国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

溝通話術的培訓

培訓對象
中基層員工

課程目標：
關(guan)于溝(gou)通(tong)，市場上(shang)有很多種類的(de)(de)工(gong)具，而DISC因其簡單易(yi)懂(dong)易(yi)操作(zuo)被大多數企(qi)業應用。DISC人際風格測評(ping)對(dui)于個人，可(ke)以(yi)幫(bang)(bang)助(zhu)員工(gong)分(fen)析其行(xing)(xing)為背后的(de)(de)動機(ji)，了解(jie)(jie)自(zi)己(ji)的(de)(de)行(xing)(xing)為模(mo)式(shi)，在(zai)團隊協作(zuo)過程中進行(xing)(xing)自(zi)覺自(zi)察，達成(cheng)高效合作(zuo)；對(dui)于他(ta)(ta)人，可(ke)以(yi)幫(bang)(bang)助(zhu)識別(bie)他(ta)(ta)人的(de)(de)行(xing)(xing)為模(mo)式(shi)進行(xing)(xing)有效應對(dui)，減少沖突。本課程將專業的(de)(de)軟件測評(ping)內(nei)容轉化為更易(yi)操作(zuo)的(de)(de)書面測評(ping)，并結合企(qi)業團隊合作(zuo)案例、客(ke)戶溝(gou)通(tong)案例進行(xing)(xing)講解(jie)(jie)，幫(bang)(bang)助(zhu)員工(gong)了解(jie)(jie)自(zi)我、洞察他(ta)(ta)人、提(ti)升合作(zuo)效能；同時，DISC更多解(jie)(jie)決的(de)(de)是“知”的(de)(de)問題，因此本課程輔助(zhu)性的(de)(de)加入(ru)通(tong)用場景的(de)(de)溝(gou)通(tong)話術(shu)，幫(bang)(bang)助(zhu)員工(gong)更快的(de)(de)提(ti)升溝(gou)通(tong)。    

課程大綱：
第一講：溝通中的隱藏密碼
同一件事，為什么我們有不同的版本？
如何區分事實與猜測？
情緒如何成為了沖突的導火索？
為了證明自己而付出的溝通代價；
對話的三層結構：事實、情緒、自我認知
關于事實理解的盲區
情緒對談話目的的影響
認知不同導致的對話沖突

第二講：人際溝通風格與職場溝通要點
人際風格現場測評
Ｄ型風格講解
D型風格的人物特點與識別
D型風格的溝通需求
-如何與D型人相處？
-如何與D型的領導合作？
Ｉ型溝通風格的溝通特點
I型風格的人物特點與識別
I型風格的溝通需求
-如何與I型人相處？
-如何與I型的領導合作？
Ｓ型溝通風格的溝通特點
S型風格的人物特點與識別
S型風格的溝通需求
-如何與S型人相處？
-如何與S型的領導合作？
Ｃ型溝通風格的溝通特點
C型風格的人物特點與識別
C型風格的溝通需求
如何與C型人相處？
如何與C型的領導合作？

第三講：DISC與團隊協作
團隊合作人員差異化的重要性
團隊人員類型組織的方式
DISC不同風格類型人員的擅長點
DISC風格對團隊的價值
DISC四種風格(ge)成員的管理(li)

第四講：常用溝通技巧訓練
1. 如何傾聽？
聽出客戶三層認知——事實、情緒、自我
聽的技巧：提問、闡述以及認同
-視頻案例
表達的注意要點：
不要把自己的結論當成真理；
告訴對方，你的結論從何而來；
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
-表達的非言語技巧
-表達的邏輯結構
案例討論：如何表達理解客戶？
2.   如何引領談話？
提問技巧
a) 展開對話的開場技巧
b) 用提問轉移話話題技巧
c) 激發對方參與談話的提問技巧
d) 提問時的注意要點
控制節奏——避免“逼問”
營造輕松氛圍——如何回應客戶
減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
打破僵局——讓話題回歸正軌
a) 話題正脫軌的幾個信號
b) 再構造的前提——聽清楚
c) 再構造的方法(fa)與流(liu)程

溝通話術的培訓