《創新思維與問題解決》課程大綱
講師:柳(liu)麗惠 瀏(liu)覽(lan)次數:2550
課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
創新思維與問題解決大綱
課程背景:
現代市場經濟瞬息萬變,企業競爭日趨激烈。若不能把握市場,進行各方面的創新,很可能會落后或達不到預期發展目標。本課程將各種創新思維結合大量案例展現給您,幫助企業職員提高創新意識與創新技能,以此來解決各種問題,從而逐步實現理想的業績目標,并在業內脫穎而出且立于不敗之地!
課程收益:
1、深刻了解創新思維的涵義;
2、掌握如何激發創新思維潛能及創新思維的一般方式;
3、掌握各種創新方法,培養良好的創新意識與習慣,增加思維的廣闊度、靈活度與深刻度。
4、通過大量案例的學習,了解各種問題解決或創新發明的思路與過程,從而掌握創新思維問題解決的技巧與模式。
5、掌握分析解決問題的六個實用步驟。
授課對象:基層員工、各層級管理人員/全體職員
授課大綱:
各創新物品欣賞
三個案例分析:創新問題解決,感受創新
一、創新思維的涵義
1、什么是創新思維
2、什么是思維方式
3、思維方式的構成
4、對思維方式的超越
二、創新思維潛能的激發
1、良性暗示
2、幽默氛圍
3、快樂心靈
4、冥想境界
5、夢境頓悟
三、創新思維的視角變換
四、創新思維的一般方式
1、發散思維
2、逆向思維
3、互動思維(頭腦風暴法)
4、系統思維
五、創新思維的基本技法及各細分方法對應案例
1、設問法
① 奧斯本創新7步法
② 核檢表法(含多個案例分享)
A、能否他用(轉化)
B、能否借用(引申)
C、能否改變(變動)
D、能否擴大(擴展)
E、能否縮小(縮減)
F、能否代用(替代)
G、能否調整(重組)
H、能否顛倒(反向)
I、能否組合(綜合)
③ 動詞提示檢核表法---和田十二法(含多個案例分享)
A、加一加
B、減一減
C、擴一擴
D、縮一縮
E、變一變
F、改一改
G、聯一聯
H、代一代
I、搬一搬
J、反一反
K、定一定
L、學一學
2、移植法(含多個案例分享)
① 原理移植
② 方法移植
③ 功能移植
④ 結構移植
3、組合創新法(含多個案例分享)
① 同物組合
② 異類組合
③ 結構重組
④ 概念組合
⑤ 綜合
4、列舉法(含多個案例分享)
① 特征列舉法
② 缺點列舉法
③ 希望點列舉法
六、分析解決問題的三個要求
七、問題=目標與現狀的差距示意圖
八、分析解決問題的模式
1、分析解決‘問題’之前的思考模式
2、分析解決問題的模式第一步:意識到問題的存在
1) 缺乏問題意識的征兆
2) 問題意識-裝置警鈴
3) 問題意識的培養
4) 提高問題意識的具體方法
5) 有關問題的‘情報’收集
6) 收集資料的定量型工具
7) 收集資料的定性型工具
① 設想卡法
② 筆記收集法
③ 其他常用的工具
④ 收集資料的檢核表
3、分析解決問題的模式第二步:確定與定義問題
1) 確定問題:4W 與 1H
2) 力場分析法
3) 因果分析圖法
案例分析
4) 確定最關鍵的問題點
5) 追根究底找出問題的原因
案例分析:客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析:客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析:客戶對產品的質量不滿
6) 確定問題點
① 分析解決問題的模式第三步:尋找可能解決問題的各種方案
② 尋找可能解決問題的方案要點
③ 腦力激蕩法
④ 默寫激蕩法
⑤ 檢核表法
案例分析:可能解決方案
4、分析解決問題的模式第四步: 選擇最有‘潛力’的方案
1) 選擇方案-決策過程
2) 評估標準
案例分析
5、分析解決問題的模式第五步:落實方案的行動計劃
1) 需要回答的基本問題
2) 擬訂執行方案的兩個重要部分
3) 將執行計劃分段進行
案例分析:公司的行動計劃
4) 執行計劃的考慮點
5) 準備應變計劃
6) 可能問題分析
6、分析解決問題的模式第六步:執行與評估決策方案
1) 執行與評估執行方案的三個重要部分
2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效
3) 實施應變計劃
4) 考核
九、課程總結與課后作業
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