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學好情商培訓

課程背景：
越是高學歷集中的單位，越容易出情緒問題；越是知識型員工多的企業，低情商管理造成的問題越嚴重。團隊管理的功能，已經轉變為賦能、共生與協同，激活個體情緒勞動的潛力，已成為管理者的“剛需”。
由于認知的轉變滯后于身份的轉變，一些管理者依舊用“本色性格”管團隊，下屬帶不動，自己很苦惱。他們常常忽視下屬的情感訴求，過度關注結果，挫傷下屬積極性，欲速則不達，非正常離職率高。溝通中能用情商解決的，偏偏用情緒硬頂，造成關系緊張、士氣受損；管理風格比較粗放，剛性太多，彈性太少，直來直去，缺少探究心理，造成對方逆反，導致“被動攻擊”。且欠缺優秀管理者成熟的心智歷練，遇事不順就動氣，內耗團隊戰斗力。
本課程萃取(qu)組織行(xing)為學、發展心理學和(he)管理心理學核(he)心理論(lun)，在“覺察與(yu)鏡子、感受(shou)他(ta)人感受(shou)、正確表達自我(wo)感受(shou)、化(hua)(hua)解情緒沖突(tu)、真誠與(yu)辯證”等六個(ge)模(mo)塊，給出(chu)具體(ti)可操作的(de)案例(li)和(he)方法論(lun)，逐(zhu)步深入揣摩練(lian)習(xi)，讓學員獲得(de)EQ應(ying)用的(de)內化(hua)(hua)效果。

課程收益：
-用新知覆蓋舊知，把情商當成管理者領導力進階的必修和剛需
-學會5個工具10個方法，打通“業務 管理雙通道”發展模式
-掌握十個知識點串聯，系統地將心理學理論用于自身管理實踐
-完成從角色模糊到定位精準，從自以為是到自知之明，從關注
-自我到共情他人，從情緒失控到心智成熟，從精神內耗到成果達成
-從熱衷套路到導人向善的情商管理閉(bi)環

課程對象：中高層管理(li)(li)者(zhe)、職業經理(li)(li)人(ren)、儲(chu)備干部

課程大綱
第一講：為什么學？怎么學？
1. 為什么要提升管理情商？
案例分析：她們老是辭職
2. 如何才能學好情商？
本講核心：右杏仁核
本講主要解決(jue)：明確情商的(de)作用(yong)是全方位(wei)的(de)，提升情商大部分靠后天積(ji)累和(he)用(yong)心(xin)，但不能用(yong)不斷試錯來培養情商。情商對(dui)管(guan)理者的(de)管(guan)理觀(guan)有直接(jie)影響，克服剛性粗暴的(de)管(guan)理手(shou)段，提升非權利影響力，激發團隊士氣(qi)。

第二講：覺察與鏡子
1. 為什么不易覺察自己盲區？
2. 猜猜他是誰？
3. 三面鏡子
1）第一面鏡子：唱反調的人
核心要領：無意視盲
2）第二面鏡子：自戀的人
3）第三面鏡子：空椅子
討論：枕邊要放哪三本書？
本講核心：虛假共識
本講主(zhu)要解決(jue)：隨時(shi)覺察(cha)自我，內觀慎獨自省，克(ke)服強人(ren)強迫癥，學會(hui)矯(jiao)正(zheng)自我中心意識偏(pian)差，在團(tuan)隊努力創造“明白人(ren)文(wen)化(hua)”，既有利于民主(zhu)氣氛，又創造型解決(jue)問題。

第三講：感受他人感受
1. 果真是“屁股決定腦袋”嗎？
討論：為什么換位思考這么難？
2. 共情的核心能力與修煉公式
核心要領：感受性
3. 發現、理解別人的感受
實戰演練：正確接納別人的感受
4. 如何做到“恰到好處的共情”？
5. 東西方文化不同，理解感受性上有差異
本講核心：沖動控制障礙
本講(jiang)主(zhu)要解(jie)決：掌(zhang)握共情(qing)(qing)能力(li)培(pei)養和學(xue)習(xi)的方法，能夠尊重和接納(na)團(tuan)隊的各種負面情(qing)(qing)緒，及時(shi)(shi)發現和理解(jie)并正確回應和反饋，同(tong)時(shi)(shi)感受了共情(qing)(qing)的力(li)量(liang)，也知曉了共情(qing)(qing)的局限(xian)性。

第四講：正確表達感受
1. 管理者不做“語言預判的先知”
實戰演練：《合作問話》練習
討論：人類控制激烈情緒為什么這么難？
核心要領：情緒反應模式
2. 管理者偶爾也要“策略性發火”
2. 高情商發脾氣的五個要點
3. 管理者如何通過會議沖突化解難題？
本講核心：心理沖突
本講主要(yao)解(jie)(jie)決(jue)：不(bu)做預設性評價，練(lian)習合(he)作對話(hua)，控制激烈情緒(xu)，有策略(lve)地(di)表達負(fu)面情緒(xu)和不(bu)同(tong)意見(jian)，并(bing)有效化(hua)解(jie)(jie)團隊矛盾沖突，讓優(you)良情緒(xu)和穩重的(de)風度(du)本身成為團隊力(li)量(liang)的(de)“定海(hai)神(shen)針”。

第五講：真誠·套路·表演
1. 什么叫真誠？
2. 真誠本身就是道路
核心要領：人際知覺雙向性
3. 正確操作套路與表演之間的分寸
4. 謝幕之后，演員都是真實的人
討論：為什么司馬懿式情商不招人待見？
本講核心：職場人設
本講主要解(jie)決(jue)：嚴格區(qu)分表演(yan)和(he)戲精(jing)之間的(de)邊界，套路和(he)陷(xian)阱之間的(de)鴻溝。在管理(li)難點問題上，允許暴露情緒上的(de)缺點，還(huan)原一個健康職場人(ren)設的(de)真實的(de)人(ren)，并堅決(jue)杜絕(jue)管理(li)中的(de)“PUA現(xian)象”。

第六講：致用：辯證與節制
1. 拒絕“三俗情商”
2. 如何看待“魚鯁之臣”的低情商？
3. 切勿過度迷戀情商在管理中的作用
本講核心：非權力影響力
本講主要(yao)解(jie)決(jue)：防止管理(li)者(zhe)應用情(qing)商時(shi)走偏，錯(cuo)把圓滑(hua)當情(qing)商，誤將手段當智慧。同時(shi)明確情(qing)商能力不一(yi)定(ding)是管理(li)者(zhe)的(de)核心領導能力，情(qing)商致用具有權變性，也無法孤(gu)立地成為一(yi)種管理(li)風格。

學好情商培訓