課(ke)程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
目標計劃與決策
【課程背景】
隨著全球化、大數據、技術革新等新特點、新趨勢的出現,整體商業社會的環境條件變得愈加復雜,企業處于日益動蕩的市場環境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個不確定的世界,每一天都不確定,*能確定的是昨天,*不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環境特質,導致企業難以把握時代變化的節奏,管理者難以識別企業發展的主航道,企業難以適應環境變化所帶來的競爭壓力。當今商業環境的復雜、不穩定和不可預知,賦予管理者壓力的同時機遇也“生逢其時”,管理者要有應變不確定性和變化的計劃制定和目標管理,這對于企業可持續發展并立于不敗之地至關重要。
因此,“凡事預則立”,任何偉大的目標需要計劃推進,計劃是未來實際行動的藍圖,是為實現組織目標而對未來行動所作的綜合的統籌安排,它是管理其它職能(組織、領導和控制)的基礎。同樣世界上沒有不存在問題的企業,也沒有不需要做出決策的管理者。對的決策帶來巨大的機會和市場!錯的決策招致不可估量的虧損和失敗!決策的價值直接體現在企業的經營業績上!在許多世界500強企業中,理性的思維與科學的決策被認為是CEO必備的管理能力之一。選擇通常比努力更重要、決策比細節更決定成敗。
然而,能真正行之有效進行目標管理、計劃管理和決策管理的企業非常少,問題主要表現在以下方面:
1)大部分計劃“空”而“散”,無法解決經營的實際問題;
2)制定年度經營計劃時往往是經驗大于科學;
3)經營計劃中對細節的考慮不全面,導致“可執行性”降低;
4)經營目標的制定大多憑個人推斷,欠缺量化根據,基本實現不了;
5)制定計劃時常常開會爭論不休,長時間討論卻得不到最終結果;
6)往往企業制定出的目標機械地分到各區域,缺乏科學的目標分解方法;
7)各目標承接單位工作往往與企業目標關聯性不大,目標成為擺設;
8)每次討論的時候,單憑直覺做決策,做出來也不知道好不好,沒有預防措施、忙于到處救火;
9)我們應該如何在實現目標的過程中發揮群體決策作用。
通過(guo)(guo)本(ben)課程(cheng),衛武教授將以“目(mu)(mu)標(biao)”、“計劃”與(yu)“決策(ce)”這三個能夠實現有效管(guan)(guan)理(li)的方(fang)面進行講解,并結合現代企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)中的管(guan)(guan)理(li)實踐為前提,通過(guo)(guo)學習從根(gen)本(ben)上提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)者目(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)理(li)與(yu)計劃管(guan)(guan)理(li)的能力(li),掌握目(mu)(mu)標(biao)設定(ding)、目(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)理(li)和績(ji)效管(guan)(guan)理(li)的工具(ju)與(yu)方(fang)法,并對于公司(si)管(guan)(guan)理(li)者進行決策(ce)能力(li)的訓(xun)練,協助企(qi)業(ye)落實目(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)理(li),達成(cheng)預(yu)定(ding)目(mu)(mu)標(biao)與(yu)計劃,提升(sheng)企(qi)業(ye)的經營績(ji)效。
【課程收益】
-理解目標的意義和特征,掌握目標制定、分解和達成的方法和技巧,根據公司目標設計部門發展目標,確保崗位目標制定與公司目標、部門目標匹配有效。
-掌握目標管理的精神、具體內容和方法,區別目標管理與傳統目標設定方法,能夠根據本企業特點引進、實施目標管理,以快速地提升工作效率和效益。
-掌握員工目標管理執行、檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法,了解BSC、KPI、OKR、PBC和敏捷績效等各種績效評估工具。
-掌握計劃的含義和面臨的困境,通過有效的計劃管理過程,將目標變成結果,提高組織的執行力。
-掌握制定工作計劃常見的方法、類型和工具,實際操作設計工作計劃。
-區別計劃與決策以及過程,程序化與非程序化決策,確定型、風險型和非確定型決策。
-了解科學決策的重要性,在不斷實踐和運用中,理解和掌握理性決策程序,如何根據決策問題面臨的環境選擇決策方法,幫助管理者在決策時思考從哪些方面收集決策信息,如何設計備選方案,并對決策方案進行比較,從而提高決策的科學性和準確性。
-讓管理者在決策時進行反思,總結容易發生的三大決策誤區,認識非理性決策的危害,避免決策的隨意性或主觀性。
-掌握群體(ti)決策(ce)的基本原則與(yu)過程,體(ti)驗群體(ti)決策(ce)的優勢(shi)與(yu)劣勢(shi),增強組織決策(ce)效率,提(ti)升(sheng)組織績效水平(ping)。
【課程大綱】
導入案例:為何表現如此不同?——《孫子兵法·始計篇》
一、計劃概述
1、計劃的作用
2、計劃的困境
案例:制定工作計(ji)劃時(shi)的常見問題(ti)
二、計劃的基礎:目標
1、目標的含義及其作用
案例:沙漠獵殺駱駝的故事
案例:南轅北轍——《戰國策·魏策四》
2、良好的目標的特征——SMART原則
案例:小和尚(shang)撞鐘
三、傳統的目標設立方法
案例:你的目標從哪來?
