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高效傾聽表達與說服

課程介紹
我們認為：良(liang)好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)習慣(guan)，比溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)技巧更(geng)重(zhong)要(yao)；溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)是需要(yao)成本的(de)(de)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不良(liang)成本更(geng)高(gao)；單靠“加強”溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不能真正改(gai)善溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，必須(xu)改(gai)變溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)方式(shi)，改(gai)善溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)目的(de)(de)是為了(le)降低溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)成本；增(zeng)加對人(ren)際關系的(de)(de)投入(ru)，可(ke)以有效(xiao)降低溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)成本；“溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)頻道(dao)”可(ke)以幫助(zhu)我們隨時發現自己的(de)(de)不良(liang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)習慣(guan)，并(bing)有效(xiao)改(gai)善。

課程收益
掌握評估溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
掌握保障溝通質量的程序和方法，減少誤解的發生；
學會如何與人高效地達成共識，甚至說服固執的人；
學會(hui)如何影響情緒化、不講理的人。

培訓對象
企(qi)業副(fu)總、各(ge)部(bu)門經理(li)、主管(guan)、各(ge)級中(zhong)層管(guan)理(li)人員(yuan)、新提(ti)拔(ba)的(de)從專(zhuan)業人才轉型到(dao)管(guan)理(li)的(de)、進一(yi)步(bu)想提(ti)高管(guan)理(li)績效的(de)、晉升(sheng)到(dao)高層管(guan)理(li)以(yi)及(ji)其它預(yu)備管(guan)理(li)人員(yuan)

課程大綱
一、溝通的主要問題與障礙 
1、溝通的目的和挑戰;
2、溝通效果評估：要取決于接受者；
說話看場合、看時機提高對方的接受度;
信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3、溝通思考(kao)循環（Thinking Circle）

二、同頻道溝通與4A溝通循環
1、導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。
2、溝通頻道差異的類型；
關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；
爭奪頻道引發的沖突與情緒對立；
頻道分叉引發的誤解與分歧；
3、調整溝通頻道，讓溝通更有效
4、溝通執行循環（Executing Circle）
5、4A溝(gou)通循環(huan)

三、有效的信息溝通 
準確理解—4A傾聽
1、傾聽的自發4A循環
2、“信息開關”和“情緒道口”問題；
3、傾聽的自覺4A循環
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎？
Adjust：進入對方的頻道；
Attempt：聽懂“弦外之音”；
Assess：保證聽的質量；
清晰說明—4A表達
1、Aim：表達的影響力和作用；
2、Assess：聽者的接受度；
3、Adjust：抓住聽眾頻道的開場；
4、Attempt：表達的KISS原則；通過打比方、舉例子增強表達力和影響力；
5、Assess：關(guan)注聽者的反(fan)饋，減少被誤解(jie)的可能(neng)性(xing)。

四、有效說服和影響——4A共識溝通 
1、Aim：要說服還是要共識？
2、Assess：雙方的差距有多大？
3、Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？
提問引導技術：
明知故問；
借力打力；
4、Attempt：因勢利導的表達與引導；
對事不對人；
聚焦差異而不是擴大差異；
“太極”溝通哲學-善用溝通中的推力和拉力；
5、Assess：階段性共識評估；
鞏固已有共識；
共(gong)識(shi)后目標(biao)調(diao)整：留時間和空間給對方。

五、沖突化解——4A情緒溝通
1、Assess：處理沖突首先是意識到情緒信號！
2、Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒。
3、Adjust：
先處理自己的情緒；
進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4、Attempt：回應技術的應用：
情緒化的心理根源；
回應的方法；
溝通中的小智慧與大智慧。
5、Assess：去情緒化的特征；
6、激烈言行(xing)溝通現象分析

六、Q&A

高效傾聽表達與說服