課程(cheng)描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
跨部門(men)溝(gou)通與(yu)協(xie)作(zuo)技能
課程背景:
在企業管理過程中,我們常看到不同部門因為工作任務的歸屬、執行等問題而鬧得不開心,輕則言語不滿、心生嫌隙,導致不同部門的隔閡;重則部門沖突,工作停滯,給企業的團隊與運營帶來沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現了問題,有研究數據表明,部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足,部門員工能否根據溝通對象的不同性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點時,能否分析各方利益點,采取委婉而有效的溝通策略,爭取對方的認可;在遇到矛盾時,能否站在對方的角度思考,彌合彼此間的不同立場,最終促成共識的達成,這些能力都成為影響跨部門溝通與協作的關鍵要素。
本課程將以世界500強企業跨(kua)部門溝通實踐案(an)例(li)為背景,結(jie)合(he)場景化的(de)呈現方式(shi),幫助學員(yuan)快(kuai)速(su)提升跨(kua)部門溝通能力,提升企業運營效率。
課程收益:
掌握基礎溝通要領,有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。
掌握專業的溝通整合思維,提升不同部門溝通對象對于內容的接受度。
結合性格分析工具,掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
具備雙贏的底層思維,合理應對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點,有效化解職場矛盾。
掌(zhang)握溝通(tong)博弈的(de)三大思維工具-利益(yi)之爭、舉一反三和第三選擇,提高部門間達(da)成共識的(de)成功率(lv)。
課程對象:職(zhi)場(chang)員(yuan)工(gong)、部門領(ling)導
訓練大綱
第一講:溝通的重要性
一、 溝通的認識
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對企業的重要性
4、影響溝通的因素
5、溝通的有效性由接收方決定
二、溝通要從“心”開始
1、溝通從我們開始
2、高效溝通三要素:態度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析1:職場溝通那些事
案例分析(xi)2:家(jia)庭溝(gou)通那(nei)些事
第二講:什么是有效溝通
一、建立信任的溝通好習慣
1、好習慣一:建立信任
2、好習慣二:想清楚再溝通
3、好習慣三:我愿先聽你說
4、好習慣四:給對方建設性反饋
5、好習慣五:坦誠自己的意見
6、好習慣六:配合對方的溝通風格
行動學習1:想好了再溝通
行動學習2:不同個性如何溝通
二、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力
5、有效傾聽的關鍵
6、FIRE傾聽
案例分析3:帕特說了什么呢?
行動學習3:FIRE結構化傾聽
三、有效的發問
1、提問的誤區
2、提問的好處
3、開放式問題的魔力
4、GROW會話模式
行動學習4:GROW發問
四、擅于表達
1、條理性表達
2、基于事實溝通
案例分析4:會議為什么推遲到明天9點?
行動學(xue)習5:區分事實與觀點(dian)
第三講:向上溝通的技巧
一、企業內部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 有效輔佐上司
1、向上溝通存在的問題
2、向上溝通積極的心態
3、如何管理與上司之間的關系
4、如何了解上司的風格
5、有效輔佐上司
三、學會接受指示
1、正確地接受指示是把工作做好的根本
2、學會接受指示
3、接受指示時當場詢問清楚很重要
案例分析:吳總想要的是什么呢?
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?
行動學習6:有效接收指令
三、學會匯報的技巧
1、什么是匯報
2、為什么要匯報
3、匯報什么
4、向誰匯報
5、什么時候需要匯報
6、匯報的重點在哪里
7、用什么方式匯報
8、怎么匯報
9、匯報到什么程度
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報工作的?
行動學習7:向上級匯報工作
第四講:跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通不順暢的根源
1、根源一、組織分工不明確?
2、根源二、各部門目標存在差異
3、根源三、不容忽視的“部門墻”
4、根源四、客觀存在的個體差異
5、根源五、缺乏溝通技能
6、根源六、橫向溝通機制不健全
7、根源七、企業缺乏文化(模糊地帶的存在)
二、跨部門溝通的技巧
1、良好的人際關系
2、同事相處:真誠協作
3、部門關系:要理解與尊重
4、良好的人際關系:用“心”理解
5、跨部門溝通的基礎思維—雙贏
三、跨部門溝通問題解決之道
1、關于跨部門流程的分享1:流程的定位
2、關于跨部門流程的分享2:把握流程的關節點
3、關于跨部門流程的分享3:流程優化
4、企業文化未形成--倡導良好的溝通文化
5、信息平臺需要建立-建立強大的信息系統
6、溝通的能力與技巧—會傾聽,會開會
7、橫向的溝通的機制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、跨部門異議的處理
1、異議對我們意味著什么
2、跨部門異議的分類
3、跨部門異議處理要訣
4、以關心自己與關心他人 區分出五種沖突管理風格
案例分析:犯了錯的服務器
行動學習8:跨部門流程梳理
行(xing)動學習9:跨部門異(yi)議(yi)處理
跨(kua)部(bu)門(men)溝通與(yu)協作技(ji)能
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已開課時間(jian)Have start time
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溝通技巧內訓
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