案例:石匠的寓言
四、目標管理(MBO)
1、目標管理的內涵
案例:L·佩里戈公司的目標管理
2、典型的目標管理步驟
3、目標管理的缺點
-強調短期目標
-目標設置困難
-無法權變
五、目標與績效管理
案例:引進績效管理 防止企業癡呆——有效執行
1、BSC(Balanced Score Card)(平衡積分卡——常用于公司年度目標的制定)
2、KPI(Key Performance Indicators)(綜合制定關鍵崗位KPI,主要依據關鍵成功要素)
3、OKR(Objectives and Key Results)(目標與關鍵成果管理方法)
4、PBC(Personal Business Commitment)(個人業務承諾,為了便于理解我們稱之為個人績效承諾)
5、北森敏捷績效
案例:全球績效管理變革領先實踐
-Intel、Google、Linkedin、Facebook等:OKR(目標和關鍵結果)
-GE:從EMS(績效發展員工管理系統)——PD(績效發展)
-微軟:從KPI(關鍵績效指標)——OKR(目標和關鍵結果)——“取消考核”,“The check in”
-IBM:PBC(個人績效承諾)——Checkpoint(檢查點)
6、BSC、KPI、OKR和PBC的區別與聯系
7、案例討論
-為什么微軟等公司取消績效考評?
-績效管理(li)=績效評估
六、常見的計劃方法
1、進度計劃安排工具
-規劃表
案例:公司人力資源部的一項管理培訓任務
-甘特圖
-計劃工具:6W3H、PDCA、PRM
2、案例討論——保險員推銷的故事
-計劃是目標的度量儀!!!
-計劃是為不合理的目標尋找資源的。
-實現目標的行動必須是合理的,計劃的核心是提供行動方案,不是分解目標。
-計(ji)(ji)劃管(guan)理實質是制定計(ji)(ji)劃、執(zhi)行計(ji)(ji)劃和(he)檢查結果(guo)。
七、決策
1、決策的含義
-決策與計劃的聯系與區別
案例:決策小故事——小偷偷洋蔥被懲罰
2、決策的類型
-按照決策問題的可控程度分類(確定型、風險型和不確定型)
-按照決策問題的重復性程度分類(程序化和非程序化)
3、問題類型、決策類型和管理層次
4、決策制定過程
-步驟1:識別決策問題
案例:七個為什么
-步驟2:確認決策標準
-步驟3:為決策標準分配權重
-步驟4:擬定備選方案
-步驟5:分析備選方案
-步驟6:選擇備選方案
案例:買車決策,有三種車型可供選擇:A型;B型;C型
-步驟7:實施備選方案
-步驟8:評估決策結果
5、課堂討論
-請結合所學決策知識,分析你的決策方式
-選(xuan)擇(ze)一個(ge)你最(zui)近(jin)做出的(de)并且其結果對你具有重要影響力的(de)決(jue)策(ce),例如(ru),報(bao)考(kao)哪(na)一所大(da)學?選(xuan)擇(ze)哪(na)一個(ge)專業?或者做一份什么樣的(de)工作?
