攻心為上——贏在高效溝通
講師：王曉茹 瀏覽次數：2580
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
贏在高效溝通
課程背景：
《攻心為上-贏在高效溝通》是所有職場人員都必須接受的重點培訓之一。這個世界90%的問題和誤會來源于溝通！特別在工作中，溝通的核心是信息傳遞和情感交流：工作干的好，溝通最重要。如何能在溝通中有效性和適當性之間恰當的拿捏，如何處理在職場中的沖突，既能解決問題，又不破壞關系和諧？本課程通過正確地表達自己的各種情緒、面對批評如何處理，如何創造良好的氛圍。如何培養同理心與上級、同事以及下屬的溝通，了解他人想法最終高效達成目標。更能通過此次課程學會應對跨部門溝通與同事協作中的挑戰。
課程中加入從心理層面了解人的性格類型、能力傾向、溝通能力、優勢和薄弱環節； 了解工作中關鍵的溝通技巧，成熟應對溝通中的風格差異；同時通過對客戶的不同風格的了解，從而做到知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，解除銷售中的溝通潛在的人際沖突，促進人格成長與成熟，為有效溝通能力帶來由內而外的提升，同時帶來學員的銷售提升。
課程收益：
溝通思維：腦科學與溝通思維，打開溝通程序
化解尷尬：巧妙化解不合時宜溝通BUG
溝通說服：了解溝通本質，學會說服溝通技法
掌握方法：能夠運用方法提升職場對上、對下及跨部門溝通的方法
溝通差異：提升知人并善辨識人的能力，做高情商的溝通者
課程對象：希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工
課程大綱
第一講：認知篇——人不同的溝通模式
一、為甚麼溝通如此困難？
1、大腦BUG—事以愿違
案例：程序決定行為，行為產生結果
2、溝通的定義、概念
二、高效溝通的障礙
1、高效溝通的誤區及解決
視頻：找到溝通問題
2、高效溝通的障礙
障礙1：行為差異
障礙2：思維受限
障礙3：懷疑觀望
障礙4：氣氛情緒
互動：溝通中情感鏈接練習
三、溝通的本質
1、尊重
2、溝通核心
1）溝通雙核模式
2）行為背后需求
3）安全氛圍營造
案例：分享
第二講：技巧篇——溝通與說服
一、 溝通的四大標準
標準1：目的清晰——雙方目的把握
標準2：內心強大——敏感、耐心、有度
標準3：邏輯有力——條理清晰、維度全面、把握節奏
標準4：語言耐聽——多贊美、打比方、會提問
二、溝通必要技能--聽得懂意思
1、結構式傾聽的層次與技能
1）結構式溝通--傾聽
2）傾聽是架構關系的基礎
互動：你是良好的傾聽者嗎？斯坦納定律
3）聽的5大要訣：適應、關注、互動、鼓勵、理解
2、非語音溝通運用--表情肢體解讀
1）信息的全部表達
2）解讀非語音信息
視頻：非語言信息表達破解
三、溝通必要技能--抓住重點的說與表達
1、溝通表達三要素
2、高情商說與表達
3、高效溝通表達五步驟——解讀非語音信息
互動：結合工作場景溝通練習！
四、溝通場景運用--高情商社交溝通
1、社交場景運用
1）如何更好的聊天
2）面對不友善的挑釁
3）如何得體的拒絕
2、朋友圈溝通運用
1）個人形象窗口
2）內容心理呈現
3）積極正能量
第三講：職場技能篇——對領導、對客戶及跨部門溝通
一、對領導溝通--贏得信任
互動：為甚麼你總是沒有執行力，匯報惹怒了領導？
1、如何向領導溝通3步驟
互動：結合實際工作，運用練習溝通3步法
2、如何向忙碌的上司匯報工作溝通
互動：結合實際工作，運用匯報要點溝通
3、如何獲得領導賞識？——價值觀、行為方式、過程與結果
二、 如何說服客戶
1、說服表達五宗罪
案例：你看出多少處溝通問題？
2、說服客戶核心因素
1）找共鳴做“三化”
2）遇到說服困境如何快速重拾鏈接
3、說服客戶5步驟
互動：結合實際工作情況，說服步驟運用練習
4、說服困境如何快速重塑鏈接
視頻學習：總結重塑鏈接要點
三、 平行溝溝通--如何跨部門溝通
1、為甚麼跨部門溝通這么難？
互動：我為甚麼要配合？
1）冗長的會議無法達成共識的焦慮
2、跨部門溝通中的“弱相關”與“強相關”
1）背后的目的、目標
2）數據與事實
3） 第三選擇
3、跨部門溝通5步驟
互動：結合實際工作情況，跨部門溝通話術
4、擴展橫向領導力及影響力
1）禮節和人際
2）互助和默契
3）各主管參與
4）利益與雙贏
5）沖突及處理
第四講：攻心溝通突破篇——行為風格溝通
一、行為與情緒的關系
1、認識行為與情緒的關系：你的行為影響你的情緒，影響TA的情緒
2、尋找生命本我心理學暗示-認識≠了解
二、不同特質人溝通風格解析
1、溝通風格識別--如何對人產生敏感度
2、研究溝通行為風格的兩個基礎
1）行為的傾向性
2）研究的科學性
互動游戲：行為風格小游戲：描述一個圓
3、通過兩個維度掌握不同人溝通行為風格
維度一：關注事，還是關注人
維度二：直接（快），還是間接（慢）
三、通過四個象限掌握不同人的溝通行為風格
象限1：指揮型特質
象限2：社交型特質
象限3：支持型特質
象限4：思考型特質
互動：通過四個象限掌握不同風格的特質辨識
四、不同風格典型特質及溝通原則
第1類：指揮型特質
視頻：指揮型人溝通電影視頻學習
小組研討：指揮型人銷售溝通話術模型
第2類：社交型特質
視頻：社交型人溝通電影視頻學習
小組研討：社交型人銷售溝通話術模型
第3類：支持型特質
視頻：支持型人溝通電影視頻學習
小組研討：支持型人銷售溝通話術模型
第4類：思考型特質銷售溝通模型
視頻：思考型人溝通電影視頻學習
小組研討：思考型人銷售溝通話術模型
贏在高效溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/280925.html
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- 王曉茹
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