《房地產置業顧問全流程客戶接待與銷售禮儀》
講師：柳(liu)麗惠 瀏覽次數：2548
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
客戶接待與銷售禮儀
課程大綱：
第一部分：職業形象塑造
一、為什么要塑造良好的職業形象？
二、職業形象的幾個基本標準
三、重要的第一印象
四、男士形象規范
1、男士職業裝的要求標準
2、男士鞋襪要求標準
3、發型要求標準
4、個人衛生
5、眼神
6、微笑
五、女士形象規范
1、女性職業裝要求標準
2、女士鞋襪要求
3、女士佩戴與妝飾注意事項
4、個人衛生
六、體態
1、男士、女士正確的站姿標準
2、男士、女士正確的坐姿標準
3、男士、女士正確的行姿標準
4、男士、女士交流時的姿態標準
5、男士、女士蹲姿標準
第二部分 房地產置業顧問全流程客戶接待與銷售禮儀
一、服務心態與服務意識提升
1、沒有一個人不在為他人服務
2、優質服務為根本
3、客人無需感謝我們
4、把服務點連成服務線
5、洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項
三、現場接待的禮儀及注意事項
1、接待客戶的服務原則
2、迎接客戶的基本動作
3、介紹樓盤情況時的基本動作
4、接待服務禮儀及注意事項
互動：角色演練
5、陪客戶走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
6、陪客戶乘電梯/進門口的注意事項
7、帶看現場的基本動作及注意事項
8、購買洽談的基本動作及注意事項
9、暫未成交的基本動作及注意事項
10、填寫客戶資料的基本動作及注意事項
11、售后服務及送客注意事項
四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項
1、打、接電話應做好的準備
2、電話回訪促銷技巧
1) 電話營銷的基本技巧
2) 基本步驟
3) 語言要求
4) 針對不同客戶打電話的時間
5) 電話營銷應避免的不良習慣
五、定金補足的注意事項
六、簽訂合約前后的注意事項
客戶接待與銷售禮儀
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284055.html
已開課時間Have start time
- 柳麗惠
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商務禮儀內訓
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