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化解沖突課程

【課程背景】
沖突難以把控。有時候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數人都希望能盡量規避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會面紅耳赤張口結舌，另一些人則會采用古老的“沉默是金”的態度來應對，無論怎樣，問題都沒有得到解決。
到底應該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會再找上門來。而沒有化解的沖突往往會以更激烈的形式迸發出來，毒化辦公環境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對問題的掌控。
事實上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機會更加正視彼此的觀點，并朝著共同的目標共同邁進，從而達成談判的共識。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當今企業管理者的必修課。
本課程將帶大家站(zhan)在(zai)公司(si)管理的(de)角度(du)，從做人和做事兩個維(wei)度(du)來討論(lun)沖突管理的(de)各種(zhong)機制(zhi)，確(que)保在(zai)達成組織目標的(de)基礎上(shang)維(wei)護團隊的(de)穩定發(fa)展。

【課程收益】
主動發現和識別沖突
判斷沖突各方的沖突風格并采取恰當的應對措施
鼓勵良性沖突，控制惡性沖突
通(tong)過有(you)效地心理(li)干預和溝通(tong)實(shi)現多贏

【課程對(dui)象】所有(you)需(xu)要(yao)面對(dui)和管(guan)理沖(chong)突(tu)的員工

【課程大綱】
本(ben)課程將從一個空降的領導(dao)者的視角展開，以管理(li)組織中對內(nei)和對外(wai)的沖(chong)突事(shi)件所形成經典案(an)例的推(tui)演(yan)分析(xi)為主線，結合多維度教學(xue)手(shou)段(duan)幫助(zhu)學(xue)員循序(xu)漸進地(di)掌(zhang)握(wo)以下知(zhi)識點：

模塊一【發現沖突】
案例背景：作為一個領導者，如何在一個貌似風平浪靜的組織當中發現隱藏在平靜之下的暗流。
導入知識點：
沖突的定義
沖突的產生原理
好的沖突與壞的沖突
沖突周期
沖突升級
博弈論管理

模塊二【沖突風格】
案例背景：在公司日常例會中識別交流對象的沖突風格，從而采取恰當的應對方式，從而提高內部溝通的效率，減少由于無效溝通而產生的浪費。
導入知識點：
如何管理沖突
不同應對沖突的方式以及相應的效果
如何系統地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突
如何禮貌地拒絕他人避免沖突
高效的沖突化解流程
六步(bu)走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】
案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動，活動中組織內部跨部門的一些積怨被一些個人行為無意識地放大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。
導入知識點：
管理情緒
情緒對沖突和談判的影響
如何避免情緒化的決策
憤怒管理在化解沖突中的應用
一系列自我認知和沖突管理的心理學技術
認識沖突的15大起因，有的放矢
事態發展的應對
如何在談判過程中化解沖突
如何應對談判過程中產生的沖突
合理(li)化解傲慢無(wu)禮、含糊(hu)不清(qing)、人身攻(gong)擊(ji)、夸大其詞以及(ji)其他常見(jian)的沖(chong)突風格。

模塊四【沖突管理】
案例背景：結合之前的學習結合你的資深經驗，在管理層核心會議上化解內部沖突，聚焦公司目標。
關鍵知識點：
規避沖突風險
如何避免破壞性沖突對企業和組織的影響
化解沖突所需的的資源
第(di)三(san)方干預以及相關應(ying)用

模塊五【談判沖突】
案例背景：公司內部和外部出現了一些涉及談判的沖突，應該如何有效評估實現雙贏？
關鍵知識點：
有效的沖突溝通
如何合理地談判實現雙贏
原則性談判
組織層面沖突的定義以及6種化解模式
如何采用成熟的談判技術來化解沖突
如何采用(yong)第三方干預來化解(jie)沖突

化解沖突課程