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職場溝通智慧

課程背景：
出了問題(ti)(ti)要么不談要么談崩，雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)都想證明自(zi)己(ji)是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)，優秀(xiu)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)者，是(shi)知人知心(xin)，善(shan)于(yu)開放積極(ji)地思考(kao)對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)立(li)場(chang)觀點，善(shan)于(yu)根據對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)特點和(he)(he)喜(xi)好，調整(zheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)主(zhu)試，達成有效溝(gou)通(tong)(tong)和(he)(he)最終的(de)(de)(de)共(gong)識，并在些基礎上建(jian)立(li)個人良好的(de)(de)(de)影響力。通(tong)(tong)過本課(ke)程，學習(xi)如何在溝(gou)通(tong)(tong)中關注對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)想法和(he)(he)探索對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)思考(kao)層次，通(tong)(tong)過影響式的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，為(wei)對(dui)方(fang)(fang)(fang)提供不同(tong)的(de)(de)(de)思考(kao)角度(du)(du)，促進雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)深度(du)(du)共(gong)識。在溝(gou)通(tong)(tong)中，重視塑(su)造(zao)溝(gou)通(tong)(tong)通(tong)(tong)道，維護(hu)溝(gou)通(tong)(tong)氛圍，既(ji)解(jie)決問題(ti)(ti)，又鞏固雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)信任關系。

課程收益：
一、認識溝通的本質，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
二、掌握高效溝通的相關工具：內感觀溝通模式、合一模式
三(san)、掌握彈性(xing)溝通(tong)者的(de)特點及(ji)工(gong)具方法

培訓對象：企業中(zhong)高(gao)層(ceng)管理者、部(bu)門經理、部(bu)門骨干、新員工(gong)、人(ren)力資(zi)源部(bu)

授(shou)課方式：講授(shou) 案例、視頻 情景(jing)演練 角色(se)扮演

課程特色：風格(ge)很(hen)犀(xi)利(li)、案例接地氣、問(wen)題很(hen)實際(ji)、方(fang)法好(hao)落地

課程大綱：
一、*關于“高效(xiao)溝通”的理論背景：

二、人的思維與溝通基本功：
（1）溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解獲取信息，了解別人，確保決策的正確交流情感，改善關系，讓彼此關系親密
統一思想，營造團隊，提升工作的士氣
管理者80%的工作都在溝通
Johari視窗管理
工作場所交流的靈活性
同理心:人際溝通的基礎
PAC模式在管理的應用
傾聽給我們帶來的益處
How要比What更重要--注意說話的溫度
給予反饋Giving Feedback
（2）溝通從親和力開始！
現場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
何謂親和力？
怎么說，比說什么更得要
尊重TA的價值觀
小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
溝通中的突發現象處理：
憤怒
打斷
哭泣
三人練習：
同心圓游戲
（3）如何與不同類型的人溝通？內感觀溝通模式是什么？
1.人的5種系統
視覺
聽覺
觸覺
味覺
嗅覺
2.內感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點
感覺型人員的特點
聽覺型人員的特點
如何平衡你的內感觀能力？
小組練習法
練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目
（4）提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
溝通漏斗
做一個彈性溝通者
富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強大(da)的溝通者必須清楚：信息接收者決定(ding)溝通

三、職場溝通用什么方法可以更高效？
1.向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領導
請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！
2.平行溝通要有“肺”
功夫在外
內部服務意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態度
3.向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當的指導：為什么會這樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢
（1）職場與生活的五維溝通法
（2）匯報：事必回復
（3）聯絡：知情通報
（4）商議(yi)：互動(dong)商量

四、職場溝通智慧倍增：
（1）合情則聽、合利則從
（2）溝通，做一個價值輸出者
課程總結和分享

職場溝通智慧