八、決策的理論
1、主要理論:古典決策理論與行為決策理論
2、完全理性與有限理論
案例:柏拉圖的(de)故事——錯(cuo)過的(de)麥穗,帶回的(de)樹(shu)
九、決策時容易犯的毛病
人的動物大腦往往會劫持我們的認知功能,我們有時候會受人的動物本能的驅使,做出非理性的和不合邏輯的決定。
永遠不要高估了人的理性,人往往會做出一些非理性的決策。
1、決策過程中感官缺陷帶來的偏見
案例:武功高手與《葵花寶典》
我們用自己的感官,體驗和認識這個世界。。。
-解決問題不是解決動作上面,是解決思維里面,所有高手解決問題,永遠是在別人腦子里解決問題。
-我們的感官是有缺陷的,譬如:我們的眼睛是有缺陷的,光線太強看不見,光線太暗也看不見;我們的耳朵是有缺陷的,超聲波聽不見,次聲波也聽不見…
-用有缺陷的感官僅能捕捉到事物的局部屬性,這就導致我們對事物的認知是偏見。
2、決策過程中的領導者思維與導向
-重大戰略決策往往是企業高管做出的,但通常在很大程度上也依賴于下屬提供的現場信息。
-這些下屬往往比高管更貼近市場本身,但往往會因為一些情感因素存在判斷失誤,他們甚至不能意識到自己的認知偏見。
-管理者在決策時的一項重要職能,就是識別并消除下屬團隊的認知偏見,提升決策質量。
3、決策過程中的非理性思維
案例:可口可樂的決策
1)過度自信:大多數災難性錯誤決策的根源
-例1:“不管發生什么事情,*海軍永遠不會出現任何懈怠”——1941年12月4日*海軍秘書長的表述,3天之后日本偷襲珍珠港。
-例2:“這里發生核泄漏的概率是一萬年都難遇的”——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核事故發生前兩個月如此說道。
-過度自信的程度與犯錯成本的關系
2)選擇性知覺
案例:《從聊齋志異看中國男人的愛情觀》
3)啟發式(直覺決策)
4)有偏差的思維啟發性
-錨定效應偏見
案例:亞歷山大大帝是死于公元前500年之前還是之后?
案例:兩家賣粥小店的故事
-可得性啟發偏見
討論:在*,下面兩種情況哪一種更容易導致人死亡——被飛機掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死?
-代表性啟發偏見
案例:紐約地鐵里閱讀《紐約時報》的女士
-幸存者偏見
案例:亞伯拉罕·瓦爾德對盟軍飛機擊中的統計分析
-沉沒成本錯誤(損失厭惡、認知失調)
1)規避損失
2)認知失調
費斯汀格的發現——幽靈末日教派
-框架效應偏見
-證實性偏見
十、決策的方法
1、群體決策與個人決策相結合
2、群體決策的優缺點
3、改善群體決策的方法
-頭腦風暴法
-德爾菲法
-電子會議法
-名義群體法
4、管理游戲——“迷失叢(cong)林”
目標計劃與決策
轉載://citymember.cn/gkk_detail/279555.html
已開課時間Have start time
- 衛武
目標管理內訓
- 《目標與計劃管理工作坊》 徐(xu)莉(li)
- 《戰略與創新落地:年度經營 楊小林(lin)
- 能量激增——以目標為導向的 何峰
- 《管理破局-目標與績效管理 伍純(chun)
- 高效目標達成與執行力訓練 何峰
- 目標為王——狼性團隊巔峰激 何峰(feng)
- 如何進行2025年全年目標 劉成熙(xi)
- 《績效管理助推組織目標達成 文熠
- 市場經營考核與激勵機制設計 劉成熙
- 目標管理與績效考核體系建設 郜(gao)鎮坤
- 從戰略到OKR實戰OKR管 劉成(cheng)熙
- 執行力集結號——目標管理與 吳(wu)文飛