課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
教練式溝通管理
【課程背景】
在今天這個人才時代,什么能夠幫助我們激發出自己和團隊的優勢?教練是當今人才和領導力開發領域的新領域。什么是教練?簡而言之,教練就是通過教練式溝通方式,幫助我們深入了解自己,理解他人,激發出內在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術將會使您的人生和事業更上一個臺階,實現更大的自我價值。
此課程帶領學員領略教練如何能(neng)夠解決一些實際的問(wen)題和困惑,發(fa)掘出(chu)您(nin)更大的領導魅力(li),進(jin)而發(fa)揮出(chu)團隊的巨大潛力(li),幫助(zhu)公司走向更美好的未(wei)來(lai)。
【課程收益】
■ 熟悉使用教練技術關鍵四步驟激發下屬內驅力;
■ 能用教練式管理模式幫助下屬實現突破,提升組織效率;
■ 學會運用GROW,ORID模型;
■ 學員能用新模式聆聽和發問挖掘深層次問題;
■ 掌握用教練技術解決工作問題,有效推進工作進程;
■ 掌(zhang)握如何用教練技術有效激發下(xia)屬的(de)教練最小模型。
【課程(cheng)對象】保險公(gong)司銷售(shou)人員
【課程大綱】
導入:《管子·心術篇》和杰克·韋爾奇故事
第一講:揭開教練管理的面紗
——教練是一種職業
一、傳統管理模式vs教練管理模式
1、傳統管理模式特點:會議多,說多做少,溝通閉塞,忙于應酬
2、教練管理模式特點:轉變角色,自我定位,激發員工潛能,提升組織績效
二、傳統管理者向教練管理者四大轉變
轉變一:從“提供方案”到“主動探索”
轉變二:從“對事管理”到“對人領導”
轉變三:從“單向激勵”到“自我超越”
轉變四:從“野牛領導”到“雁陣領導”
案例:“授人以漁”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻:《請叫我總監》片段,《愛麗絲漫游奇境》片段
討(tao)論:對于(yu)管理(li)者,應如(ru)何做到“激勵員工超(chao)越(yue)自我,自主實(shi)現工作目標”?
第二講:深度解密教練管理者
一、教練管理者四重角色
角色一:指南針
角色二:鏡子
角色三:引導者
角色四:催化劑
二、優秀教練管理者具備的三要素
要素一:承諾
要素二:同理心
要素三:溝通
三、教練管理者核心工作原則
1、ACBD法則:A現狀-B目標-C干擾-D潛能
2、喬哈里之窗理論:公開區,盲點區,隱私區,潛能區
四、教練技術的四個關鍵步驟
步驟一:厘清目標
步驟二:反映真相
步驟三:遷善心態
步驟四:行動計劃
練習:平衡輪
案例:《易經》片段
討論:當員工遭遇挫折時,他們會有什么反應?
視頻(pin):《女心理師》片(pian)段
第三講:教練式溝通模型,打造超強說服溝通力
一、新舊對話模式
1、舊模式
案例:一家集團公司高管會議,主題是“轉型之年運營目標確定”,會上各事業部經理的不同反應。
2、新模式
案例:一次主管會議上,某事業部經理闡述家中變故時,其他事業部經理的反應。
練習:新舊模式對比
二、教練最小化模型之“積極聆聽”
1、聆聽重要性-小測試
2、聆聽五個層次和六個要點
3、結構化傾聽模型:感受-事實-行動
工具:TFA聆聽模型
教練活動:TFA聆聽體驗練習
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1、層次一:贊美、表揚、鼓勵
2、層次二:認可、肯定
3、層次三:I SEE YOU
4、層次四:關注、陪伴、支持
5、贊美公式(贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地)
6、接受回應和贊美的方式
1)大方接受
2)開放性結尾
教練活動:反饋體驗練習
案例:劉擎老師,作家亦舒
視頻:胡歌獲獎發言
四、教練最小化模型之“強有力的發問”
1、邏輯層次模式(羅伯特·迪爾茨)
2、六大“強有力發問”類型
類型一:開放式
類型二:如何式
類型三:未來式
類型四:假如式
類型五:刻度式
類型六:封閉式
案例:各類問題舉例
教練活動:發問體驗練習
五、教練最小化模型之“同在感”
1、“理解”“同理心”“共情”的區別
理解:認知上的了解,明白
同理心:又名“共情”,設身處地著想
同在感:深度聆聽,全然關注
2、“同在感”是關注、支持、陪伴
3、“同在感”需要“看見”的力量
教練活動:同在感體驗練習
案例:真實教練案例
討論:為什么教練要做到“同在感”?
視(shi)頻(pin):《女心理師(shi)》片段
第四講:實戰演練,教練式溝通模型運用
一、教練對話GROW模型
1、Goal:目標
2、Reality:現狀
3、Options:選擇
4、Way-forwards:行動計劃
教練活動:GROW教練式對話情境體驗
二、ORID“見感思行”——深度溝通模型
1、Objective:“見”事實
2、Reflective:“感”感受
3、Interpretive:“思”思考
4、Decision:“行”行動
教練活動:ORID“見感思行(xing)”深度(du)匯談練習
教練式溝通管理
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