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溝通方法和工具

【課程背景】：
日本經營之(zhi)神(shen)松下幸之(zhi)助說過(guo)“企業管理過(guo)去是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，現在是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，將來還是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)。”溝(gou)(gou)(gou)通(tong)在我(wo)(wo)們的(de)工作(zuo)和生活(huo)中無處不(bu)在，管理人員溝(gou)(gou)(gou)通(tong)技巧是(shi)否成熟在一(yi)定(ding)程度上決定(ding)了(le)經營的(de)成敗。?溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)秘訣不(bu)僅僅在于聽和說，關鍵是(shi)要達(da)成“通(tong)”的(de)效果，這意味著溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)結果既不(bu)是(shi)你說服(fu)了(le)我(wo)(wo)，也(ye)不(bu)是(shi)我(wo)(wo)說服(fu)了(le)你，而是(shi)我(wo)(wo)們共同找到一(yi)致(zhi)的(de)目標。

【培訓對象】：
企(qi)業(ye)管理人員、辦公行政(zheng)人員、新入職員工、企(qi)業(ye)基層(ceng)一線員工

【培訓方式】：
案例分析、腦(nao)力激蕩、多媒體演(yan)示(shi)、個體實訓、角色扮演(yan)、互動(dong)游戲(xi)等使培訓效果達(da)到(dao)*！

【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實際練習 情(qing)景模擬 講師現場示范指導等，充分調動學(xue)員的學(xue)習積(ji)極性、是(shi)培訓效果立桿見影！

【課程收益】：
了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識。
學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質。
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系。
學習企業內部（與上級、平級、下級）溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務。
了解情商管理，了解情緒對溝通的影響，提升職業情商。
掌握多(duo)種溝(gou)通(tong)方法和工具，打造企業(ye)內(nei)外暢(chang)通(tong)無阻(zu)的溝(gou)通(tong)世界。

【課程大綱】：
單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時  間
第一講
高效溝通概述1. 什么是溝通
2. 溝通的目的
3. 溝通的3A原則
4. 溝通的誤區
5. 溝通的分類
案例分享：不會溝通，從同事到冤家
視頻賞析：“送錯貨”
情景模擬：三明治法則
第一天第二講
高效溝通技巧運用1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2. 溝通的三種行為
3. 有效發送信息的技巧
4. 信息發送者的問題
5. 溝通渠道
6. 關鍵的溝通技巧——3F傾聽
7. “說”的5W2H法則
8. 有效反饋技巧
9. 溝通視窗及運用技巧
互動游戲：折紙游戲
案例分析：“豬來了”“飛行員的志向”
 “王小酋的故事”
實戰演練：你該怎么說？
第一天單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時  間
第三講
職場情商與溝通1. 情緒對溝通的影響
2. 情商管理模型
3. 認識你的情緒
4. 認識同理心
5. 職場情商管理
案例分享：飛機延誤后
視頻觀賞：情緒的后果
互動游戲：拋球游戲
實戰演練：同理心訓練第一天
第四講
職場人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
視頻觀賞：《家有喜事》《游龍戲鳳》《便利貼女孩》
《女人不壞》片段
案例分享：《西游記》人物
《三國演義》人物
第二天第五講
職場上級、下級、平行溝通1. 如何與上司進行溝通
①了解領導在溝通中的需求
②傾聽上級的命令
③做好請示、匯報
④正確處理與上級的矛盾沖突
⑤如何面對上司的批評
2. 如何與下級進行溝通
①了解部下在溝通中的需求
②下達命令的技巧
③善于傾聽下屬的意見
④贊揚部下的技巧
⑤批評部下的方法
3.水平溝通?
①尊重與分享?
②協作與奉獻
③善用幽默潤滑劑?
實用分享：讓領導喜歡你的小技巧
案例研討：如果說服部下接受不好的工作
實戰演練：成功爭取到學習機會第二天第六講
溝通工具與模型1. 溝通六步法
充分準備
輕松開場
了解對方
表達觀點
求同存異
共同實現
2. 個人性格測試和人際風格分析
課程回顧與總結第二天

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