課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高難度溝通培訓
課程核心:
移動互聯網時代,對管理者的溝通能力要求越來越高,除了要進行正常的職場交流,還必須具備在各種復雜壓力條件下,開展高難度對話的能力。這種深度的溝通能力,對管理者的思維分析、情緒把控、交流技巧等多方面都提出了更高的要求。也正因為如此,在現實工作中,能夠具備職場深度溝通能力,或者高難度溝通能力的管理者在工作中可以更快適應各種工作場景,更加得心應手。
因此,本課程在常規管理(li)溝通(tong)的(de)基礎(chu)上,對高(gao)(gao)難度(du)溝通(tong)能力進(jin)行了重點的(de)解構(gou),通(tong)過對一個整體(ti)框架和五大核(he)心模塊的(de)有(you)效(xiao)講授(shou),還(huan)有(you)大量溝通(tong)案例的(de)分析,幫(bang)助學員快速理(li)解高(gao)(gao)難度(du)溝通(tong),從而有(you)效(xiao)提升管理(li)者的(de)深度(du)溝通(tong)能力。
課程收益:
1. 分析職場溝通的難度,理解深度溝通的必要性。
2. 了解深度溝通的金字塔模式,檢視自身的溝通效率。
3. 學習深度溝通的三個層面及五大模塊,提升深度溝通能力。
4. 掌握并靈(ling)活運用各種(zhong)深度溝(gou)(gou)通工具,增強溝(gou)(gou)通效果。
課(ke)程(cheng)對象:中基層管(guan)理者、后備干部
課程大綱:
第一部分:為什么需要深度溝通能力
1、 移動互聯網時代下的溝通新要求
2、 常規溝通與深度溝通的巨大差異
3、 高難度對話的三種典型場景:
A. 認知沖突
B. 推進沖突
C. 資源沖突
4、 深度溝通與職場成長
【案例分享】:高難度對話中的空白與失控
【案例分享】:如何面對來自重點客戶老總的突然責難
【小組討論】:同級別的部門經理,深度溝通方面(mian)的差異在哪里?
第二部分:提升深度溝通能力的核心框架
1.深度溝通主要難點:
A. 理解分歧
B. 情緒干擾
C. 表達錯位
2. 深度溝通背后的溝通金字塔
A.理性選擇
B.情緒管理
C.靈活交流
3.溝通金字塔的科學邏輯
【案例分析】:農行某支行里氣勢洶洶的客戶
【案例分析】:不可能完(wan)成的(de)高難度任務
第三部分:深度溝通的三大能力要求
1、溝通目標:結果導向
A. 建立信任
B. 達成共識
C. 實施行動
2、情緒控制:防止失控
A. 戰斗VS回避式應激模式
B. 爆發式情緒VS沉默式情緒
C. 自我情緒VS他人情緒
D. 如何避免溝通中的情緒失控
3、溝通推進:有效掌控
A. 如何推進溝通
B. 如何避免偏題
C. 如何避免跑題
【案例分享】:保險公司的總部問責會
【案例分享】:銀行季度分析會上的現場對話
【自(zi)我測試】:員工自(zi)我深度溝通能力分析
第四部分:深度溝通的5力提升
1. 溝通目標鎖定---思維力訓練
A. 被動VS主動、積極VS消極
B. 多維度的溝通前準備
C. 建立信任的四個目標
D. 溝通目標拆解
2. 自我情緒管理---自控力訓練
A. 個人情緒發生四步曲
B. 識別內在情緒三要素
C. 情緒管理三步法
D. 自我情緒有效表達
3. 他人情緒感知---感知力訓練
A. 爆發及沉默式情緒識別
B. 情緒泄洪的核心要素
C. 快速滅火式情緒管理
D. 主動認可式情緒管理
4、雙方情緒共鳴---情感力訓練
A. 情感溝通的潛在力量
B. 五種情感訴求的識別
C. 合理認可的三種方法
D. 用心尊重的三個層次
E. 自身情感的肯定與提升
5. 確保穩度深度---推進力訓練
A、積極聆聽
B、中性表達
C、主動歸責
D、引領對話
【管理工具】:溝通目標拆解與行動表
【管理工具】:溝通準備的球形影響鏈
【管理工具】:情感需求及機會評估表
【案例分(fen)享】:華為集團的溝通(tong)力訓練
第五部分:典型深度溝通的分析及復盤
1. 對上溝通的難度對話
2. 平行溝通的難度對話
3. 對下溝通的難度對話
4. 客戶溝通的難度對話
【案例分析】:與上級領導的工作安排溝通
【案例分析】:同級部門的業務推進難點
【案例分析】:部門員工的工作安排沖突
【案例分析】:面對客戶(hu)質疑的(de)專項溝(gou)通(tong)協(xie)調(diao)
高難度溝通培訓
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