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高效得當的溝通

課程背景：
上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……
這樣的事情每天都在我們身邊發生著。可是，
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢？
客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯系呢？
只要是個(ge)團隊（不論什(shen)么樣(yang)的性質(zhi)），都會有(you)報?聯?商，但是，我們真的會知道這(zhe)些關鍵場景(jing)的溝通方法嗎？深究起來，這(zhe)里(li)面學問(wen)很大！

受眾群體：
新進員(yuan)工(gong)、有(you)工(gong)作經(jing)驗的骨干員(yuan)工(gong)、基層管(guan)理(li)人員(yuan)、外勤(qin)營銷人員(yuan)、內勤(qin)服務部(bu)門(men)的人員(yuan)、業(ye)務主管(guan)及專(zhuan)業(ye)部(bu)門(men)主管(guan)等各層次的員(yuan)工(gong)。

課程收益：
專業、系統、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：
１、讓學員掌握*的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；
２、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；
３、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
４、做好*，能讓(rang)下(xia)屬成為上司信(xin)賴(lai)的人(ren)，在職(zhi)場中出類拔萃，脫穎而出；

課程大綱：
導入：
１、*，本身就是一種信息傳遞的機制，讓信息精準傳達。
２、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式
１、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合
２、接收指示的３Ｏ法則
-上級布置任務時，部下該怎么做？
-上級不跟你明講怎么辦？
３、工具：６Ｗ３Ｈ工具表
-接受指示時，６Ｗ３Ｈ中需要重視的是哪項？
４、領略意圖的竹筒效應
５、與上司意見不一致時的溝通模式
６、基于工作流程的匯報技巧：
-領到任務，如何報計劃
工具：匯報計劃的六個步驟
-正常推進，如何報進度
-如何見縫插針？上司忙，沒有時間聽匯報怎么辦？
-怎樣簡明扼要？上司怕你占他太多的時間；
-做好準備再去；準備什么？
-怎樣才能讓上司對你這里放心？
-要匯報的內容太多；怎么辦？
-出現異常，如何報狀況
-下屬與上司的關系是命運共同體
-敢于及時向上司承認錯誤
-報狀況的方法
-任務完成，如何報結果
-舉一反(fan)三讓經驗(yan)價值*化

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點
１、不要一句話布置任務，謹記十六字方針
２、輔導下屬：如何根據下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略。
３、管理者必要時給到下屬完成任務的資源
４、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果
５、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正？
６、陪同下屬成長，水(shui)漲，船才會(hui)高！

模塊三、商談：發揮集體的力量，解決問題增效率
１、內部壁壘產生的原因解析，理解商談的效果
２、以雙方的績效目標為出發點，達成共識
３、三種商談的方式
４、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”
練習：根據公司實際工作場景演練
５、化解沖突：引導大家承諾，付諸行動，從而促進配合落實
６、情(qing)感維(wei)系，與同事相處的三把(ba)利刃

模塊四、聯絡：樹立正確的聯絡意識，別讓信息停留在自己這
１、什么才是聯絡到位？
２、五類不同信息的傳遞要點
３、聯絡過程中，常出現的表述不準確問題分析
４、快速與聯絡對象建立鏈接，把術語轉化成述語
５、練習：在與客戶聯絡過程中，如何提高他的情緒體驗
６、建立共贏的思維，讓客戶感動
行(xing)動(dong)計劃：回(hui)到工作(zuo)崗位如何踐(jian)行(xing)“*”？

高效得當的溝通