《眼鏡店長管理經營能力提升大綱》-鄭州講師
講師：郜(gao)杰 瀏覽次數：2585
課(ke)程描述INTRODUCTION
鄭州門店管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
鄭州門店管理培訓
課程大(da)綱
第(di)一講 實戰銷售技(ji)巧(qiao)
開(kai)場技(ji)巧
如何處理反(fan)對問題
如何(he)處理價格(ge)問題
快(kuai)速成交技巧
第二講 店(dian)鋪定位分(fen)級管理
“大(da)店”管(guan)理重心
“小店”管理(li)重心
第三講 做(zuo)好門店(dian)陳列
店鋪陳列規劃設(she)計
終(zhong)端(duan)店鋪陳列的關鍵點
店鋪布局規劃——分(fen)區管理
如何判斷店鋪貨品的技術
第四講 做好門店形象管理
店(dian)面形象的維持(chi)
商品形(xing)象(xiang)的陳列
人員形象的維持(chi)
第五講 做好店(dian)鋪指揮
主動取代(dai)被動
溝通取代默許
當一個真正的店(dian)長
第六講 營業活(huo)動(dong)的管理
開店、打烊準備(bei)與管(guan)理
陳(chen)列方式的更新和(he)調整(zheng)
廣(guang)告，宣(xuan)傳(chuan)，POP管理和(he)調整
存(cun)活(huo)控管，調整(zheng)，盤點
能(neng)源，電話的(de)控管和節(jie)約
退換貨，商品損壞，遭竊處理調整
待客應(ying)對，銷售技巧(qiao)
第(di)七講 下(xia)屬的管理與調(diao)整
出勤表執行(xing)，報(bao)告(gao)，執行(xing)狀況
導(dao)購人(ren)事考核(he)
從業人員商品知識的提升
從(cong)業人員(yuan)穩定力提升以及指導教育
第八講 傳達企(qi)業愿景和文化
愿景(jing)：看到未來(lai)，自然向前(qian)
文化：親(qin)身實踐，自然傳達
品(pin)牌(pai)忠誠度(du)，由自己做起
第九講 指導工作心(xin)態
工作述職
平日激勵
熟人(ren)生(sheng)處
第(di)十講 指(zhi)導工(gong)作方法，技能
OJT隨崗輔導(dao)
經驗(yan)傳承
開放的交流環境
第十一講 指導團隊協作(zuo)
工作手則的運用
工具的應用
沖突(tu)管(guan)理(li)
案(an)例：員工之間矛盾(dun)、店員說店長(chang)壞(huai)話(hua)
第(di)十二講 開好銷售例會
早會(hui)：目標確認，技能(neng)演練，工作分配
晚會：工作(zuo)檢討及建議
周(zhou)會：追目標，定方(fang)向，案例研(yan)討，主題分享(xiang)
月會：目標確認，工(gong)作(zuo)總結，群體(ti)激勵
銷(xiao)售例會注(zhu)意事(shi)項
第十三講 處理(li)顧客投訴
認知：客戶投(tou)訴的原因及(ji)類型
步驟(zou)一：隔離政策
步驟二：聆(ling)聽不(bu)滿
步(bu)驟三：做筆記
步驟四：分析(xi)原因(yin)
步驟五：敲定與轉達決(jue)策(ce)
步驟(zou)六：追蹤電話
步驟七：自我反省(sheng)
第十四講 如(ru)何道歉
避免常用錯(cuo)誤道歉(qian)語
我(wo)向你道歉
這真(zhen)是太(tai)糟(zao)糕(gao)了
謝謝你
第十五講 維持VIP顧(gu)客保持良好互(hu)動
基本應對用語(yu)
好的關(guan)系(xi)來(lai)自用(yong)心
多做貼心的小事
運用科(ke)技(ji)
做好(hao)顧客歸(gui)屬感(gan)
做好售(shou)后服務的方(fang)式(shi)方(fang)法
十招激(ji)活VIP
后附店長日常管(guan)理(li)、店務管(guan)理(li)部分內容：
一、 日常管理
1. 店長一天的活動(dong)
1、 早晨開(kai)門的準備（開(kai)店(dian)前半小(xiao)時）
a）手下員工的(de)(de)(de)確(que)認，出勤和休假的(de)(de)(de)情況(kuang)，以及人員的(de)(de)(de)精神狀況(kuang)
B：營業店(dian)面(mian)(mian)的(de)檢查：存貨(huo)的(de)復核、新貨(huo)的(de)盤(pan)點、物品的(de)陳列、店(dian)面(mian)(mian)的(de)清潔、燈光、價格、設備、零錢(qian)等狀況
C：昨日(ri)營業(ye)額的分析：具體(ti)的數目(mu)，是降是升(sheng)（找出原因）、尋找提高營業(ye)額的方(fang)法
D：宣布(bu)當日營業(ye)目標
