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新員工職場溝通

【課程背景】
溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發現他人的需要，展現自已的需要”。有些話，什么時候說，什么地點說，由誰來說，怎么說，什么方式來說，往往都要考驗一個人的智慧和經驗，這些往往都是新員工的短版。如果溝通者心態不好，傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍，在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。還有，新員工似乎很不情愿主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領導洞悉，怕暴露自己的缺點，不夠自信等等，但如果不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領導的指導，無法準確領會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導致做無用功，自己的努力白費。
為了讓職場新人發揮全面的工作能力，掌握良好職場溝通技能非常重要。?溝通不是一件與生俱來的本能，溝通需要學習再學習，練習再練習，對于剛剛步入職場的新人來說，在職場上除了與同事間的交流溝通外，關鍵就是調整心態、適應職場環境和敢于與領導溝通，但是怎樣培育新員工的相關理念?如何讓他們掌握職場溝通的具體方法？ 
本課程緊(jin)密與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)實(shi)踐環(huan)境相結合，以培養(yang)學員良好的(de)職(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)觀(guan)念(nian)和(he)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養(yang)為(wei)目標，引導職(zhi)場(chang)新人(ren)首先(xian)從(cong)觀(guan)念(nian)上盡(jin)快溶入團隊（適應(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)），培養(yang)忠誠擔(dan)當的(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)格（讓自己更(geng)值(zhi)得信賴），掌握(wo)溝(gou)通(tong)原則及與(yu)上級、與(yu)同(tong)事、與(yu)客戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)技巧（像企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)一樣溝(gou)通(tong)）。本課程針(zhen)對性和(he)可(ke)操作性強，幫助(zhu)學員確立明確的(de)自我角色定(ding)位(wei)，從(cong)內心深處摒棄歸(gui)罪于外的(de)思(si)維(wei)定(ding)勢(shi)，提(ti)升自我反省的(de)能力，注重自身成長，更(geng)快適應(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)環(huan)境，并特(te)別強調從(cong)根本上提(ti)升敬業(ye)(ye)(ye)精神、大(da)局意識、利他雙贏等職(zhi)業(ye)(ye)(ye)人(ren)格，切實(shi)提(ti)高自身的(de)職(zhi)場(chang)溝(gou)通(tong)能力。

【課程收益】
1、掌握職場溝通的基本切入點，認同本企業和團隊的文化
2、了解忠誠擔當的職業人格在職場溝通中的重要作用
3、活學活用DISC，學會熟練運用性格分析
4、掌握職場溝通的原則  
5、掌握職場溝通的基本技巧
6、掌(zhang)握和領導溝通的(de)具體(ti)方(fang)法(fa)和注意(yi)事項 

【課程對象】新員工

【課程大綱】
一、職場溝通切入：認同企業價值觀和團隊文化
1、積極進取，高度認同本公司倡導價值觀
2、適應環境，、將自己看成企業的一份子，培養企業人的歸屬感
3、認同企業文化，感恩企業培養
4、與企業共同成長，把企業的事業當成自己的事業來做
5、信團隊所行，行團隊所信
6、愿意為企業的發展貢獻自身力量
心理學工具（一）：徹底改善的ABCDE認知療法
案例：企(qi)業某位新(xin)員(yuan)工因為(wei)第一(yi)個(ge)月工資偏(pian)低焦(jiao)慮后悔，通過埃利斯ABCDE理論(lun)療愈，撕掉了對公司的負面標簽，重獲(huo)心理資本和(he)內在力量

二、職場溝通基礎：培養忠誠擔當的職業人格
1、保持敬業的職業態度
2、職業意識的培養：職責+專業
3、做事到位徹底的習慣養成，在小事上更要用心
4、主動增加工作內容，將簡單的事做到最好
5、主動為別人鋪路， 
6、主動關注他人的需求
心理學工具（二）：心理學讀心術及應用
案例(li)：某新員工(gong)(gong)憑借靠譜(pu)的工(gong)(gong)作習慣(guan)和認真(zhen)態度贏得領導和老員工(gong)(gong)的尊重

三、職場溝通短版：性格短版影響溝通質量怎么辦？
1、人格測試，知己知彼              
2、優點缺點，接納自己
3、用人之長，容人之短              
4、反省提升，自我戰勝
5、特點不同，區別溝通
6、人格缺陷，重點提醒
心理學工具（三）：現場DISC測試與分析
案例：面對不(bu)同(tong)性格(ge)特質(zhi)的溝通對象，如(ru)何識別其性格(ge)特質(zhi)，并在溝通中注(zhu)意什么

四、職場溝通原則： 職場溝通有哪些原則 ？
1、溝通莫求，必須一致              
2、求同存異，莫要控制
3、效果第一，道理其次              
4、對方回應，決定質量
5、做法不變，結果難改
6、方法多樣，標簽別放
心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型
案(an)例(li)：某位新員工看起來非常強勢，實(shi)際強勢未(wei)必是真正內(nei)心強大，反而是不安全感很強，想要(yao)保(bao)護自(zi)己

五、職場溝通方法：拿來即用的溝通方法 
1、心理安全，不帶評判              
2、換位思考，避免攻擊
3、關注事實，表達感受
4、滿足需求，接納肯定              
5、理解情緒，深度傾聽
6、明確目標，平和真誠
心理學工具（五）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位女員工(gong)(gong)是焦慮型員工(gong)(gong)，敏感多疑(yi)，導致(zhi)與他人關系緊張，認清自己后有很大的改善

六、職場溝通難點：如何與領導溝通
1、用業績換取信任
2、扛得住、頂得上、能放心、能托付
3、向上溝通的核心：上級想要什么（顯性、隱性）
4、爭取主動，定期溝通
5、匯報三有：有效率、有邏輯、有重點
6、和上司溝通中的常見問題
心理學工具（六）沖突時情緒溝通三步驟
案例：與領導(dao)微信溝(gou)通的范(fan)文(wen)和注意事項

新員工職場溝通