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認知溝通管理培訓

培訓受眾:
適用于銀行、金融行業的(de)客戶經(jing)理(li)、理(li)財經(jing)理(li)

課程收益:
狼來了：現今，銀行、保險、證券及各種財富管理公司都在個人金融領域同業競爭，產品的同質化、競爭的白熱化，客戶選擇的多樣化，都帶給行業更大的挑戰。
誰動了我的奶酪：大客戶對銀行粘性不高，被挖走是常有的事， 每個客戶經理名下幾百個大客戶，沒有活躍的價值效益；
花大價錢策劃的大客戶關系深化活動，邀約不理想，客戶不領情；
請都請不來，活動營銷成交自然不理想；… …
如何維護大客戶，增加客戶粘性；如何挖掘老客戶，創造新的價值？如何發展新客戶，實現業績新增？
“銀(yin)行(xing)(xing)競爭(zheng)力(li)就是客戶關(guan)系競爭(zheng)力(li)”--- 行(xing)(xing)長語錄。面(mian)對(dui)機遇(yu)與挑戰，"銀(yin)行(xing)(xing)大客戶溝通技(ji)巧與關(guan)系管理"，從行(xing)(xing)長提出的課題，問題與需求(qiu)出發的系統解決方案(an)、實戰訓練、實效落地課程(cheng)，迅速提升客戶經理素質與業務(wu)實操(cao)能力(li)，打(da)造(zao)更加專業而值(zhi)得信賴的大客戶服(fu)務(wu)團隊，強化銀(yin)行(xing)(xing)核心(xin)競爭(zheng)力(li), 實現業績倍(bei)增(zeng)。

課程大綱:
第一章 理念認知篇
課程導入 --- 從(cong)金(jin)融服(fu)務的(de)角度認(ren)知溝通(tong)，建立核心理念

第二章  技法速成篇
---檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、 說正確的話 --- “話”術
1.專業溝通實效落地通路
1.1溝通話術建模管理
1.2 溝通話術落地應用 --- 活動邀請話術設計工具6Q
2.語言藝術升級速成套路 --- 4種實用表達套路公式及應用
二、把話說正確---  話“術”
1. 征服客戶的4S實效溝通表達公式
2.客戶溝通實戰情景模擬訓練     
三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術
3個常見障礙點跨越秘笈及工作應用
1. 從自我表達到雙向溝通
2. 從主觀評論到同理引導
3. 從說服勸(quan)導到雙贏誘導

第三章 擊中人性篇 --- 人際關系技巧與大客戶關系營銷三把劍
一、關系劍
1.  關系效力應用寶典
2.  吸引力法則---  大客戶關系心理秘訣
3.  人際關系基本原則及在大客戶溝通中的禁忌
二、互動劍
1.關注影響力 ---如何強化臉熟效應？
2.同流原理 --- 與大客戶同流、交流、交情、交易四步驟
3.傾聽影響力 ---  傾聽測試加有效傾聽訓練
三、恩惠劍
1.舍得原理
2.互惠原理
3.精神恩惠 --- 激發巨大的心理潛能
--- 面子效力/如何給客戶面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的設計應用
--- 贊美(mei)的力量 / 如(ru)何贊美(mei)鼓勵互動體驗

第四章 實戰落地篇 --- 從認同到協同到共同的超級溝通力三同模型及實戰應用
銷售促成 、 拒絕(jue)客戶(hu)、 處理投訴 

第五章 學以致用篇(pian) ---課(ke)程(cheng)收尾：課(ke)程(cheng)現場解決問(wen)題并進(jin)一步(bu)促進(jin)學以致用

認知溝通管理培訓