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管理者溝通能力提升

課程背景
 在今天這個信息時代，溝通的障礙不是變得少，而是變得更為棘手了。一個組織中70％的問題是由于溝通不到位導致的。長久以來，我們期望組織內部的團結合作、高效協同，然而現實卻讓我們困惑于組織內部的“部門堡壘”“ 各自為政”“ 互不配合”。
 可以說溝通每時每刻都在影響著組織的發展，溝通與協調能力是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！
 本課程(cheng)針對管理(li)者(zhe)在溝(gou)(gou)通中遇到(dao)的(de)(de)實(shi)際(ji)問題與困惑而設計，通過對*溝(gou)(gou)通理(li)論的(de)(de)系統研究，總(zong)結提(ti)煉出一(yi)套完(wan)善、系統、有效的(de)(de)溝(gou)(gou)通體系，讓管理(li)人員深(shen)刻體會溝(gou)(gou)通問題的(de)(de)解決之道，從而提(ti)升組(zu)織運作效率(lv)，增進團隊的(de)(de)凝聚(ju)力。

課程收益：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握請(qing)示匯報、下達指令、批評與表揚等實用(yong)技巧(qiao)

適用對象(xiang)：所有(you)企業的高層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)、中層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)、基層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)干部。

課程大綱
模塊一：溝通的基本認識
一、解析：溝通在工作中的重要性？
案例研討：從“三打白骨精”看孫悟空的溝通能力
解析：安東尼結構--管理者的能力訴求
二、解析溝通的核心內涵
關鍵詞：明確的目標；信息，思想，情感；共同的協議
三、溝通的三大注意
1、 溝通首先是一種態度
2、 溝通不是簡單的技巧
3、 溝通不是權術
四、溝通的三項修煉
1、因人而語
2、控制情緒
3、不設立場
五、溝通的三項原則
1、明確溝通，避免誤解
2、談行為，不談個性
3、積極聆聽，讓他(ta)說(shuo)完

模塊二：與上司溝通的技巧
1、 維護領導的威信, 自我退后 
2、 接受領導的指示, 有效反饋
3、 向領導匯報工作, 結果優先
4、 向領導請示工作, 帶上方案
5、 向領導解釋委屈, 掌握分寸
6、 向領導發表建議, 注意方法
7、不議論領導是非，擺正位置 
8、為領導分憂解難，超前思考
9、接受領導(dao)的指示，有效反饋

模塊三：跨部門溝通協作
如何進行跨部門的溝通？
彼此尊重,先從自己先做起。 (懂尊重)
主動配合,構建良好的關系。 (善協作)
放大格局,包容對方的過失。 (能包容) 
平等互惠,不要讓對方吃虧。 (不搶功)
如有誤會,誠心的化解障礙。 (會道歉)
如有異議,要找當事人溝通。 (勿私傳)
加強互動,選用合適的方式。 (選場合)
跨部門協作五項指南
1、主動：改“消極被動”為“積極主動”
2、利他：改“自私自利”為“謙卑利他”
3、包容：改“相互排斥”為“彼此包容”
4、補位：改“相互拆臺”為“相互補臺”
5、合(he)作：改“個人英雄”為“團隊合(he)作”

模塊四：與下屬溝通的技巧
一、解除溝通的障礙
1、溝通態度的障礙
2、理解能力的障礙
3、溝通方式的障礙
二、如何與下屬溝通
1、及時引導，啟發下屬；
2、反向確認，有效反饋；
3、接近下屬，分享信息；
4、凝聚共識，統一思想；
5、引而不發，逐步推進；
6、征詢意見，參與決策； 
7、正確表揚，贊美欣賞；
8、恰當(dang)批評，方法(fa)得當(dang)

管理者溝通能力提升