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認識溝通風格

【課程背景】
領導反復強調要加強跨部門溝通，可是，我們是否清楚是哪些負面現象令其覺得必須要有所改善？
大家都在提跨部門溝通，可是，跨部門溝通到底要解決什么具體問題，我們是否清晰？或者說，最終做成什么樣，就表示跨部門溝通已經做到位了？
提升跨部門溝通能力，這到底是過程，還是結果，或者二者兼而有之？
跨部門的復雜問題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，如何激發團隊的活力并達成更好的結果？
……
如果您(nin)有類似的(de)困惑，《從心開(kai)始—高(gao)品質溝通與(yu)沖突管理》課程，將能夠幫(bang)到(dao)您(nin)！

【課程收益】
1.深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；
2.掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧；
3.掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧；
4.掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧；
5.認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力；
6.掌握處理團隊沖突的策略與技(ji)巧。

【課程對象】
中高層管(guan)理者、后備經理、骨干精英

【課程大綱】：
前言：現代環境變化下對企業管理提出的挑戰
第一部分：溝通的基本認知與障礙
案例導入：究竟誰的問題
1.掃除溝通的認知障礙
1)能講話不等于會溝通
2)無發問不等于全理解
3)無異議不等于有共識
4)我說了不等于已溝通
2.掃除溝通的心態障礙
1)與人溝通要真誠
2)與人溝通要自信
3)學會換位思考
4)懷有一顆包容的心
5)樹立雙贏心態
3.掃除溝通的思維障礙
1)克服對抗性思維定式
2)克服局限思維定(ding)式(shi)

第二部分：360度的高效溝通技巧
1.有效溝通模型
游戲：聽我指令
2.什么是溝通漏斗？
3.有效溝通五項核心修煉
1)笑
2)看
3)聽
4)說
5)問
4.三維溝通修煉
1)與上級之間的溝通技巧
2)與部屬之間的溝通技巧
3)與平級之(zhi)間的溝通技巧

第三部分：凡事都有四種解決方法
1. 溝通的黃金定律與白金法則
測試：DISC性格測試與講解分析
2. 不同性格類型的人行為表現
3. 各種性格類型的強、弱項
4. 各種性格類型在壓力下的不同表現
5. 不同性格類型間的溝通策略
6. 各種風格間的有效配合方式
視頻演示：解析不同性格類型的人物特征
案例分析：西游記團隊個性與溝通技巧
小組練(lian)習：視頻分(fen)析(xi)/案例研(yan)討/情景(jing)演練(lian)

第四部分：團隊沖突管理
1. 沖突的四種類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應用
4. 個人的硬權力與軟權力
5. 什么是影響力
6. 創建個人影響力的八大法則
7. 利用影響力化干戈為玉帛
小組練習：視頻分析(xi)/案例研討(tao)/情景演練

認識溝通風格