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銀行柜員銷售培訓

課程對象
銀(yin)行柜(ju)員(yuan)，新晉行員(yuan)等

課程背景：
柜(ju)員(yuan)作為銀行(xing)一線服務與(yu)(yu)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)力量，未經(jing)過(guo)訓練的(de)(de)(de)(de)銀行(xing)柜(ju)員(yuan)，他(ta)每天都(dou)在得罪銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)！未經(jing)過(guo)專(zhuan)業(ye)訓練的(de)(de)(de)(de)銀行(xing)柜(ju)員(yuan)做銷(xiao)售，就如同未經(jing)訓練的(de)(de)(de)(de)士兵(bing)在打(da)仗一樣(yang)可怕。工欲善其(qi)事，必(bi)先(xian)利其(qi)器(qi)！他(ta)們服務意識(shi)的(de)(de)(de)(de)強(qiang)弱、服務水準的(de)(de)(de)(de)高(gao)低(di)、服務行(xing)為的(de)(de)(de)(de)好(hao)壞，直(zhi)接(jie)影響著銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)品牌形(xing)象(xiang)和市場競(jing)爭力。而他(ta)們是(shi)否(fou)具備主(zhu)動營銷(xiao)意識(shi)及良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)技巧，直(zhi)接(jie)關系著網(wang)點(dian)業(ye)績能否(fou)提升與(yu)(yu)完成(cheng)！因此，盡(jin)快幫助(zhu)他(ta)們創新服務理(li)念、塑造良(liang)好(hao)、專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)服務形(xing)象(xiang)、掌握規范(fan)、專(zhuan)業(ye)、嫻熟的(de)(de)(de)(de)服務規范(fan)與(yu)(yu)營銷(xiao)技巧，對于(yu)培養高(gao)素質的(de)(de)(de)(de)網(wang)點(dian)工作人員(yuan)、打(da)造高(gao)品質的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)服務、建立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)品牌形(xing)象(xiang)，對于(yu)銀行(xing)來說都(dou)具有十分重要(yao)的(de)(de)(de)(de)作用

課程收益：
1、規范柜員崗位流程，工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等；
2、幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象；
3、增強柜員服務營銷主動意識；提升柜員收集信息、分析和挖掘能力；
4、培養柜員與客戶關系拓展和管理技巧，完成交易及建立忠誠客戶服務等；
5、通(tong)過如何(he)接觸客戶、了(le)解需求、推薦產品、從(cong)而順利(li)實現銀行營(ying)銷目標。

課程大綱：
第一章：柜員是品牌價值傳遞者
1.你是誰？你每天都收獲了嗎？
2.是誰在制造了的網點危機？
3.你每天都給客戶呈現和傳遞了什么？
4.銀行業發展的現實狀況
5.銀行業發展面臨新挑戰
6.銀行業應對的策略與轉型
7.你就是自己的代言人，你為自己代言

第二章：柜員是人際價值塑造者
1.什么是高效溝通
2.溝通的幾種表現形式
3.溝通目的與溝通的動機
4.做好與客戶溝通前準備
5.如何與領導高效溝通
6.如何與同事高效溝通
7.如何與團隊高效溝通
8.如何與(yu)客戶高效(xiao)溝通

第三章：柜員是服務價值呈現者
1.服務價值——沒有服務，拿什么競爭
2.服務意識——優質服務，意識先行
3.服務態度——行動準則規范
4.服務方法——用行動感動顧客
5.服務素養——只有專業，才能優質
6.服務品質——提升顧客滿意度
7.服務追求——沒有最好，只有更好
8.服務責任——重于泰山，
9.服務言語——合作共贏的開始
10.服務行為——同流共進的起航
11.服務團隊——卓越服務的載體
12.情景模擬(ni)訓練

第四章：柜員是人才價值儲備者
1.人材、人才、人財，你應該如何選擇？
2.你有夢想嗎？你有職業規劃嗎？你未來的職業發展軌跡在何方？退休后你能給自己留點回憶嗎？
3.幫助柜員梳理混亂的三部曲
4.人才價值四基礎
5.人才修煉七步曲
 6.你(ni)是(shi)一(yi)個(ge)有(you)價(jia)值的員工，不是(shi)一(yi)個(ge)有(you)架子的員工

第五章：柜員是客戶價值維護者
1.客戶購買類型分析
2.客戶結構類型分析
3.幫客戶省錢
4.幫客戶省時
5.幫客戶省心
6.幫客戶省力
7.幫客戶梳理心情
8.如何為客(ke)戶提供更(geng)多的(de)附(fu)加值(zhi)服務

第六章：柜員是財富價值貢獻者
1.什么是財富，財富的價值
2.什么是營銷，營銷的價值
3.你在引導客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
4.客戶帶走了什么？留下了什么？
5.你是在賣產品，還是在買人脈
6.你的思維模式決定了你的客戶層次
7.客戶的四級分層服務
8.產品的六級階段營銷
9.產品營銷技巧的“六脈神劍”
10.你是輸了在產品、話術還是輸了行為
11.銀行零售產品的解讀與分析
12.銀行銷售一句話話術與設計思路
13.銀行營銷行為的呈現
14.如何增加營銷后的附加值
15.情景(jing)模擬(ni)訓(xun)練

銀行柜員銷售培訓