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精準表達溝通

【課程背景】
溝通無處不在，我們在生活和工作中都離不開溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效；不僅決定著工作的品質和結果，還可以實現個人、團隊和公司的共贏。溝通大師卡耐基說：”現在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力“。馬云也特別談到：“一切問題都可以靠溝通來解決“；但是以下的問題在企業中卻屢見不鮮：
很多人遇事藏著掖著，不肯溝通，問題得到惡化；
渴望溝通但是表達能力不佳，不知在表達什么；
信息不對稱，溝通沒有結果；
帶著情緒溝通，導致兩敗俱傷；
缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；
由于以上的種種問題，導致溝通成本增加，工作結果不達標，客戶不滿意，甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達能力。重點突出、邏輯清晰、簡明扼要、話語組織有條理的表達是一個人綜合能力強的體現，有概括性的溝通既不會浪費他人的時間也不會消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業更快速地實現效益遞增。
本課程對高(gao)效溝通做(zuo)了比較細致的剖(pou)析和介紹(shao)，對溝通與表達的技巧和方法進行了重(zhong)點講解，使人(ren)們在提高(gao)溝通和表達能力的同時，也(ye)能更快速的幫助企(qi)業和組(zu)織創造更多的價值。

【課程收益】
掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；
掌握傾聽的五種方法，實現高效溝通；
掌握精準表達的四大訣竅，做到有效傳達；
掌握如何在職場中與不同層級的人員溝通；
了解情緒對于溝通的影響以及減少負面情緒的五個知識點；
掌握非暴力溝通的公(gong)式，保證溝通更順暢；

【課程對(dui)象】總經(jing)理(li)、總監、經(jing)理(li)、主管(guan)、職場員工、新員工

【課程大綱】
一、溝通是提高工作效率的首要能力
1. 認識溝通及其作用
2. 良好的溝通有助于提高工作效率
3. 良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會
案例：為什(shen)么領導(dao)很欣賞(shang)員(yuan)工，員(yuan)工也很在乎團隊，結(jie)果還是離(li)開了？究竟(jing)是哪(na)里(li)出了問題？

二、有效溝通才能確保溝通效果
1. 有效溝通以確保信息送達為準
2. 有效溝通以確認對方正確理解才算結束
3. 學會提問與傾聽，確保溝通無偏差
4. 巧用語言的藝術，確保對方聽進去
案例：技術經理出差(cha)，結果(guo)產生了(le)額為(wei)的成(cheng)本，到底是(shi)技術經理的問題還是(shi)市場(chang)經理的問題，我們應該如(ru)何預(yu)防？

三、精準表達才能有效傳達
1. 為什么他人聽不懂我們表達的意思
2. 明確溝通目標，避免迷失方向
3. 精準表達的四大訣竅
4. 迎合對方的語言模式和立場進行交流
案例(li)：為什么小(xiao)李和主(zhu)管會互相扯(che)皮？問題(ti)發生在(zai)哪(na)里？我們如何避免(mian)這一情況的發生？

四、提高傾聽水平，實現高效溝通
1. 傾聽是有效溝通的開始
傾聽能夠摸清別人內心的意圖
能夠獲得更多詳細的信息，確保對他人有更準確了解
獲得友誼和信任
避免發生沖突的有效方法
促進成交的絕佳手段
2. 需要聽懂的三種話
理解對方已經說出的話
聽懂對方話中的話-弦外之音
聽明白對方沒有說出來的話-想說的話
3. 傾聽的五種方法
尊重對方的觀點
精準的肢體表現
關注重要的細節
做好記錄
等待對方說完再下結論；
案例：為什么銷(xiao)售員(yuan)講產(chan)品卻無法成(cheng)交，換了個話題客(ke)戶反而主動購買產(chan)品，這(zhe)里面的秘訣在哪里？

五、職場溝通理念
向上溝通要有膽量
平行溝通需要真誠
向下溝通要有態度
工具：5W2H

六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件
1. 沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導致溝通不暢
2. 尋找共同目的實現雙贏
3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
4. 用共情的能力營造安全的溝通氛圍
案(an)例：為什么(me)領(ling)導告知下屬在談話(hua)時不(bu)要緊(jin)張，下屬反(fan)而(er)毛孔悚(song)然？問(wen)題出在哪里？我們如何避免這一問(wen)題的發生？

七、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒
1、負面情緒對溝通的影響究竟有多大？
2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？
3、為什么了解對方需求會減少負面情緒
4、控制情緒的五種方法
案例(li)：為什(shen)么(me)這(zhe)種做法(fa)的服務生(sheng)要比其他服務生(sheng)多拿70%的小費(fei)？這(zhe)里面的玄(xuan)機又(you)是什(shen)么(me)？

八、停止暴力溝通，保證溝通更順暢
1. 認識暴力溝通
2. 溝通公式
案例：如何解決員工總是遲到的問題

精準表達溝通