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情商溝通管理培訓

學習受眾：全體

學(xue)(xue)習特色(se)：課程遵循成(cheng)人(ren)“做(zuo)中學(xue)(xue)”的(de)(de)學(xue)(xue)習特點(dian)，以(yi)教練(lian)工(gong)具為核心(xin)認知自我和(he)他人(ren)，提升(sheng)個人(ren)和(he)團隊情商，通(tong)過投入-學(xue)(xue)習-互動-反饋(kui)的(de)(de)模式，學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)參與、討論、反思等(deng)占整個學(xue)(xue)習過程的(de)(de)60%以(yi)上(shang)，學(xue)(xue)員(yuan)將學(xue)(xue)習到實用(yong)(yong)的(de)(de)認知和(he)溝(gou)通(tong)工(gong)具，沒有(you)高大空理(li)論和(he)心(xin)靈雞湯，學(xue)(xue)有(you)所(suo)感(gan)、學(xue)(xue)有(you)所(suo)得、學(xue)(xue)有(you)所(suo)用(yong)(yong)。

學習(xi)方式：案(an)例、三人(ren)練習(xi)、模擬情景劇(ju)、實(shi)用教練工具探(tan)尋，反復演練、講解；

學習目標：
通過共同學習、體驗與分享：
理解情商和溝通的基本結構，認知個人性格特質， 提升溝通的底層認知水平
體驗高效溝通的形式，在提升認知的基礎上管理自我情緒和管理與對方的關系
體會高效溝通的步驟和技巧（ORID的邏輯，3F溝通模型，溝通的3項黃金技能）
學習哈佛溝通結構模型，初步使用和練習困難情況下的溝通方法，提升與客戶的溝通
通(tong)過(guo)引導工作坊(fang)鏈接的(de)(de)學員(yuan)的(de)(de)實際工作場(chang)景，在對(dui)(dui)基礎結構思(si)維方(fang)式和(he)溝通(tong)技能(neng)的(de)(de)初步學習(xi)后，對(dui)(dui)自己工作場(chang)景中的(de)(de)難點共創出解決(jue)方(fang)案。

學習大綱：
第一單元 情商學習和認知（在一天課程中僅作簡介）
什么是情商
情商的來源
情商主要要素
情商的應用和影響
了解情商和提升情商
認知自我價值觀 - 教練探尋
認知情緒來源
了解對方價值觀和情緒
融合價值觀，管理自我和他人
情商與NLP（選）
情商與人的認知內在結構
情商與NLP（VAKOG）

第二單元 思維的突破－－提升溝通的意識與概念（在一天課程中縮減）
（—） 意識的突破
介紹基于現象學研究的引導溝通的結構化基礎ORID
案例與實戰： 我們存在那些溝通方面的問題
溝通問題產生的根源
（二） 概念的突破
溝通的基本概念
溝通的基本形態
高效溝通的準則
高效溝通模型

第三單元 思維和方法的突破 -- 哈佛結構化溝通模型和技巧： 提高思維能，情商和溝通能力（一天版重點）
（一） 基于場景的結構化溝通基本技巧
哈佛結構化溝通模型：應對各種場景溝通的思維范式
結構化溝通過程基本要素
結構化溝通的態度：人的要素（People&Relation）與基于場景的“事”（Context）
發送和接收信息的要領， 清晰溝通的邊界和顆粒度：ORID和推論的階梯
哈佛結構化溝通模型與高效溝通技術
學習哈佛溝通黃金三項技能，化解溝通難題
融會貫通：高效溝通技術練習和鞏固
風格類型與溝通技巧
人際風格對于溝通的影響
4P-*現場定位你的人際風格
各類型風格的特征與溝通技巧
如何應對不同的溝通風格
實戰與案例
怎樣與不同類型的人群溝通
快速識別對方性格與溝通特質，與不同風格的人溝通
尋求支持和幫助的方法
如何應對敏感和困難的溝通
實戰(zhan)與案(an)例：基于客戶場景(jing)的現場溝通技能練習(xi)

第四單元  場景化的溝通策略共創工作坊與溝通解決方案（一天和兩天版均為重點）
基于現象學的ORID場景解析： 呈現客戶場景中的各種溝通難點
ToP共創工(gong)(gong)作坊： 生成共創的溝通解(jie)決(jue)方案，對工(gong)(gong)作實現具體幫助

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