2. 開(kai)店(dian)后到中午
A：今(jin)日(ri)工作重點的確認，今(jin)日(ri)營業(ye)額(e)要做多(duo)少？今(jin)日(ri)全力促銷哪(na)樣產品？
B：營業問題的追蹤（設(she)備修理、燈光、產(chan)品(pin)排列等）
C：營業店近期(qi)產品品類進行銷售量/額比較
D：今天(tian)的營業高峰是什么時(shi)候(hou)？
3. 中午輪班午餐
4. 下午（1：00~3：00）
A：對員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)培訓和交談(tan)、鼓舞士氣
B：對發現的問題進行處(chu)理和上報(bao)
C：四周同行店的調(diao)查（生意和我們比較(jiao)如何）
5. 傍晚（3：00~6：00）
A：確認營業額的完成情況
B：檢查店面的整體情(qing)況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項
D：進行訂(ding)貨工作，和總部協調
6. 晚間（6：00~關(guan)門）
A：推銷(xiao)產品(pin)，盡力完(wan)成當(dang)日目標
B：盤點物品、收銀
C：制作日報(bao)表
D：打烊工(gong)作的(de)完成
E：做(zuo)好離店的(de)工作（保障店面(mian)晚間的(de)安全）
二(er)、 店務管(guan)理
1. 現場管理(li)的內容(rong)
（1）一個店長要管(guan)理的(de)內容：形(xing)象、陳列、服務、士氣、能力、業績；
（2）店(dian)長=教練；店(dian)長不要(yao)總站在收銀(yin)臺，店(dian)長不是收銀(yin)員；店(dian)長不要(yao)僅(jin)做銷售，店(dian)長不是導購員；
（3）店(dian)(dian)長與員工(gong)(gong)的(de)(de)區別：店(dian)(dian)工(gong)(gong)是教練負有教導(dao)與指導(dao)員工(gong)(gong)成長的(de)(de)職責；
（4）客(ke)人不進(jin)店：是櫥(chu)窗、頭檔有(you)問題；方(fang)法調整(zheng)櫥(chu)窗與頭檔；
（5）客人進店不試：是陳列、貨品(pin)、人員(yuan)有(you)問(wen)題；方法是調整陳列、貨品(pin)、人員(yuan)；
（6）客人試了不買：是導購員服務、銷售有問(wen)題(ti)，還是差臨門一腳；
（7）店長在賣(mai)場：要觀察(cha)員工(gong)、觀察(cha)顧客、 隨時跟進(jin)。
2. 如(ru)何召開晨會(hui)
1）晨會原則(ze)：回顧(gu)昨日，布置當(dang)天(tian)的(de)任務(wu)，激勵員(yuan)工(gong)士氣；給方法，調整(zheng)員(yuan)工(gong)狀態；
2）晨(chen)會內容：目(mu)標設(she)定、生意(yi)回(hui)顧、今日工作(zuo)安排、學習產品知識、交流銷(xiao)售(shou)技巧；
3）成功的(de)(de)(de)(de)晨會(hui)：多(duo)多(duo)的(de)(de)(de)(de)表(biao)揚與鼓勵(li)，店長的(de)(de)(de)(de)作用是(shi)幫助員工如何(he)銷售，員工遇到問題我(wo)們的(de)(de)(de)(de)任務是(shi)幫助他解(jie)(jie)決(jue)問題，解(jie)(jie)決(jue)員工的(de)(de)(de)(de)問題就(jiu)是(shi)解(jie)(jie)決(jue)店鋪(pu)的(de)(de)(de)(de)問題；
4）晨會是(shi)每天的小培訓，提高(gao)員工業績的能(neng)力，解決他們遇到的問題；
5）執(zhi)行力：令結果發生才(cai)叫真正的執(zhi)行力。
6）開完晨會(hui)(hui)后開“時(shi)段跟進會(hui)(hui)”，目(mu)的：追生(sheng)意、追目(mu)標；方法：會(hui)(hui)后要給員工方法；
7）給員(yuan)工(gong)分工(gong)，委(wei)派(pai)不(bu)同的(de)任務（小組長），讓每位員(yuan)工(gong)感覺自己很重要。
8）晨(chen)會是安(an)排任(ren)務、給方法、激勵(li)；晚會是對辦法的總(zong)結(jie)和檢討。
鄭州門店管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27891.html
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