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班組生產管理課程

前言：
班(ban)組中的(de)領導者就是(shi)班(ban)組長，班(ban)組長是(shi)班(ban)組生(sheng)(sheng)產(chan)管理(li)的(de)直(zhi)接指(zhi)(zhi)揮(hui)和(he)組織者，也是(shi)企業中最基層的(de)負(fu)責(ze)人(ren)，屬于兵頭(tou)將尾，是(shi)一支數量非(fei)常龐大的(de)隊伍。班(ban)組管理(li)是(shi)指(zhi)(zhi)為完成班(ban)組生(sheng)(sheng)產(chan)任務而必(bi)須做好(hao)的(de)各(ge)項管理(li)活動(dong)，即充分發揮(hui)全班(ban)組人(ren)員的(de)主觀能(neng)動(dong)性(xing)和(he)生(sheng)(sheng)產(chan)積極性(xing)，使班(ban)組生(sheng)(sheng)產(chan)均衡有(you)效地進行、產(chan)生(sheng)(sheng)“1＋1＞2”的(de)效應，最終完成上級下達的(de)各(ge)項指(zhi)(zhi)標(biao)。

課程收益：
-面談與輔導的基礎理論
-面談與輔導流程、方式和核心技巧（根據員工情況靈活選擇方式和技巧）
-面談與輔導情景案例實戰
-結合KPI指標、班組群體狀況設定班組績效團隊目標與個體目標
-在班組管理過程中如果通過組數據分析班組薄弱點開展群體和個體的提升舉措
-如何開展績(ji)效(xiao)面談、評(ping)估與跟進班(ban)組績(ji)效(xiao)

培訓大綱：
一、持之以恒做輔導
-帶你入門——從輔導到員工分類監控人員角色分配
-為什么要做輔導？
-輔導員工什么？
-輔導的原則
-輔導的時間管理
-輔導的工具-思維導圖
-員工分類-經驗角度
-員工分類-數據角度
-質量監控結果校準
-業務監控流程
-該輔導哪些員工？
-從KPI看員工
-從QC看員工
-從360度評估看員工
-從(cong)心理測(ce)試看(kan)員工

二、績效面談的技巧
-班組長面談前的準備
-員工在面談前的準備
-創造良好的面談氛圍
-面談過程及時間的控制
-面談的有效溝通
-與員工共同制定改進計劃
-績效反(fan)饋面談的SMART原則

三、班組績效的跟進與提升措施
-客戶中心新生代員工的特征與溝通方式
-人員輔導中有哪些數據分析的方法可以應用？
-如何應用數據分析結果進行人員輔導？
-基于各種類型質檢問題進行的員工輔導技巧；
-如何從根本上提升員工的服務意識和服務質量？
-正向激勵的質檢管理方式建立；
-輔導后的跟進
-質檢流程優化(hua)與改善

四、班組績效提升目標計劃的制定
-目標制訂的方法
-原因分析工具的總結
-措施工具的總結(jie)

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