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高端商務形象塑造

課程收獲
高端商務形象塑造與管理專題培訓
-本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白商務交往規則和規矩的培訓內容；
-幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
-學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。
-通過培(pei)訓(xun)讓學員真正成為(wei)一名知禮(li)懂(dong)禮(li)之(zhi)人，實現(xian)個人和企業，從(cong)形象到素質的全面 提升。

課程特點
專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練
量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教
培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果(guo)——學(xue)員滿意(yi)率超(chao)過 95%

培訓對象：企業中高層領導培訓時間：1 天
培(pei)訓形式：現場講授、圖片糾錯(cuo)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互(hu)動

課程大綱
模塊一：禮儀的概述
■ 培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程
■ 禮儀的五大類別及應用場合
■ 學習運(yun)用(yong)禮儀提升(sheng)企業品牌和個人(ren)形象

模塊二：儀容儀表儀態禮儀——培養親和力的技藝，鍛造完美職業形象，加強風度修養
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 中高層商務人士的儀容儀表要求
■ 商務著裝的原則與穿戴技巧
-常見商務交往著裝誤區
-規范商務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
-規范商務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
-商務人士的微笑法則
-目光的凝視區域及運用
■ 三步打造規范“站、坐、走、手勢”
-不同站姿所透露的個人性格秘密
-不同坐姿所透露的個人性格秘密
-走姿透露出的個人內心特征
-常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產生美——人際距離知多少
■ 記憶比(bi)拼——儀容儀表儀態(tai)培訓內容回顧(gu)

模塊三：商務往來禮儀
■ 稱謂禮儀
-稱謂的重要性
-稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
-不恰當的稱謂與分析
■ 介紹禮儀
-介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
-自我介紹四要素及場景演練
-介紹他人遵循的原則及場景演練
-集體介紹場景演練及原則講解
■ 名片禮儀
-接收名片場景演練、注意事項
-遞送名片注意事項
-圖片糾錯（禁忌事項）
■ 握手禮儀
-握手中產生的尷尬
-握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
-握手的禁忌
■ 同行及引領禮儀
-同行引領位次原則
-樓梯引領注意事項
-開門時的引領注意事項
-電梯引領情景演練及位次講解
■ 座次禮儀——小座位，大學問
-您了解座次安排嗎？
-座次安排有什么規則？
-會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
-不同會議場合座次安排中的大學問
-談判時兩種座次安排（標準式、豎桌式）
-宴會時的座次安排
-合影時的位次排列
-乘車座次安排
■ 談判與簽約
■ 參觀禮儀
■ 饋贈禮儀
-需不需要送禮
-如何選擇合適的禮品
-贈(zeng)送(song)禮品的具體操作

模塊四：宴會禮儀
■ 舌尖上的中餐禮儀
-中餐禮儀的起源
-如何點菜和敬酒
-巧妙得體的化解特殊情況
-使用餐具有哪些禁忌？
-細節決定素質
■ 西餐禮儀
-西餐類型
-西餐上菜程序
-西餐餐具使用及禁忌
-西餐就餐注意事項
■ 接待禮儀
-接待的種類重要性
-接待前的準備工作
-細說迎賓八部曲
-奉茶禮的由來及注意事項（場景演練+規范做法）
-如何做好送客
■ 電話禮儀
-撥打時的注意事項
-接聽時的注意事項
-轉接時又該怎樣做呢
-電話禮儀禁忌
-手機(ji)使(shi)用小貼(tie)士

模塊五：商務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往人際關系
■ 交談禮儀
-話題的選擇
-內容的禁忌
■ 有效溝通與技巧
-有效表達
-有效傾聽
-有效提問

高端商務形象塑造