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溝通核心培訓

【課程概述】
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通在工作中就有如人的血脈，如果溝通不暢就會血管栓塞，導致器官壞死，工作中的溝通不暢就會造成內耗成本增加，嚴重降低工作績效。溝通暢順則上下一心，績效達成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。每一位員工都是績效的承擔者，信息的傳遞者，擔負著鏈接部門內外部的樞紐的重任，溝通能力的提升刻不容緩。
本課程結合體制內中后臺(tai)人員工(gong)作(zuo)實際，講解(jie)如何(he)通(tong)過溝通(tong)處理好(hao)各個方面的關系，提(ti)升工(gong)作(zuo)效率，給(gei)出了一系列科學而(er)實用的方法。

【課程對象】
體制內中后臺人員

【課程大綱】
引言——體制內常見溝通痛點（結合實際案例分析）
搶話多——要學會覺察，傾聽對方情緒、期待，掌握事實
傳話偏——要創造和諧，只講對他人有意義、有價值的話
答話快——要判斷對方意圖、獨立思考再應對
溝(gou)通少——要開放性溝(gou)通，擴大共識、消除盲區

一、把握溝通的一個核心
1、溝通的三個層次
2、超強溝通能力的奧秘
案例分析：一個不可能完成的任務
3、找到重點，有的放矢
4、四類溝通(tong)策略

二、職場溝通八項必修
1、起點——溝通從心開始，溝通態度決定溝通行為
尊重心、關愛心，包容心，同理心
2、避誤——常見九種溝通錯誤解析
-專業溝通圖解
-溝通九大癥結
3、善聽——解讀人心從傾聽起步
-傾聽的四種境界
-游戲互動：聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達技巧
-表達五項基本原則
-*思維訓練讓表達清晰而有邏輯
模擬訓練:崗位資歷描述
5、會問——巧妙提問控制溝通局面
工具：產婆式工作輔導法
模擬訓練：績效輔導四問
6、權變——溝通方法因人而變
測試：你屬于哪種信息接收類型
-視覺型的特征與溝通技巧
-聽覺型的特征與溝通技巧
-感覺型的特征與溝通技巧
-自語型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓練：一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有(you)彈(dan)性(xing)

三、職場溝通三項全能
1、職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
2、上行溝通要領
-溝通角度：做助手不做救星
-溝通內容：建設性多于抱怨性
-溝通時機：關注度的*時點
-溝通頻度：受權與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
-對上溝通四種態度
-對上溝通六種因素
工具：請示與匯報要點
4、下行溝通要領
-溝通角度：做后盾不做觀眾
-溝通內容：幫助性多于指責性
-溝通時機：解決問題的*時點
-溝通頻度：非常性與頻度成正比
-溝通方式：通情而后達理
5、、平行溝通：跨部門溝通技巧
-溝通角度：以同事為客戶
-溝通內容：尋找他人的利益區
-溝通時機：關注度的*時點
-溝通頻度：感情高頻，事件低頻
-溝通方式：構建平臺，留有余地
案例研討：跨部門溝通沖突的產生與化解
附件：雷鮑夫法則
6、高效團隊溝通模式：從欣賞優秀到形成默契
團隊(dui)游戲：團隊(dui)溝通(tong)協作的PDCA循(xun)環(huan)

溝通核心培訓