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問題解決模型

課程背景：
企業的運營就是一系列的問題組成的，解決了問題就提升了企業的競爭力。解決問題不是單靠經驗更不是拍腦袋，而是需要一整套系統的思考和方式，才能在企業內部得到良好的運用和推廣。對于職場人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問題分析和解決的辦法，對于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的。
如何從習以為常的現象中破除限制，發掘問題？
如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？
如何拋開慣有思維和沖動型思維？
如何運和系統(tong)的(de)思想工(gong)具，并用有限的(de)資源*限度地解決問題？

課程收益：
1. 了解問題解決的基本概念和問題產生的本質根源。
2. 有效運用突破性思維的問題解決技巧和方法
3. 認知問(wen)題(ti)解決(jue)的手法(fa)與(yu)活(huo)用要(yao)點，掌握問(wen)題(ti)思考的細節和具體方法(fa)，包(bao)括(kuo)：金字(zi)塔原(yuan)理、施(shi)樂(le)問(wen)題(ti)解決(jue)六步驟等。

課(ke)程(cheng)對(dui)象：所有對(dui)尋找(zhao)問題解決科學方法(fa)感興(xing)趣(qu)的職場人士

課程大綱：
課程開場：
1、講師介紹全天課程框架
2、各組共識出本組最想解決的一個問題（共性的、能理解的、不太難的）
3、小組呈現問題（公開）
一、發現問題：
問題的根本來源是什么？
互動：問題從哪兒來？
目標沒有達成，問題就來了！
解決問題=消除屏障
1、目標設定的二個誤區
4、目標設定的AB原則（受眾，行為）
5、設定目標的SMART原則
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目標和問題來源
（練習一：將各組設定好的問題轉化成目標）各小組派代表現場呈現
互動：低(di)情商的(de)員(yuan)工是什么樣子(zi)？（自我反(fan)思）

二、破除障礙：
高效找到問題的解決方案的隱患是什么？
1、用系統思考的方法找出隱藏的問題所在。
案例：建筑物的裂縫？
2、區分：事實 評價 信息
6、決策：重在增加選擇！
7、怎么發展自我的創造性思維？
什么是思維？
大腦解決問題的原有部位和步驟
互動：左右腦的功能和作用？
案例：海爾的故事
思維的二種類型：
習慣性思維（錘子和釘子）
創造性思維
8、面對問題的正確心態應該是什么？
1、何為潛能
3、能力開發的二步驟
欺騙心像
不斷重復
（練習二：用不設限的(de)思(si)維，找出(chu)可能的(de)解決辦法）各小組(zu)派(pai)代表現場呈現

三、拆解問題：
金字塔結構式的自上而下的問題解決模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑問式邏輯框架
3、案例：200毫升的水如何倒進100毫升的杯子？
4、小組案例研討：2米的貨車如何通過2.05米的隧道？
5、金字塔式問題解決模式的關鍵原則：
橫向：想全面要廣度
縱向：想重點落細節
邏輯順序：時間順序、重要性順序、結構順序
（練習三：根據金字塔原理，畫出各組的結構圖） 小組互評

四、解決問題：
施樂問題解決六步驟AIDOSE找出解決方案
（1）覺察
（2）信息
（3）說明
（4）方案：頭腦風暴法、正向逆向法
（5）選擇：優選矩陣法
（6）實施
（練習四：根據六步法和以上小組的成果，完成六步驟，做出問題的最終決策）各小組派代表現場呈現
課程總結分享

問題解決模型