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用戶運營與私域流量

課程背景：
“用戶運營”和“私域流量”，可能是近三年數字化營銷領域的最火熱關鍵詞。各行各業在流量紅利終結、引流成本高企、競爭日益白熱化的大背景下，“從公域到私域”成了必然的選擇。如何降低營銷成本并提升用戶價值？如何規避流量枯竭導致的業務萎縮？如何在經濟增速放緩的情況下，仍保持穩健甚至高速的增長？…. 這些問題成了眾多企業生死攸關的必答題。
然而，不同(tong)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)屬性(xing)特(te)征存在(zai)本(ben)質差(cha)異，特(te)別是互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與非互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。前者的(de)(de)(de)產品既有(you)媒(mei)體內容屬性(xing)、又有(you)交易轉(zhuan)化屬性(xing)，給互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)帶來(lai)了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)頻次(ci)、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)時(shi)長、數(shu)據豐(feng)滿度(du)、數(shu)據顆粒度(du)等運營指標的(de)(de)(de)先天優勢(shi)。正(zheng)因如(ru)此(ci)(ci)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)運營與私域流量，都(dou)萌(meng)芽于互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，各種層(ceng)出不窮的(de)(de)(de)方法(fa)論也大(da)都(dou)基于此(ci)(ci)。不少(shao)傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)學習這類方法(fa)后，都(dou)會有(you)類似的(de)(de)(de)困惑：“這些看起來(lai)很棒的(de)(de)(de)策略(lve)方法(fa)，在(zai)自己的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)場景里，為(wei)什么幾乎無法(fa)用(yong)(yong)到？有(you)沒(mei)有(you)較為(wei)適合(he)非互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)科學打法(fa)？…”本(ben)課(ke)程從非互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)屬性(xing)出發(fa)，結合(he)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)運營的(de)(de)(de)精髓，把私域流量池構建分成了“從流量到留(liu)量、從留(liu)量到鎏(liu)量”兩(liang)大(da)階段四大(da)任務(wu)(wu)，通過行(xing)(xing)之有(you)效的(de)(de)(de)方法(fa)工具，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)營銷(xiao)降本(ben)增(zeng)效、直(zhi)達增(zeng)長提(ti)供(gong)強勁助推(tui)。

課程核心目標：
將精細(xi)化(hua)用戶(hu)運(yun)營(ying)方法融(rong)入(ru)私域(yu)(yu)流(liu)量(liang)池(chi)的(de)構建(jian)中，在(zai)高(gao)(gao)效引流(liu)、高(gao)(gao)質留存(cun)、成(cheng)交轉化(hua)升頻、會員體系升維四個(ge)方面(mian)扎實推進，幫助非互(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)構建(jian)屬于自己的(de)高(gao)(gao)價值私域(yu)(yu)流(liu)量(liang)池(chi)。

針對問題及課程收益：
「價值」私域流量池的構建，對非互聯網企業為什么更難，卻更必要？
「困惑」為什么某些看似華麗的用戶運營方法，在自己的業務場景里，幾乎用不上？
「需求」是否有更為適合非互聯網企業的用戶運營與私域流量打法？
「本質」一針見血、直指本質地分析行業差異，規避對私域流量的致命認知暗坑
「方法」扎實推進、步步為營的私域流量池構建方法，從“為什么”到“怎么做”；
「案例」結合鮮活的行業案例剖析，針對企業業務模式與實際工作痛點完成深入研討；
「實操」豐富的工具庫，保證輸出的成果可落地、易執行、高轉化；
「效果(guo)」“知(zhi)識講授+教練引導+行動學(xue)習”，旨(zhi)在實現學(xue)習成(cheng)果(guo)與工(gong)作成(cheng)效的無縫連(lian)接；

學員對象：企(qi)業主與(yu)中高(gao)層(ceng)、營銷/銷售職能相關團隊全員、各職能團隊核心成員

課程大綱
第一部分：認知厘清 —— 非互聯網企業的用戶運營與私域流量
一、私域流量的流行與認知暗坑
1、驅動因素：流量核心從公域到私域的必然
2、本質差別：非互聯網企業 vs. 互聯網企業的私域流量打法
二、私域流量的程度差異與本質差別
1、完全公域：無法控制與用戶的關系
2、部分私域：與用戶產生了粗放式松散鏈接
3、完全私域：與用戶實現牢固鏈接、便捷成交與堅實信任
三、私域流量池的可選類別與差異對比
1、私域流量池選擇的思考維度：業務屬性/信息化能力/數據顆粒度/數據安全需求
2、微信生態
3、自有app
4、第三方服務(wu)商(shang)工具

第二部分：從流量到留量 —— 高效引流與高質留存
一、決定流量效能的營銷生死線：高效引流
1、五類高密度的公域流量渠道大起底
2、引流渠道測試：四大核心數據參數
3、引流內容：M-A-T三大吸引力要素
4、引流素材展現：“簡-尖-美”原則
5、引流沉淀的流量池選擇：微信生態與自有app的優劣勢對比
二、影響流量效能的隱形關鍵點：高質留存
1、運營參數：沉淀時間與互動活躍度
2、用戶流失的本質原因：內容吸引度
3、瞬間提升內容吸引度的6大核心
4、簡單度：降低理解門檻與閱讀成本
5、易行度：掃清行為實施的潛在障礙點
6、情緒度：展現真實的人情味
7、趣味性：具有流行度的梗與段子
8、效用性：能解決痛點或有實際利益
9、格調性：有不做作的逼格，不顯low
10. 精準(zhun)量化(hua)內容吸(xi)引度與快速優化(hua)方法

第三部分：從留量到鎏量 —— 用戶成交升頻與會員體系升維
一、私域流量池中的用戶成交升頻
1、運營參數RFM模型：精準用戶分層與成交轉化運營
2、RFM分析與用戶標簽化
3、嘗新型用戶的轉化引導技巧
4、復購型用戶的習慣加固技巧
5、召回型用戶的黏性恢復技巧
二、私域流量池中的會員體系升維
1、升維：傳統會員體系 vs. 私域會員體系
2、私域會員體系的三大發力方向：信任度/興趣度/裂變度
3、私域會員體系升維核心五步
4、專屬溝通：身份價值
5、短時刺激：獎勵實惠
6、社交參與：共創內容
7、精準衡量：積分體系
8、角色伴隨：勛章特權
9、私域流量池(chi)引爆裂變的三大(da)殺手锏

用戶運營與私域流量