹一(yi)幟呢(ni)?不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)可能有(you)自己不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)答案。有(you)的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)認(ren)為是門店地理(li)(li)位址、有(you)的(de)(de)(de)認(ren)為是促(cu)銷(xiao)(xiao)活動的(de)(de)(de)策劃、還有(you)的(de)(de)(de)認(ren)為是售(shou)賣商(shang)品的(de)(de)(de)組合等等。在當今激(ji)烈的(de)(de)(de)商(shang)業競(jing)爭環境(jing)和開(kai)店容易,守(shou)店難的(de)(de)(de)情(qing)(qing)行下。一(yi)家(jia)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)如何(he)才能脫穎(ying)而出呢(ni)?出路(lu)就(jiu)(jiu)在于塑造一(yi)個強勢(shi)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)企業并(bing)長久管理(li)(li)它(ta)!但塑造并(bing)管理(li)(li)好一(yi)個購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)最薄弱的(de)(de)(de)環節(jie)在哪里呢(ni)?實踐證明，是必(bi)須用“雙(shuang)贏思維”服(fu)(fu)務(wu)好商(shang)戶服(fu)(fu)務(wu)，并(bing)使之有(you)良好的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營業績(ji)和持(chi)(chi)續(xu)性的(de)(de)(de)發展經(jing)(jing)營，即(ji)增值銷(xiao)(xiao)售(shou)。因此，全方位商(shang)戶服(fu)(fu)務(wu)是后疫(yi)情(qing)(qing)時代強勢(shi)購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)持(chi)(chi)續(xu)保證穩定經(jing)(jing)營的(de)(de)(de)根本(ben)，從而獲得競(jing)爭優(you)勢(shi)，保持(chi)(chi)長期發展的(de)(de)(de)最有(you)效手段，樹立這種理(li)(li)念并(bing)建立全方位商(shang)戶服(fu)(fu)務(wu)管理(li)(li)體(ti)系(xi)也就(jiu)(jiu)成為當今購(gou)(gou)物(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)一(yi)個急迫的(de)(de)(de)任務(wu)。 

內容一、誰是購物中心里經營的主角
1、商戶是什么？
2、商戶真正需要什么？
3、商管團隊與商戶之間的關系
4、在疫情時代商戶對購物中心經營的*抱怨是什么？
案例互(hu)動(dong)分析(xi)學(xue)習

內容二：全方位商戶服務體系分類及服務項目 
1、招商輔助服務體系
2、進場裝修服務體系
3、經營輔導服務體系
4、安全管控服務體系
5、人員培養服務體系
6、后勤保障服務體系
7、購物中心商戶服務服務項目有哪些(xie)？

內容三：以“經營為導向”的輔導服務
1、什么是經營輔導？
2、哪些商戶需要經營輔導
3、經營輔導的目的
4、經營輔導的要點
5、商戶經營分析與預警管理
6、銷售、客流預警管理
案例互動分析學(xue)習

內容四：商戶進場裝修期的服務與管控
1、物業交付條件差異的溝通
2、商鋪設計裝修方面的溝通
3、商戶裝修進場期的溝通
4、竣工驗收
5、商戶隱蔽工程驗收
案(an)例(li)互動分析(xi)學習

內容五：人員培養與激勵服務 
1、購物中心怎樣做好現場員工培訓
2、購物中心怎樣做好現場員工激勵
3、購物中心怎樣做好現場員工溝通
4、微笑攻略
案例(li)互(hu)動分析學習

內容六：如何在購物中心物業中體現五星服務 
1、購物中心物業管理優質服務的含義
2、購物中心物業管理服務提升的工作重點
3、購物中心物業管理服務提升必須樹立的管理理念
4、為什么購物中心要明確物業公司的工作以商戶戶為中心
5、購物中心一線管理怎樣每天面對商戶
6、購物中心要多開展商戶員工培訓
7、購物中心要推出一站式后勤保障服務
8、購物(wu)中心要加強信息溝通及時有針(zhen)對性(xing)的提(ti)升工(gong)作質量。 

內容七：服務接待禮儀
1、禮儀總論
2、著裝禮儀
3、謀面禮儀
4、接待禮儀
5、辦公室(shi)禮儀等

有(you)效做好服務商戶課程