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商務禮儀培訓課綱

【課程背景】
禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)素養是(shi)一(yi)個(ge)(ge)現代職業(ye)人必備(bei)的(de)(de)(de)素質(zhi)。企(qi)業(ye)競爭(zheng)更(geng)多(duo)靠的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)業(ye)中人的(de)(de)(de)競爭(zheng)。一(yi)個(ge)(ge)知禮(li)(li)(li)、懂禮(li)(li)(li)、用(yong)禮(li)(li)(li)的(de)(de)(de)人，能夠建立和諧的(de)(de)(de)人際關系，營造一(yi)個(ge)(ge)積極(ji)向上(shang)、和諧共進(jin)的(de)(de)(de)團(tuan)隊氛圍，從而讓(rang)企(qi)業(ye)形成一(yi)種(zhong)核心競爭(zheng)力。所以(yi)，現代職業(ye)人有(you)(you)(you)(you)責任，也有(you)(you)(you)(you)必要讓(rang)自(zi)己(ji)加強(qiang)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)修煉。但是(shi)，說(shuo)禮(li)(li)(li)卻(que)不(bu)(bu)(bu)做禮(li)(li)(li)。嘴上(shang)有(you)(you)(you)(you)，行(xing)動(dong)卻(que)沒有(you)(you)(you)(you)。只看別人有(you)(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)(you)，卻(que)不(bu)(bu)(bu)見自(zi)己(ji)做沒做。這算不(bu)(bu)(bu)上(shang)是(shi)個(ge)(ge)有(you)(you)(you)(you)禮(li)(li)(li)之人。所以(yi)，只知禮(li)(li)(li)、學禮(li)(li)(li)還不(bu)(bu)(bu)夠。能否從思想上(shang)認同(tong)，從自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)內(nei)在(zai)(zai)(zai)提升素養，讓(rang)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)不(bu)(bu)(bu)只有(you)(you)(you)(you)外在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)形，更(geng)有(you)(you)(you)(you)內(nei)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)實。本課程首先從商務禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)心態基礎開始，意在(zai)(zai)(zai)讓(rang)學員(yuan)(yuan)領悟禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)其實是(shi)從內(nei)在(zai)(zai)(zai)進(jin)行(xing)修煉的(de)(de)(de)，只有(you)(you)(you)(you)內(nei)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)素養提升了(le)，外在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)才更(geng)有(you)(you)(you)(you)靈魂，才更(geng)真切動(dong)人。其次，課程從禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)行(xing)為層面的(de)(de)(de)操(cao)作細節(jie)去(qu)講授，讓(rang)學員(yuan)(yuan)有(you)(you)(you)(you)了(le)具體可執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)標準(zhun)。

【課程收益】
掌握各種商(shang)務(wu)活動場合(he)中的(de)(de)禮(li)儀規范，使您的(de)(de)行為達到日常(chang)商(shang)務(wu)場合(he)的(de)(de)禮(li)儀標準(zhun)； 提高個人的(de)(de)整體素(su)(su)質(zhi)，樹(shu)立(li)良好的(de)(de)公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 培(pei)養知(zhi)禮(li)、用禮(li)的(de)(de)高素(su)(su)質(zhi)職業(ye)(ye)人，加強(qiang)企業(ye)(ye)和諧共進的(de)(de)團(tuan)隊氛圍，增強(qiang)凝聚力。 

【課程大綱】
第一部分：從“形”有禮—職業化形象塑造
職業化形象主要包括儀容、儀表、儀態三個部分，它體現出一個人的氣質與修養。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至于對生活的態度。
影視短片欣賞：《風月俏佳人》---從形象可以看出一個人的內涵
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
?    職業化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。
?    面部修飾規范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
?    發部的修飾規范：男士女士的頭發長度的職業要求。
?    肢體修飾規范：手的保潔、保養與修飾；下肢的清潔與修飾。
?    面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。（如何畫上班妝視頻短片）
?    學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規范進行檢查。
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質
?    商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
?    男士服飾的選擇與搭配：
?    女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
?    首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
3、儀態禮儀---舉手投足間盡顯你優雅
?    商務人士的舉止要求：輕穩正 
?    站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練 
?    遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練 
?    眼神的運用與規范 
?    微笑的訓練
?    職(zhi)業人的儀(yi)態禁忌

第二部分： 從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀
日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質的展示，也是一個企業形象的樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。
1、商務會面禮儀：
?    寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、
   在會客室門口
?    介紹、握手、名片
?    互動游戲：讓你認識我
2、接待與拜訪禮儀： 
?    商務接待禮儀
?    商務拜訪禮儀
3、乘坐交通工(gong)具的(de)禮(li)儀：乘轎車、的(de)士(shi)、飛機(ji)、火(huo)車等

第三部分：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。
?    交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動
?    溝通中語言使用的原則
?    溝通中身體語言的技巧
?    溝通中的先跟后帶技巧
?    交談五忌
?    社交中的六不談
?    個人隱私五不問
? ;   10 交際(ji)禮貌用語(yu)(yu)與禁忌語(yu)(yu)

第四部分：餐飲禮儀
?    宴請的5M規則
?    中餐禮儀：用餐分類、點菜禮規、席位排列、商務用餐禮儀禁忌
?    西餐禮儀：菜序、座位(wei)、餐具(ju)、用餐要求

商務禮儀培訓課綱