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新員(yuan)工職業素養(yang)與職場(chang)禮儀

課程背景：
職業化是國際化的職場規則。隨著國際經濟一體化進程的加速和我國市場經濟的進一步深化，市場對人才的職業化需求日趨廣泛和嚴苛。職業化不僅是個人職業素養的體現，更是對事業尊重和熱愛的精神體現。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業生涯發展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。
本課程站(zhan)在初(chu)入職場(chang)(chang)者的角度，從職業(ye)(ye)(ye)心態、職業(ye)(ye)(ye)形象、職場(chang)(chang)禮儀、溝通技能，四個維度講(jiang)述初(chu)入職場(chang)(chang)者必備(bei)的職業(ye)(ye)(ye)素養，幫助大家認知(zhi)職場(chang)(chang)規則，提升職業(ye)(ye)(ye)化(hua)意識和技能，迅速從社會人(ren)轉變為職業(ye)(ye)(ye)人(ren)，更快地適應(ying)工作需(xu)求，鑄造職業(ye)(ye)(ye)生涯的輝煌。

課程收益：
● 認知學生心態與職業心態的區別適時調整心態；
● 認知職業素養對職業發展的重要作用；
● 認知職業化精神與職業化能力的具體表現；
● 掌握新入職員工在企業中的做事心態和方式；
● 掌(zhang)握職場(chang)形象禮(li)儀/辦公接待禮(li)儀/溝(gou)通禮(li)儀細節規(gui)范。

課程(cheng)對象：初入職場人士

課程大綱
第一講：以良好的職業素養為成長鋪路
一、從學生向職業人轉變
1、職場成功的必備因素
2、成功=人品+性格+態度+學識
3、學校與企業的不同
案例導入：他為什么沒有成功？
二、職場成功必備通行證——職業化素養
1、職業素養對職業生涯發展的影響
2、職業素養的定義與概述
1）職業精神
2）職業心態
3）職業行為
4）職業能力
5）職業規劃
案例分享：教練眼中的中國足球隊
三、出入職場應該具備的職業化素養
1、出入職場應該具備的職業精神
1）敬業與責任
2）專業與規范
3）積極與協作
2、出入職場應該培養的職業能力
1）管理能力
2）思維能力
3）社交能力
4）溝通能力
5）執行能力
6）學習能力
案例分享：
1）小疏忽讓企業萬劫不復
2）不溝通造成的誤解
3）從保安員到副總裁
4）被領導逼出來的能力
視頻分享：
1）他為什么被否定
2）不可能完成的任務
圖片分享：職業化形象換位思考
現場互動：規范化測試專業化測試
四、借助企業平臺用心做事
1、認識我們工作的企業
1）企業是什么
2）我們能從企業收獲什么
2、企業需要什么樣的人
1）人品正態度好傳播正能量的人
2）與企業一同成長的人
案例分享：世界500強企業的用人觀
3、借助企業平臺用心做事
1、認真做事與用心做事
2、抱怨不如改善
3、管理情緒緩解壓力
4、遵守企業規章制度
5、與企業合作共贏
案例分享：
1）認真做事與用心做事
2）改善讓自己從基層步入中層
視頻分享：用情緒說話與好好說話
游戲互動：合作共贏
五、改變心態成為受人歡迎的職業人
1、改變不良的思考力建立“正思維”
2、改變不良的注意力建立“正見”
3、改變不良的表達力建立“正語”
4、改變不良的行動力建立“正精進”
5、改變不良的信念建立“正念”
圖片感悟(wu)：學會冷靜客觀看待問題

第二講：良好的職業形象——職場第一張名片
一、職業形象是職場第一張名片
圖片導入：請為他做職業定位
1、別人會根據形象為我們貼上職業標簽
2、職場中的30秒原理
3、良好的職業形象對職業發展的影響
1）尊重自己的表現
2）尊重他人的表現
3）贏得他人信任與合作
圖片展示：良好的職業風范
視頻分享：不同的待遇
二、職業美的基本規范
1、儀容儀表：整潔端莊
2、儀態行為：優雅穩重
3、著裝配飾：得體適度
三、塑造良好的職業形象
1、儀容儀表儀態規范
1）發部/面部/手部/腳部/配飾/儀態
圖片展示：職場儀容儀表風范
講師示范：儀態細節規范
現場互動：自我檢查
四、職場著裝禮儀規范
1、職場著裝TPO原則
1）時間/地點/情況
2、男士西裝穿著規范
圖片分享：西裝著裝細節
現場互動：現場糾偏
3、女士正裝穿著規范
圖片展示：女士著裝風范
示范演練：絲巾常見花式
五、展示出良好的職業風范
1、職場人士的精氣神
圖片展示：精氣神
現場互(hu)動(dong)：感(gan)受精氣神

第三講：優雅的職場禮儀——職場“金鑰匙”
一、學習職場禮儀的必要性
1、職場禮儀及其運用范圍
2、禮儀是職場人士必備的“金鑰匙”
3、學習禮儀所遵循的原則
電影片段：不懂禮數令人尷尬
互動討論：貼標簽
二、辦公室日常禮儀
1、辦公環境衛生禮儀
2、辦公室行為禮儀
圖片分享：辦公室風采
案例分享：主任的尷尬
二、辦公室接待禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、介紹握手禮儀
3、名片使用禮儀
圖片分享：會面禮儀細節規范
講師示范：會面禮儀細節表現
現場互動：小組情景練習
三、辦公電話使用禮儀
1、辦公電話使用原則
2、辦公電話使用方式
視頻分享：電話接聽
現場互動：小組情景練習
四、辦公商務活動禮儀
1、商務座次禮儀
1）會談/乘車/宴請
2、商務用餐禮儀
1）工作餐/中餐/西餐/自助餐
圖片分享：認識餐具
視頻分享：用餐中的尷尬
現場互動：情景模擬練習

第四講：提升職場工作效率——高效溝通
一、用溝通建立起與團隊的鏈接
1、工作不只是做好自己的事情
2、缺乏溝通會讓團隊相互猜疑
3、缺乏溝通會大大降低工作效率
視頻分享：他的付出為什么沒有獲得認可？
案例分享：老師經歷感悟
二、掌握溝通原理提高溝通效果
1、溝通中的變量因素
2、有效溝通需要雙方積極參與
游戲互動：單/雙向溝通
3、溝通信息傳遞三要素
1）肢體語言讓溝通產生了誤解
2）有聲語言讓溝通產生歧義
3）溝通內容需要清晰準確
情景模擬：做檢查
視頻分析：這個溝通成功嗎？
三、學會積極有效溝通技能
1、調整心態主動開啟溝通渠道
案例分享：老師親身經歷
2、以真誠營造融洽的溝通氛圍
視頻分享：不同的溝通效果
3、做好內容信息交流
故事分享：一包酥餅
視頻分享：新來的服務員
4、學會積極傾聽
游戲互動：你會傾聽嗎？
講師示范：積極傾聽
四、善用職場溝通技能
1、面向上級溝通技巧
2、面向平級溝通技巧
3、面向向下溝通技巧
視頻分析：下屬的回答
五、中國式溝通不能照搬西式話術
1、中西式溝通區別
1）文化不同思維不同
2）思維不同溝通方式不同
3）溝通關注點不同
2、因人而異采用有效溝通方式
案例分析：中西式溝通場景
典故分享：天堂和地獄
六、職業生涯發展必經之路
1、見山是山見水是水
2、見山不是山見水不是水
3、見山就是山見水就是水
4、展望(wang)未來(lai)遇(yu)見更好的(de)自己

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