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360度溝通(tong)管理藝(yi)術

課程背景
管(guan)理(li)的(de)(de)成功源于溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，這是企業家和管(guan)理(li)者的(de)(de)普(pu)遍共識(shi)。管(guan)理(li)的(de)(de)核心(xin)，其實(shi)就是溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)， 高效執(zhi)行始(shi)于高效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。無論你(ni)(ni)從事任何一(yi)種(zhong)行業，處在(zai)任何一(yi)個(ge)管(guan)理(li)級別(bie)，如果你(ni)(ni)不能順(shun)暢而有效的(de)(de)與上司、下(xia)屬(shu)、同事和客戶溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，那么你(ni)(ni)的(de)(de)任何決策和管(guan)理(li)都(dou)會(hui)(hui)無法進行，而且你(ni)(ni)的(de)(de)職業生涯也會(hui)(hui)受(shou)到很大(da)的(de)(de)沖擊。本次培訓從向上溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、向下(xia)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、平行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、斜向溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、客戶溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、社交溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)六個(ge)方(fang)位360度(du)全視角解讀各級管(guan)理(li)者在(zai)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)技巧和方(fang)法，拋開了(le)傳統意義上的(de)(de)說教，另辟蹊徑用(yong)(yong)更(geng)多(duo)(duo)工作(zuo)和生活(huo)中(zhong)的(de)(de)實(shi)例，學員可(ke)以從這些實(shi)際的(de)(de)案(an)例中(zhong)獲得更(geng)多(duo)(duo)同感身受(shou)，以及更(geng)加容易吸收到有用(yong)(yong)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)知識(shi)。

【授課大綱】
第一節：溝通是管理者必備的一種能力
溝通的定義及作用
溝通的重要性
溝通的13種類型
溝通的原理圖
溝通是管理者的工作核心
溝通能提升執行力
溝通也是生產力
多溝通就會有驚喜
溝通中的“望、聞、問、切”
現場(chang)互動(dong)：溝通協作(zuo)游戲

第二節：360度全方位溝通
向上溝通要有“膽”
平行溝通要有“肺”
向下溝通要有“心”
與客溝通要有“誠”
斜向溝通要有“商”
社交溝通要有“形”
現場教學：向(xiang)上溝通

第三節:尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心能有效促進溝通
讓對方產生優越感
遵循入鄉隨俗的規矩
善于詢問，了解對方真正的想法
少用命令的口氣
尋找共同點，拉近彼此距離
建立信任關系，鋪平溝通通道
尊重別人，以贏得別人尊重
現場教學：平(ping)行溝通

第四節：溝通不暢原因分析
從溝通渠道的角度來分析
從編碼的角度來分析
從解碼的角度來分析
現場(chang)互動：溝通不暢小測(ce)試

第五節：如何提升溝通能力
從溝通渠道的角度來提升
從編碼的角度來提升
從解碼的角度來提升
現場教學：向下溝通
第
六節：做一個善于溝通的人
寬容能有效促進溝通
掌握聊天技巧
會說話是一種智慧
適度贊美是溝通的前提
幽默是溝通的潤滑劑
多從對方的立場考慮問題
現場教學：客戶溝通
課程小結歸納

360度溝通管理(li)藝術