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工作溝通的技術

課程背景：
哈佛大學就業指導小組1995年調查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。以上調查說明。
①溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。
②人人都會講話，但成功者并不占多數。說明溝通是需經過訓練的技術。
③很多工(gong)作技(ji)術(shu)良好人(ren)員，由(you)于溝通技(ji)能缺欠，影響了價(jia)值發揮與體現(xian)，說明(ming)溝通技(ji)術(shu)亟待(dai)學習。

課程定位：
排序定位：MPT－管理者素養、團隊建設、工作卓越模塊、素養模塊
深度定位：MTP系統訓練中，多項目系統操作、人際交往－系統性強、較深經歷
學員定位(wei)：中(zhong)大型企事(shi)業，管理(li)體系(xi)較健全。一年以(yi)上職位(wei)經歷(li)，中(zhong)高層管理(li)者

課程收益：
不再情緒糾結：了解溝通定義。聽領導指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主
掌握聆聽技術：能夠準確判斷表達著真實意圖。節約時間，提高溝通成功率
提高契合幾率：掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽，較容易達成溝通協同
職場(chang)管理(li)順暢(chang)：對上級、同事、下屬溝(gou)通，有明確方(fang)法(fa)

課程對象：中大型(xing)企事業單位中高(gao)層管(guan)理者和新任(ren)管(guan)理者以及(ji)后(hou)備干(gan)部

課程大綱
前言：
1、語言交流的情景
2、工作溝通的特點
3、高效溝通的(de)步驟

第一講：聆聽對方表達
釋義：綜合分析而理解
一、聽言觀行-影響溝通的因素
要點：溝通中的信息衰減－溝通漏斗
1、內容：常人聽表意，高人看話外
2、語氣：聽出，內心的狀態
3、動作：看出，欲求的程度（工具，看動作的經驗）
二、準確判斷-表達的三種方式
模型：聆聽－判斷模型
方式：視頻案例、分辨方法、判斷練習
1、直接表達－交流/灌輸
2、含蓄表達－溝通/商洽
3、暗示表達－大是非/大訴求
三、促進和諧-受歡迎的聆聽者
1、有效聆聽的誤區
2、有效傾聽
測(ce)試：聆聽(ting)重禮儀

第二講：有效表達（溝通的中心環節）
要點：受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
模型：高效溝通
一、善意-交流進行的基礎
1、有話好好說，措辭善意
2、有異議，也不要對立
3、負面事情，也得正向說
二、平等-溝通的基本禮儀
1、選詞恰當，態度好
2、姿態尊重，可合作
3、表達尺度，不過分
三、清晰-明確，才有結果
1、短句/慢說，少用代詞
2、表達真切，可相信
小結與練習

第三講：高效工作溝通技術
內容：工作信息交流
溝通三項技術：明確需求，態度和藹，適應場合
一、與上級溝通-尊重中的請教
要點：了解上級溝通情景與心態及規則
視頻案例：角色-領導/前輩
情景1：接受任務，要堅決
情景2：工作請示，要溝通
情景3：工作報告，要客觀
情景4：對上進諫，好氛圍
二、與下屬溝通-認真中的激勵
要點：與下屬溝通的心態與原則
1、平等、理性-易接受，更有效
2、關注、激勵-引導而不批評
3、對下溝通-氛圍/平(ping)等，最重要

第四講：跨部門溝通與協作
要點：同事關系-部門合作的背景
一、協作起于信任-人際關系
1、部門合作-同事歡迎的姿態
2、同事關系-工作交集的項目
1）自強-才有好合作（需要向同事通報的信息）
2）為人-個人低調，想著同事
3）處事-服務意識，有擔當
工具：服務意識自檢表
二、平級溝通技巧-友好雙贏
1、合作商議，少講理
2、雙贏合作，算利益
3、及時交流，不誤事
4、背后議論，也(ye)正向

第五講：會議主持與溝通
導入：
目標：交流，溝通
分類：目標不同，方式不同
管理：主持人的姿態
一、工作布置與推動-工作例會
準備1：原則與流程
準備2：議題設置（練習）
準備3：人員范圍
二、溝通與解決矛盾-協調會議
1、處理工作的沖突
2、管理原則，管控經驗
三、交流與集思廣益-研討會議
1、管控原則
2、觀點需系統（記錄技巧）
小結：各類會議，主持人的目標工作例會
四、推動與激情融合-團隊會議
導入：部門例會（團隊建設的主要方式）
1、工作推進與保障
2、工作信息交流
3、團隊文化建設
4、以會代培，說(shuo)明(ming)工作要求、制度說(shuo)明(ming)

課程總結：
1）溝通=平等與理解
2）溝通的綜(zong)合經(jing)驗

工作溝通的技術