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品牌塑造與商務禮儀

【課程目標】
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧；
5、提升人(ren)際(ji)關系(xi)處理能(neng)力，建立和諧積極(ji)的人(ren)際(ji)氛(fen)圍(wei)，為個人(ren)的發(fa)展和企業發(fa)展奠(dian)定良(liang)好(hao)的人(ren)際(ji)關系(xi)基(ji)礎(chu)。

【講師簡介】
    祝(zhu)文婷(ting)(ting)老(lao)師(shi)擁(yong)有(you)多年(nian)高端(duan)(duan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)及實(shi)(shi)際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)經驗，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)課堂注重“行之(zhi)有(you)效”、“學(xue)(xue)以致(zhi)用”，注重相關內容安排上的(de)可操作(zuo)性。與國(guo)際(ji)(ji)通用禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)接軌，讓學(xue)(xue)員(yuan)在工(gong)作(zuo)生(sheng)活中(zhong)塑造良好形(xing)象，學(xue)(xue)會(hui)尊(zun)重他人(ren)(ren)。祝(zhu)文婷(ting)(ting)老(lao)師(shi)是IPA國(guo)際(ji)(ji)注冊高級禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)，人(ren)(ren)力資源(yuan)和(he)社會(hui)保(bao)障部中(zhong)國(guo)職工(gong)教育和(he)職工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)協(xie)會(hui)高級禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)，國(guo)際(ji)(ji)注冊禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)專家委(wei)員(yuan)會(hui)委(wei)員(yuan)，禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)水平測評師(shi)，心理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)類高級沙盤(pan)治(zhi)療(liao)師(shi)，金(jin)鑰匙國(guo)際(ji)(ji)聯盟培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)，擁(yong)有(you)多年(nian)高端(duan)(duan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)及實(shi)(shi)際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)經驗，一直專注于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)和(he)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)領域的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)和(he)指導(dao)，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)課程(cheng)場次超過400場，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)學(xue)(xue)員(yuan)達萬人(ren)(ren)。憑借著(zhu)國(guo)際(ji)(ji)航空公司乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)長的(de)經歷(li)，500強企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作(zuo)經驗，授課風格優(you)(you)雅(ya)生(sheng)動，幽默風趣，易(yi)懂，實(shi)(shi)際(ji)(ji)，落(luo)地，溫(wen)文爾雅(ya)，常年(nian)的(de)空乘(cheng)工(gong)作(zuo)和(he)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)經歷(li)，祝(zhu)老(lao)師(shi)的(de)每一個動作(zuo)都(dou)盡顯(xian)優(you)(you)雅(ya)，客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準規范(fan)，讓學(xue)(xue)員(yuan)深(shen)刻理解禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)發(fa)展文化和(he)運用。其中(zhong)《高級商務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)》、《服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)(yi)》、《職業(ye)(ye)妝容塑造》課程(cheng)成為公司*課程(cheng)，曾為廣州(zhou)東(dong)塔項目、廣州(zhou)旅游局、銀行、國(guo)稅等高端(duan)(duan)企(qi)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)進行接待(dai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)實(shi)(shi)操培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。

【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
二、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
三、如何很快的讓別人欣賞你
四、分享：贏得客戶信任的三大法寶
五、討論：職場成功的三重修煉
第二章：魅力著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
二、常見著裝誤區點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
七、總結：自我形象(xiang)檢查與重新塑(su)造

第三章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、舉止禮儀
1、站立：用最優美典雅的造型打動對方 
2、坐姿：安靜中舒展大方 
3、走姿：如風行水上，自然而從容 
4、蹲姿：優雅盡顯，大方得體
二、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話---接電話、打電話規范
7、表情、眼神---無聲的溝通法則
三、同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進入順序規范
四、交談禮儀：
1、常用禮貌用語（語調、語速的不同境界）
2、商務交談的禮儀、交談禁忌等
3、奉茶、水的禮儀
五、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中西式餐具的使用標準
4、點菜與上菜的禮節
5、用餐的氣氛以及禁忌
第四章：形體禮儀操（1天）
規(gui)范(fan)動(dong)作(zuo)實操(cao)練習(xi)，通過(guo)禮儀操(cao)鞏固(gu)所學動(dong)作(zuo)要領

品牌塑造與商務禮儀